Informació general de les plantilles al Customer Service
Nota
La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes—incrustat | Dynamics 365 centre de contactes—independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Quan, com a agent, rebeu una sol·licitud de conversa entrant, el sistema cerca i obre els registres, com ara un cas, un contacte o un compte. No obstant això, l'organització pot tenir diferents requisits i pot ser que vulgueu utilitzar diferents entitats personalitzades i relacionar-les amb una conversa.
A més, l'Omnicanal per al servei d'atenció al client us permet obrir aplicacions web de tercers a les pestanyes de l'aplicació. L'organització pot tenir diferents aplicacions de línies de negoci i, mentre s'inicia una sessió, potser voleu carregar les aplicacions de línies de negoci per a un tipus de conversa específic.
Per exemple, quan accepteu una notificació de conversa de xat d'entrada, s'inicia una sessió. Per a cada sessió de xat, quan l'aplicació identifica el client, voleu obrir un registre de contacte, una pàgina de cas relacionat, un lloc del SharePoint i l'aplicació de línia de negoci.
Per triar les aplicacions que voleu obrir per a cada sessió, d'acord amb els requisits de l'organització, s'introduiran les plantilles de sessió.
Podeu utilitzar les plantilles següents:
Consulteu també
Associar plantilles amb seqüències de treball
Entendre i crear flux de treball