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Dynamics 365: plan del primer lanzamiento de versiones de 2020

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Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Descargar el PDF del primer lanzamiento de versiones de 2020 (última actualización del 18 de septiembre de 2020)

En el plan de lanzamiento de Dynamics 365 (conocido anteriormente como notas de la versión) previsto para el primer lanzamiento de versiones de 2020, se describen todas las características nuevas que se publicarán entre abril de 2020 y septiembre de 2020. Puede navegar por el plan de lanzamiento en línea o descargar el documento como archivo PDF. El archivo PDF también incluye información sobre Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents, gobernanza y administración en Power Platform, y Common Data Model y la integración de datos.

Las características de Microsoft Power Platform que se incluirán en el primer lanzamiento de versiones de 2020 se han resumido en un plan de lanzamiento independiente y como archivo PDF descargable.

Información general sobre el primer lanzamiento de versiones de 2020

El primer lanzamiento de versiones de 2020 para Dynamics 365 incluye novedades que le aportarán funcionalidades significativas para transformar su negocio. El lanzamiento contiene cientos de nuevas características en las aplicaciones de Dynamics 365, que incluyen Marketing, Sales, Customer Service, Field Service, Finance, Supply Chain Management, Human Resources, Commerce y Business Central, nuestra solución integral de gestión empresarial diseñada para pequeñas y medianas empresas.

Marketing

  • Dynamics 365 Marketing es una solución de marketing que ayuda a las empresas a gestionar la interacción con el cliente a través de una personalización y automatización enriquecidas mientras aprovechan sus activos de Microsoft.

Sales

  • Dynamics 365 Sales se centra en las relaciones con el cliente. Ayuda a las organizaciones a comprender las necesidades del cliente, impulsa interacciones más adecuadas y genuinas y mejora la eficiencia de venta.
  • Dynamics 365 Sales Insights aprovecha el potencial de la nube de Microsoft para reunir la información de ventas mediante Dynamics 365, las comunicaciones mediante Office 365, las relaciones mediante LinkedIn y el potencial de la IA de Microsoft para transformar las ventas. Las organizaciones de ventas obtienen una visión de 360 grados de sus interacciones con los clientes para ofrecer agilidad y a la vez adaptarse a los rápidos cambios del mercado mientras siguen la estrategia comercial y se ajustan a requisitos y pautas comerciales específicos.
  • Dynamics 365 Product Visualize , una aplicación móvil de realidad aumentada en iOS, acelera el proceso de ventas al ayudar a compradores y vendedores a llegar a un entendimiento compartido más rápido.

Service

  • Dynamics 365 Customer Service es un servicio integral para la atención al cliente, que abarca escenarios propios y asistidos a través de múltiples canales de participación del cliente. Proporciona enrutamiento y gestión de casos integral y eficiente para agentes, y permite la creación y el consumo de artículos de administración del conocimiento.
  • Dynamics 365 Customer Service Insights proporciona una vista práctica de las métricas de rendimiento, los datos operativos y las tendencias emergentes fundamentales que usan inteligencia artificial (IA) líder del sector. Esta información detallada permite a los administradores de servicio al cliente tomar mejores decisiones para mejorar la satisfacción del cliente y la eficacia operativa con confianza.
  • Dynamics 365 Field Service es una solución integral para un servicio in situ que capacita a las organizaciones para pasar de ser reactivas a proporcionar un servicio de campo proactivo o predictivo, y adoptar nuevos modelos de negocios como el servicio basado en resultados o "todo como servicio".
  • Dynamics 365 Remote Assist es una solución de realidad mixta disponible en HoloLens para que los trabajadores de primera línea colaboren con personal en ubicaciones remotas para realizar el trabajo de manera más efectiva y eficiente.

Finance and Operations

  • Dynamics 365 Finance impulsa las funcionalidades de automatización y análisis predictivo, con lo que allana el camino para una gestión proactiva en profundidad.
  • Dynamics 365 Supply Chain Management aporta a los empleados y las organizaciones la capacidad de obtener una vista unificada de inventario, almacén, fabricación, servicios y logística con análisis predictivos que convierten los datos en información detallada para apoyar mejores decisiones estratégicas.
  • Dynamics 365 Guides es una aplicación de realidad mixta que permite a los empleados aprender en el flujo de trabajo al facilitarles instrucciones holográficas cuando y donde las necesitan. Dynamics 365 Guides aborda las necesidades de tres roles clave: creadores de contenido, operadores y administradores/analistas.
  • Dynamics 365 Project Operations unifica los flujos de trabajo operativos para proporcionar la visibilidad, la colaboración y los conocimientos necesarios para impulsar el éxito en todos los equipos, desde ventas hasta finanzas.

Human Resources

  • Dynamics 365 Human Resources ayuda a los profesionales de recursos humanos a obtener los conocimientos necesarios sobre la plantilla para crear experiencias de empleados basadas en datos en múltiples áreas, incluidas Organización y Gestión de personal, Compensación, Prestaciones, Bajas y ausencias, Cumplimiento, Integración de la nómina, Comentarios sobre rendimiento y Programas de autoservicio.

Commerce

  • Dynamics 365 Commerce se basa en las funcionalidades comprobadas de Dynamics 365 Retail: ofrece una solución integral omnicanal que unifica las experiencias de la oficina administrativa, la tienda, el centro de llamadas y el comercio electrónico para ofrecer a los consumidores un recorrido de compras fantástico en los diversos puntos de contacto.
  • Dynamics 365 Fraud Protection se centra en la* Protección contra el fraude de pagos _ y la creación de cuentas. Ayudará a permitir que el comerciante de comercio electrónico reduzca las pérdidas por fraude, aumente las tasas de aceptación del banco para generar mayores ingresos y mejore la experiencia de compra en línea. El nuevo conjunto de funcionalidades llamado Prevención de pérdidas ayuda a combatir el fraude y el abuso cuando se realizan operaciones de tiendas físicas. Esto ayudará a los minoristas a reducir las pérdidas por reducción y mejorar la eficacia de las tiendas.
  • _ Dynamics 365 Connected Store * ofrece información detallada recopilada de los sistemas de observación, ubicación y otros sistemas de la línea de negocios para mejorar el rendimiento de las tiendas físicas.

SMB

  • Dynamics 365 Business Central proporciona una amplia solución de aplicaciones empresariales diseñada y optimizada para pequeñas y medianas empresas (pymes).

Plataforma de datos de clientes

  • Dynamics 365 Customer Insights permite a cada organización unificar datos dispares, ya sean orígenes transaccionales, de observación o de comportamiento, para obtener una sola vista de los clientes y obtener información detallada inteligente que impulse procesos de negocio clave.

Nota

A partir de julio de 2020, Microsoft Forms Pro ha cambiado el nombre a Dynamics 365 Customer Voice.

Dynamics 365 Customer Voice

  • Dynamics 365 Customer Voice es una solución de encuestas de negocio que permite a todos los integrantes de una organización desarrollar encuestas de categoría empresarial para recoger comentarios de clientes y empleados en el momento oportuno. Con la simplicidad de apuntar y hacer clic y las características asistidas por IA, todos tienen las herramientas para crear, enviar y analizar encuestas personalizadas que se integran directamente en los flujos de trabajo y el sistema de negocio de la organización.

Aceleradores del sector

En el primer lanzamiento de versiones de 2020, vamos a agregar aceleradores del sector como una sección aparte. En este lanzamiento se incluyen los siguientes aceleradores del sector:

  • Automotive Accelerator permite desarrollar rápidamente soluciones basadas en entidades y atributos que suelen utilizar los concesionarios y fabricantes de equipos originales para mejorar la experiencia del cliente y otros procesos empresariales. Entre estas entidades se incluyen ofertas, contratos de venta, especificaciones, flotas, garantías, inspecciones, viajes de prueba, personalización de marca, empresas, relaciones cliente-vehículo, vehículos y equipos, clientes potenciales, servicios y administración posventa, entre otras.

  • Education Accelerator incluye entidades relacionadas con la participación de los estudiantes y entidades adicionales relacionadas con pasantías, becas, subvenciones y logros.

  • Financial Services Accelerator permite desarrollar rápidamente soluciones basadas en entidades y atributos que suelen utilizar los bancos para mejorar la experiencia del cliente y otros procesos empresariales. Entre estas entidades se incluyen bancos, sucursales, productos financieros, préstamos, referencias, límites, instrumentos solicitados y mucho más.

  • Health Accelerator permite desarrollar soluciones y crear nuevos casos de uso y flujos de trabajo con entidades centradas en una mejor coordinación de la atención y la capacidad de segmentar a los pacientes y proveedores en función de los datos del historial clínico electrónico (EMR).

  • Nonprofit Accelerator permite desarrollar soluciones basadas en entidades y atributos que suelen usar estas entidades para la administración de integrantes, la recaudación, las subvenciones, la entrega de programas y el seguimiento del impacto.

    Nota

    A partir de mayo de 2020, tendremos nuevos aceleradores del sector:

    Manufacturing Accelerator permite desarrollar rápidamente soluciones para incorporar y administrar de forma inteligente a sus proveedores.

    Media and Communications Accelerator permite crear más fácilmente soluciones para una variedad de casos de uso que admiten la participación inteligente de público y seguidores.

Importante

Las características de Microsoft Power Platform que llegarán en el primer lanzamiento de versiones de 2020 se han resumido en un plan de lanzamiento de versiones independiente.

Fechas clave del primer lanzamiento de versiones de 2020

En este plan de lanzamiento se describen funcionalidades que probablemente no se hayan publicado todavía. Los plazos de entrega y la funcionalidad prevista pueden cambiar o no estar disponibles (consulte la directiva de Microsoft).

Estas son las fechas clave del primer lanzamiento de versiones de 2020.

Hito Fecha Descripción
Planes de lanzamiento disponibles 27 de enero de 2020 Obtenga información sobre las nuevas funcionalidades incluidas en el primer lanzamiento de versiones de 2020 (de abril de 2020 a septiembre de 2020) de Dynamics 365 y Power Platform.
Acceso previo disponible 3 de febrero de 2020 Pruebe y valide las nuevas características y funcionalidades que formarán parte del primer lanzamiento de versiones de 2020 en abril, antes de que se habiliten automáticamente para los usuarios finales. Puede ver las características de acceso previo del primer lanzamiento de versiones de 2020 de Dynamics 365 ahora.
Planes de lanzamiento de versiones disponibles en 11 idiomas adicionales 12 de febrero de 2020 Los planes de lanzamiento de versiones de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform están publicados en Alemán, Danés, Español, Finés, Francés, Italiano, Japonés, Neerlandés, Noruego, Portugués (Brasil) y Sueco.
Disponibilidad general 1 de abril de 2020 Comienza la implementación en producción del primer lanzamiento de versiones de 2020. Las implementaciones regionales comenzarán el 1 de mayo de 2020.

Tras el segundo lanzamiento de versiones de 2019, indicamos cómo se habilitará cada característica en su entorno:

  • Usuarios, automáticamente : estas características incluyen cambios en la experiencia del usuario para los usuarios y se habilitan automáticamente.
  • Administradores, creadores o analistas, automáticamente: estas características son para los administradores, creadores o analistas de negocios y se habilitan automáticamente.
  • Usuarios por administradores, creadores o analistas : estas características deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios.

Puede prepararse con toda la confianza; sabrá qué características se habilitarán automáticamente.

Este trabajo tiene por objeto ayudarles (partners, clientes y usuarios) a dirigir la transformación digital de su empresa según sus condiciones. Queremos participar con usted en la puesta en marcha de estos servicios y funcionalidades nuevos, y estamos impacientes por saber lo que piensa según va conociendo el primer lanzamiento de versiones de 2020.

Denos su opinión. Comparta sus comentarios en los foros de la comunidad de Dynamics 365. Los utilizaremos para introducir mejoras.