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Dynamics 365: plan del segundo lanzamiento de versiones de 2020

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Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Descargar el archivo PDF del segundo lanzamiento de versiones de 2020 (última actualización: 26 de abril de 2021)

En el plan de lanzamiento de Dynamics 365 para el segundo lanzamiento de versiones de 2020 se describen todas las nuevas características que se publicarán desde octubre de 2020 hasta marzo de 2021. Puede navegar por el plan de lanzamiento en línea o descargar el documento como archivo PDF. El archivo PDF también incluye información sobre gobernanza y administración de Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents y Microsoft Power Platform, así como sobre la integración de datos.

Las características de Microsoft Power Platform que se incluirán en el segundo lanzamiento de versiones de 2020 se han resumido en un plan de lanzamiento independiente y como archivo PDF descargable.

Información general sobre el segundo lanzamiento de versiones de 2020

La oleada 2 de versiones de 2020 para Dynamics 365 incluye nuevas innovaciones que le aportarán funcionalidades significativas para transformar su negocio. La versión incluye cientos de características nuevas en las aplicaciones de Dynamics 365, que incluyen Marketing, Sales, Customer Service, Field Service, Finance, Supply Chain Management, Human Resources, Commerce, Fraud Protection y Business Central.

Marketing

  • Dynamics 365 Marketing mejora la experiencia de lienzo del recorrido del cliente y agrega integración con Microsoft Teams para eventos virtuales. La segmentación se mejora con una nueva experiencia de lenguaje natural para crear y consumir segmentos, lo que ayuda a eliminar las habilidades especializadas necesarias para construir segmentos complejos.

Sales

  • Dynamics 365 Sales continúa haciendo hincapié en las experiencias simplificadas, las integraciones de aplicaciones, la ludificación, una nueva experiencia móvil para acceso rápido a la información del cliente y nuevas mejoras en la previsión para crear y administrar de forma nativa procesos de previsión de ventas ascendentes.
  • Dynamics 365 Sales Insights continúa apostando por múltiples áreas: aceleración de ventas, inteligencia de conversaciones, inteligencia de relaciones e inteligencia de previsión avanzada y canalización con clientes potenciales predictivos, y puntuación de oportunidades para ayudar a los equipos de ventas a encontrar las mejores ofertas.
  • Dynamics 365 Product Visualize capacita a los vendedores y acelera los procesos complejos de ventas al exhibir y personalizar productos en su entorno del mundo real. Los vendedores pueden colocar un gemelo digital 3D de un producto en el entorno de sus clientes y tomar notas detalladas sobre sus requisitos.

Service

  • Dynamics 365 Customer Service expande las funcionalidades de productividad de los agentes que permiten a estos participar simultáneamente en varias sesiones. Omnichannel for Customer Service se mejora con opciones de extensibilidad adicionales para permitir la integración con aplicaciones móviles, Microsoft Bot Framework y canales de mensajes salientes.
  • Dynamics 365 Customer Service Insights agrega nuevas funcionalidades para ayudar a los agentes que utilizan sugerencias de casos similares para resolver los problemas de los clientes de forma rápida y sencilla. Una nueva vista de análisis para los administradores de servicios al cliente les ayuda a enfocarse en áreas clave de soporte que necesitan atención. Estos aspectos destacados también se incluirán directamente en la aplicación principal del Centro de servicio al cliente para que los usuarios puedan obtener información en contexto sin tener que cambiar de una aplicación a otra.
  • Dynamics 365 Field Service continúa agregando funcionalidades de inteligencia que incluyen un nuevo panel de Field Service para supervisar los KPI clave y las métricas de finalización de órdenes de trabajo. Hay muchas mejoras en la experiencia del usuario para permitir la entrega proactiva de servicios. La aplicación móvil Field Service se mejora con funcionalidades como notificaciones de inserción y el uso compartido de ubicaciones en tiempo real. Esta oleada de versiones también incluye mejoras en la programación, como la programación manual de varios días y la coincidencia mejorada basada en habilidades.
  • Dynamics 365 Remote Assist amplía su gama de escenarios más allá de las llamadas, lo que permite a los técnicos realizar actividades como capturar datos de servicio y reparaciones, realizar encuestas y recorridos de forma independiente y obtener información sobre el servicio desde sus operaciones de servicio.

Finanzas y operaciones

  • Dynamics 365 Finance continúa enfocándose en la automatización de tareas comunes para reducir el número de procesos manuales y agregar información e inteligencia en Finance. El arrendamiento de activos mejora las funcionalidades centrales de Finance y la cobertura global de Finance continúa expandiéndose en esta oleada de lanzamiento.
  • Dynamics 365 Supply Chain Management expande la optimización de planificación para que la fabricación pueda realizar la planificación de suministro y producción casi en tiempo real, con servicios en memoria. Entre las mejoras en la opción Administración de información de productos se incluyen las funcionalidades de versiones de productos y de administración de cambios de ingeniería. La opción Cost Management incluye nuevas características que permitirán a las empresas internacionales mantener varias contabilidades de costes, al permitir la doble divisa y la doble valoración. Las mejoras en el dispositivo de la tarjeta de trabajo incluyen una nueva experiencia de usuario y una nueva característica para habilitar la notificación de números de serie.
  • Dynamics 365 Guides se centra en flujos de trabajo inteligentes en esta oleada de versiones. Al sacar partido a los datos y los avances en IA, se podrán configurar las instrucciones de trabajo para ir adaptándose sobre la marcha en función de las entradas del operador. Además, con la información, será más sencillo utilizar los datos de seguimiento del tiempo y vincular esos datos a la empresa.
  • Dynamics 365 Project Operations unifica los flujos de trabajo operativos para proporcionar la visibilidad, la colaboración y los conocimientos necesarios para impulsar el éxito en todos los equipos, desde ventas hasta finanzas. Project Operations conecta los equipos de ventas, recursos, administración de proyectos y finanzas dentro de una sola aplicación, para cerrar más operaciones, acelerar las entregas, capacitar a los empleados y maximizar la rentabilidad.

Human Resources

  • Dynamics 365 Human Resources expande las funcionalidades de administración de bajas y ausencias y prestaciones para transformar la experiencia del empleado. Los empleados y administradores podrán gestionar las bajas y ausencias directamente desde Microsoft Teams. Este lanzamiento de versiones permite integraciones optimizadas para los partners de reclutamiento y nóminas, construyendo así un ecosistema de Gestión del Capital Humano (HCM).

Commerce

  • Dynamics 365 Commerce sigue expandiendo las funcionalidades que permiten que quienes no sean desarrolladores puedan diseñar y administrar fácilmente experiencias de comercio digital. Los clientes pueden aumentar sus pedidos en línea y en la tienda con “Comprar aspectos similares” para obtener recomendaciones. Los clientes pueden descubrir e implementar servicios, conectores, módulos y temas de terceros desde Microsoft AppSource.
  • Dynamics 365 Connected Store agrega una serie de nuevas funcionalidades, como la integración con Dynamics 365 Commerce, la asignación de tareas de los trabajadores de primera línea y el seguimiento con Microsoft Teams, flujos de trabajo integrados con Microsoft Power Platform, el centro de comandos inteligente, el análisis de tiendas y soluciones de información de tiendas, como la detección de anomalías, recomendaciones de inventario y recomendaciones de administración de turnos.

Fraud Protection

  • Dynamics 365 Fraud Protection agrega integración con Dynamics 365 Commerce y una nueva capacidad de “revisión manual” que permite a los clientes usar la experiencia de reglas de Fraud Protection para marcar las transacciones para revisión y, posteriormente, que los agentes humanos experimentados puedan utilizar y adjudicar esas transacciones.

SMB

  • Entre las novedades de Dynamics 365 Business Central para este segundo lanzamiento de versiones se incluyen mejoras en el servicio para hacer frente a las demandas de una base de clientes en rápido crecimiento, mejorar el rendimiento y gestionar el almacenamiento de archivos y la expansión geográfica, junto con compatibilidad para el IVA en grupo, las principales características solicitadas por los clientes y una integración más estrecha con Microsoft Teams.

Plataforma de datos de clientes

  • Dynamics 365 Customer Insights permite a cada organización unificar datos dispares, ya sean orígenes transaccionales, de observación o de comportamiento, para obtener una sola vista de los clientes y obtener información detallada inteligente que impulse procesos de negocio clave.
  • Dynamics 365 Product Insights permite a las organizaciones conocer el recorrido, el uso y la experiencia del cliente en todos los canales de sus productos (páginas web, dispositivos móviles y dispositivos conectados).

Dynamics 365 Customer Voice

Nota

A partir de julio de 2020, Microsoft Forms Pro ha pasado a llamarse Dynamics 365 Customer Voice.

  • Dynamics 365 Customer Voice es la próxima evolución de producto de Microsoft Forms Pro. Dynamics 365 Customer Voice es una aplicación de administración de comentarios empresariales, que impulsa la captura de comentarios sencilla pero sólida, una plataforma de datos de clientes integrada y herramientas de información integradas para permitir acciones de seguimiento oportunas para cerrar el bucle con sus clientes.

    Dynamics 365 Customer Voice incluye plantillas de soluciones de comentarios listas para usar que preconfiguran preguntas de encuesta, el flujo de trabajo y los informes, incluida una plantilla de solución de comentarios de clientes basada en las prácticas recomendadas de experiencia del cliente (CX) de Forrester Research.

Aceleradores del sector

Los aceleradores del sector son componentes fundamentales en Microsoft Power Platform y Dynamics 365 que permiten a los ISV y otros proveedores de soluciones crear rápidamente soluciones verticales del sector. Los aceleradores amplían Common Data Model para que incluya nuevas entidades que admitan un esquema de datos para conceptos de dentro de determinados sectores. Este lanzamiento de versiones incluye mejoras en los siguientes aceleradores del sector: organizaciones sin ánimo de lucro, educación, servicios financieros, medios y comunicaciones, cuidado de la salud, fabricación y automoción.

Nota

A partir de noviembre de 2020, Common Data Service ha pasado a llamarse Microsoft Dataverse. Más información.

Fechas clave del segundo lanzamiento de versiones de 2020

En este plan de lanzamiento se describen funcionalidades que probablemente no se hayan publicado todavía. Los plazos de entrega y la funcionalidad prevista pueden cambiar o no estar disponibles (consulte la directiva de Microsoft).

Estas son las fechas clave de la oleada 2 de versiones de 2020.

Hito Fecha Descripción
Planes de lanzamiento disponibles 8 de julio de 2020 Obtenga información sobre las nuevas funcionalidades que se incluyen en el segundo lanzamiento de versiones de 2020 (de octubre de 2020 a marzo de 2021) de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
Planes de lanzamiento de versiones disponibles en 11 idiomas adicionales 23 de julio de 2020 Los planes de lanzamiento de versiones de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform están publicados en alemán, danés, español, finés, francés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, portugués (Brasil) y sueco.
Acceso previo disponible 3 de agosto de 2020 Pruebe y valide las nuevas características y funcionalidades que formarán parte del segundo lanzamiento de versiones de 2020 que llegará en octubre, antes de que se habiliten automáticamente para los usuarios finales. Puede ver las características de acceso previo de la oleada 2 de versiones de 2020 de Dynamics 365 ahora.
Disponibilidad general 1 de octubre de 2020 Comienza la implementación en producción de la oleada 2 de versiones de 2020. Las implementaciones regionales comenzarán el 2 de octubre de 2020.

Al igual que con las anteriores oleadas de versiones, seguimos indicando cómo se habilitará cada característica en su entorno:

  • Usuarios, automáticamente : estas características incluyen cambios en la experiencia del usuario para los usuarios y se habilitan automáticamente.
  • Administradores, creadores o analistas, automáticamente : estas características son para los administradores, creadores o analistas de negocios y se habilitan automáticamente.
  • Usuarios por administradores, creadores o analistas : estas características deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios.

Puede prepararse con toda la confianza; sabrá qué características se habilitarán automáticamente.

Este trabajo tiene por objeto ayudarles (partners, clientes y usuarios) a dirigir la transformación digital de su empresa según sus condiciones. Queremos participar con usted en la puesta en marcha de estos servicios y funcionalidades nuevos, y estamos impacientes por saber lo que piensa según vaya conociendo la oleada 2 de versiones de 2020.

Denos su opinión. Comparta sus comentarios en los foros de la comunidad de Dynamics 365. Los utilizaremos para introducir mejoras.