Solución de problemas de mensajes de error del conector de aplicaciones
En este artículo se proporciona una lista de los mensajes de error de los conectores de aplicaciones de la API y recomendaciones para solucionarlos.
Solución de problemas
Los errores de conectores de aplicaciones se pueden consultar en el cuadro de diálogo del conector de aplicaciones después de intentar conectar una aplicación en la nube mediante el conector de aplicaciones de la API.
| Mensaje de error | Aplicación correspondiente | Descripción | Resolución |
|---|---|---|---|
| HttpRequestFailure: Server returned: 500 Internal server error (HttpRequestFailure: El servidor devolvió: 500 Error interno del servidor) | Todas las aplicaciones | Se ha producido un error en la aplicación. | Compruebe el estado de la aplicación. |
| El tiempo de servicio expiró. | Todas las aplicaciones | Se ha detectado un tiempo de expiración en la conexión entre Defender for Cloud Apps y la aplicación. Esto podría deberse a un problema con la aplicación. | Vuelva a intentarlo más tarde. |
| Obtener eventos: se ha producido un error en la solicitud con el código de estado 402. Pago requerido. Error de validación de derechos del registro de auditoría | Atlassian | La suscripción de Atlassian no tiene el plan "Atlassian Access", que es necesario para supervisar eventos. | Habilite el plan "Atlassian Access" en su suscripción de Atlassian. |
| NullPointerException | AWS | Error interno | Ponerse en contacto con soporte técnico |
| AuthFatalFailureException: com.box.boxjavalibv2.exceptions.BoxServerException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Invalid refresh token"} (AuthFatalFailureException: com.box.boxjavalibv2.exceptions.BoxServerException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Token de actualización no válido"}) | Box | El token de actualización de Box no es válido. | Siga el proceso para volver a conectar Box con Defender for Cloud Apps. |
| BoxRestException: Failed to parse response. (BoxRestException: No se pudo analizar la respuesta.) | Box | Error interno | Haga clic de nuevo en el vínculo Probar ahora para probar la conexión con Box. |
| ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Invalid refresh token"}' (ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Token de actualización no válido"}') | Box | El token de actualización de Box no es válido. | Siga el proceso para volver a conectar Box con Defender for Cloud Apps. |
| BoxServerException: User cannot access this feature without having an enterprise (BoxServerException: El usuario no puede acceder a esta característica sin una empresa) | Box | La cuenta de Box no es una cuenta Enterprise. | Actualice la licencia de Box a la versión Enterprise de Box y, después, siga el proceso para volver a conectar Box con Defender for Cloud Apps. |
| BoxServerException: Unauthorized - Cannot authorize with this service (BoxServerException: No autorizado. No se puede autorizar con este servicio) | Box | El administrador de Box ha eliminado la aplicación Defender for Cloud Apps en Box. | Siga el proceso para volver a conectar Box con Defender for Cloud Apps. |
| HttpRequestFailure: Server returned: 401 Unauthorized (HttpRequestFailure: El servidor devolvió: 401 No autorizado) | Exchange Online | Usuario o contraseña incorrectos. | Asegúrese de que el nombre de usuario y la contraseña son correctos y siga el proceso para volver a conectar Exchange Online con Defender for Cloud Apps. |
| HttpRequestFailure: Server returned: 404 Not Found (HttpRequestFailure: El servidor devolvió: 404 No encontrado) | Exchange Online | El usuario que está usando para iniciar sesión en Exchange Online no tiene un buzón de correo principal en Exchange Online (por ejemplo, un usuario que no existe en Microsoft Entra ID o un usuario que existe en Microsoft Entra ID pero no tiene una licencia de Exchange Online). | Siga el proceso para volver a conectar Exchange Online con Defender for Cloud Apps mediante una nueva cuenta de administrador. |
| GoogleJsonResponseException: 401 Unauthorized (GoogleJsonResponseException: 401 No autorizado) | Google Workspace | Acceso denegado. No está autorizado para leer registros de actividad. El usuario con que el inicie sesión en Google Workspace debe ser un usuario administrador. | Siga el proceso para volver a conectar Google Workspace con Defender for Cloud Apps mediante una cuenta de administrador. |
| GoogleJsonResponseException: 403 Forbidden (GoogleJsonResponseException: 403 Prohibido) | Google Workspace | Problema al ejecutar la API de Google Workspace. | Si acaba de implementar el conector de aplicaciones de Defender for Cloud Apps para Google Workspace, compruebe lo siguiente: si hizo clic en Ilimitado, asegúrese de que su cuenta de Google Workspace es realmente ilimitada. Si no es así, vuelva a ejecutar el conector de aplicaciones y desactive la opción de cuenta ilimitada. Compruebe que los ámbitos definidos durante la configuración son correctos. Si no está realizando una implementación nueva y ve este error, es posible que se haya alcanzado el límite diario de API y al día siguiente se renovarán los eventos de Google Workspace. |
| TokenResponseException: 400 Bad Request (TokenResponseException: 400 Solicitud incorrecta) | Google Workspace | O bien la conexión con Google Workspace no se ha completado, o bien ha expirado. | Siga el proceso para volver a conectar Google Workspace con Defender for Cloud Apps. |
| HttpRequestFailure: Server returned: 401 Unauthorized (HttpRequestFailure: El servidor devolvió: 401 No autorizado) | Okta | El token de Okta no es válido. | Siga el proceso para volver a conectar Okta con Defender for Cloud Apps. |
| IOException: | Okta | Error interno | Ponerse en contacto con soporte técnico |
| HttpRequestFailure: Server returned: 404 Not Found (HttpRequestFailure: El servidor devolvió: 404 No encontrado) | Okta | Error interno | Ponerse en contacto con soporte técnico |
| HttpRequestFailure: Server returned: 400 Bad Request: {"error":{"code":"AF20012","message":"Specified tenant ID (Tenant_ID goes here) is incorrectly configured in the system." (HttpRequestFailure: El servidor devolvió: 400 Solicitud incorrecta: {"error":{"code":"AF20012","message":"El id. de inquilino especificado (ID_de_inquilino) está configurado incorrectamente en el sistema".) | Microsoft 365 | No se han encontrado licencias de Microsoft 365 asignadas. | Asigne al menos una licencia de Microsoft 365 a su inquilino. |
| Microsoft.Office.Compliance.Audit.DataServiceException: Tenant 998cea7e-35cd-46a5-ab3c-8ec88a45d7d5 no existe o {"error":"code":"AF20023","message":"The subscription was disabled." | Microsoft 365 | El registro de auditoría no está habilitado en Microsoft 365. | Habilite el registro de auditoría en Microsoft 365. Más información |
| HttpRequestFailure: Server returned: 401 Unauthorized (HttpRequestFailure: El servidor devolvió: 401 No autorizado) | Microsoft 365 | Problema interno. | Haga clic de nuevo en el vínculo Probar ahora. |
| TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Error validating credentials. AADSTS70008: The provided authorization code or refresh token is expired. (TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Error al validar las credenciales. AADSTS70008: El código de autorización proporcionado o token de actualización ha expirado.) Envíe una nueva solicitud de autorización interactiva para este usuario y recurso. | Microsoft 365 | Token expirado | Siga el proceso para volver a conectar Microsoft 365 con Defender for Cloud Apps. |
| SocketTimeoutException: Read timed out (SocketTimeoutException: Agotado el tiempo de espera de lectura) | Microsoft 365 | Error interno | Haga clic de nuevo en el vínculo Probar ahora. |
| NullPointerException | Microsoft 365 | Error interno | Ponerse en contacto con soporte técnico |
| IgniteException | Microsoft 365 | El dominio o el usuario no son válidos. | Restablezca la configuración y siga el proceso para volver a conectar Microsoft 365 con Defender for Cloud Apps. |
| ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Error validating credentials. AADSTS70008: The provided authorization code or refresh token is expired. (TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Error al validar las credenciales. AADSTS70008: El código de autorización proporcionado o token de actualización ha expirado.) Envíe una nueva solicitud de autorización interactiva para este usuario y recurso. | Microsoft 365 | El dominio o el usuario no son válidos. | Restablezca la configuración y siga el proceso para volver a conectar Microsoft 365 con Defender for Cloud Apps. |
| HttpRequestFailure: Server returned: 400 Bad Request (HttpRequestFailure: El servidor devolvió: 400 Solicitud incorrecta) | Microsoft 365 | Error interno | Haga clic de nuevo en el vínculo Probar ahora dentro de unos minutos. Si no funciona, siga el proceso para volver a conectar Microsoft 365 con Defender for Cloud Apps. |
| SocketTimeoutException: Read timed out (SocketTimeoutException: Agotado el tiempo de espera de lectura) | Salesforce | Error interno | Haga clic de nuevo en el vínculo Probar ahora para probar la conexión con Salesforce. |
| HttpRequestFailure: Server returned: 400 Bad Request (HttpRequestFailure: El servidor devolvió: 400 Solicitud incorrecta) | Salesforce | O bien la conexión con Salesforce no se ha completado, o bien ha expirado. | Siga el proceso para volver a conectar Salesforce con Defender for Cloud Apps. |
Obtener permisos: NoHttpResponseException: *******.salesforce.com:443 no se pudo responder |
Salesforce | Restricción de IP en ENV del cliente. | En el portal de Salesforce, en Configurar>Configuración de la sesión, desactive la casilla Bloquear sesiones a la dirección IP desde la que se originó. |
| team_not_authorized | Slack | La API de detección de Slack no está habilitada. | Póngase en contacto con el soporte técnico de Slack y pídale que habilite la API de detección. |
| RuntimeException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.HttpRequestFailure: Server returned: 403 Forbidden (RuntimeException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.HttpRequestFailure: El servidor devolvió: 403 Prohibido) | ServiceNow | Los permisos no son correctos. | Siga el proceso para volver a conectar ServiceNow con Defender for Cloud Apps mediante una cuenta de administrador. |
| Obtener eventos: {"code":403,"serverResponse" Obtener usuarios: {"code":403,"serverResponse" … "body":"{"error":"permission denied"}" |
Workday | Permiso insuficiente para acceder a los registros de auditoría o los puntos de conexión de usuario | Compruebe que todos los permisos están en vigor. Más información |
| "code":400,"serverResponse" … body":"{"error":"invalid_grant"} |
Workday | Problema de autenticación | La cuenta usada para configurar la instancia puede estar bloqueada o deshabilitada. Para comprobarlo, vea la cuenta de Workday y seleccione Ver historial de inicio de sesión. Es posible que vea un mensaje de error de autenticación en el informe que especifica que la cuenta del sistema está deshabilitada. Más información |
| "code":401,"serverResponse": … body":"{"error":"invalid_client"}" |
Workday | Problema de validez del token de cliente | El token de cliente de la API de REST de OAuth 2.0 no es válido. El token puede haber expirado o puede ser incorrecto. Genere otro token y asígnelo a la instancia conectada. Más información |
| Obtener usuario: la acción para obtener eventos se ha realizado correctamente: se ha producido un error en la solicitud con el código de estado 403. | Zendesk | El usuario de Zendesk que está configurando la integración ya no es un administrador de Zendesk o su licencia de Zendesk no es compatible. | Actualice el usuario de Zendesk que configuró el conector para el administrador (desde el portal de administración de Zendesk) o consulte aquí para ver si se admite la licencia de Zendesk. |
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