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En este artículo se describe cómo los asociados de la tienda pueden usar información de producto generada por Microsoft Copilot para comprender rápidamente la información del producto y ofrecer asistencia de compra informada en la aplicación Microsoft Dynamics 365 Commerce Store Commerce.
Visión general
Product Insights de Copilot es una característica en la aplicación de Store Commerce de Dynamics 365 Commerce que usa IA para generar resúmenes en lenguaje natural de la información de producto para asociados de tienda.
Los asociados de la tienda interactúan con frecuencia con los clientes que quieren comprender:
- Las ventajas de un producto
- Su disponibilidad
- Ofertas actuales o descuentos aplicables
- Cómo navegar por categorías de artículos complementarios basadas en configuraciones de productos de venta adicional y cruzada
Sin embargo, los entornos comerciales modernos suelen contener una gran variedad de productos que cambian dinámicamente. El aprendizaje y el recuerdo de las especificaciones detalladas del producto, los precios y la información promocional pueden ser difíciles, especialmente para los nuevos asociados. La información del producto por Copilot conecta los datos de productos relevantes de Dynamics 365 Commerce y los presenta a los asociados de una manera intuitiva y accionable directamente dentro de la experiencia de punto de venta (POS).
Al utilizar las perspectivas del producto con Copilot, los empleados de la tienda pueden hacer lo siguiente:
- Visualización de los aspectos destacados y las ventajas del producto resumido
- Descripción de la disponibilidad del inventario en tiempo real
- Identificación de descuentos y promociones aplicables
- Descubrir productos complementarios o relacionados
Los asociados de la tienda pueden usar estas conclusiones durante las conversaciones del cliente para:
- Explicar el valor de un producto
- Comunicar las expectativas de cumplimiento con precisión
- Ofrecer descuentos elegibles
- Sugerir productos adicionales que mejoren la compra
Habilitar Product Insights de Copilot en la aplicación Store Commerce
Para habilitar Product insights de Copilot en la aplicación Store Commerce, siga estos pasos:
- En Commerce Headquarters, vaya a Administración de características (Administración de sistemas > Espacios de trabajo > Administración de características) y habilite la marca de característica Habilitar Copilot en Store Commerce.
- Vaya a la página Parámetros compartidos de Commerce (Venta minorista y comercio > Configuración de sede > Parámetros > Parámetros compartidos de Commerce) y habilite el parámetro Habilitar Copilot en Store Commerce.
- Vaya al perfil de funcionalidad de PDV (Venta minorista y comercio > Configuración de canal > Configuración de PDV > Perfiles de PDV > Perfiles de funcionalidad).
- En la pestaña desplegable Copilot, habilite Product insights.
- Ejecute el trabajo de 1070 (Configuración de canal) para sincronizar la configuración actualizada con la base de datos de canal.
Esta capacidad está disponible para los clientes que utilizan las siguientes versiones de Commerce en inglés:
- Commerce versión 10.0.39, actualización de calidad proactiva 4 (PQU-4) y versiones posteriores (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, aplicación Store Commerce: 9.49.24193.1)
- Commerce versión 10.0.40, PQU-1 y posteriores (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, aplicación Store Commerce: 9.50.24189.1)
Note
- El contenido generado por IA puede ser incorrecto. Obtenga más información en Contrato de servicio y anexo de protección de datos de los productos y servicios de Microsoft.
- Por motivos de rendimiento, los resultados de Customer Insights de Copilot se almacenan en caché durante 15 minutos en el nivel de tienda. Por lo tanto, un empleado que acceda a la misma información del cliente en diferentes registros puede ver la respuesta almacenada en caché.
- Para las experiencias de Copilot en la aplicación Store Commerce, debe vincular su instancia de Dataverse a su entorno habilitando las capacidades de Copilot en su aplicaciones de finanzas y operaciones. Obtenga más información en Habilitar las capacidades de Copilot en aplicaciones de finanzas y operaciones.
- Si el entorno de hospedaje está en una de las regiones en las que Azure OpenAI Service no está disponible actualmente, considere la posibilidad de habilitar la funcionalidad de Mover datos entre regiones en el Centro de administración de Power Platform. Si sus entornos de Commerce están hospedados en el límite de datos de la UE, usará un punto de conexión de Azure OpenAI en el mismo límite. Si los servicios de IA necesarios ya están disponibles en su región de Dataverse, no es necesario que configure la compatibilidad con las llamadas entre regiones. Si el movimiento de datos entre regiones es necesario pero está deshabilitado, los usuarios no podrán ver los resúmenes generados por Copilot en la aplicación Store Commerce. Obtenga más información.