Comparteix a través de

Resolució de problemes de correu electrònic

En aquest article es descriuen els problemes relacionats amb l'administració del Dynamics 365 Customer Insights - Journeys correu electrònic, incloses les solucions i solucions.

Els contactes interns no reben els correus electrònics de màrqueting

Si utilitzeu Customer Insights - Journeys per enviar missatges de correu electrònic a usuaris interns i no reben els vostres correus electrònics, és probable que la vostra solució de filtre de correu brossa els posi en quarantena. Per garantir que els correus electrònics arribin a les bústies d'entrada dels destinataris interns i que passin correctament les comprovacions de la solució de correu brossa, seguiu aquests passos:

A continuació es mostren enllaços directes amb instruccions sobre com canviar la configuració de la llista sobre els filtres de correu electrònic i web habituals:

Nota

Les URL esmentades anteriorment, així com l'adreça URL de Google a continuació, enllacen amb pàgines externes que no estan associades amb Microsoft. Les URL poden canviar o desactivar-se sense avís previ.

Si no utilitzeu cap dels programes de seguretat de correu electrònic esmentats anteriorment, utilitzeu els enllaços següents per definir les opcions per defecte per permetre Customer Insights - Journeys serveis a les aplicacions Office365/Exchange i GSuite/Google:

Cercar les Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys adreces IP públiques utilitzades per enviar correus electrònics: Adreces IP públiques utilitzades per enviar correus electrònics de màrqueting

Important

Si teniu problemes per permetre la llista Dynamics 365 Customer Insights - Journeys al vostre programari de seguretat de correu electrònic, us recomanem que us poseu en contacte amb el servei d'assistència del proveïdor per obtenir instruccions específiques.

Solucionar problemes de reenviament i respostes de correu electrònic

En aquesta secció es detallen els problemes i les pràctiques recomanades relacionades amb el reenviament de correu electrònic i les adreces de resposta de correu electrònic.

Reenviament de correus electrònics

El reenviament de correu electrònic és una manera estàndard de compartir un correu electrònic que heu rebut amb una altra persona. Tanmateix, el reenviament de correus electrònics pot causar problemes amb el format o la funcionalitat del contingut del correu electrònic. En poques paraules, els correus electrònics sovint es trenquen quan es reenvien.

Per què el reenviament de correu electrònic causa problemes amb el contingut del correu electrònic

Els diferents clients de correu electrònic (versions web i d'escriptori de clients com Gmail, Yahoo i Outlook) representen els correus electrònics de manera diferent. Els correus electrònics reenviats també es representen de manera diferent, segons el client des del qual es reenvien. Depenent del client, el reenviament pot eliminar alguns elements HTML o inserir blocs tècnics al codi HTML del correu electrònic. Els elements modificats poden canviar l'aspecte del correu electrònic o fins i tot bloquejar la funcionalitat.

Com evitar problemes de contingut amb els correus electrònics reenviats

Com a remitent i dissenyador de correu electrònic, no hi ha molt que pugueu fer per predir el comportament de tots els clients de correu electrònic que utilitzen els vostres subscriptors. És impossible evitar tots els canvis que puguin resultar del reenviament de correu electrònic. Tanmateix, si sabeu que els vostres subscriptors o destinataris reenvien regularment els vostres correus electrònics de màrqueting, a continuació es mostren algunes recomanacions per reduir els errors relacionats amb el reenviament:

  • Mantingueu el disseny del vostre correu electrònic senzill. Utilitzeu un disseny d'una sola columna amb pocs elements separats. Això redueix la possibilitat d'errors HTML relacionats amb el disseny en reenviar el correu electrònic.
  • Digues als teus destinataris que reenviïn els teus correus electrònics com a fitxer adjunt. Aquest enfocament augmenta les possibilitats que el correu electrònic original mantingui intactes el seu disseny i elements.
  • Alguns clients de correu electrònic basats en web ofereixen maneres alternatives de compartir correus electrònics sense tocar el codi de correu electrònic. Aquest enfocament normalment no fa un reenviament "clàssic", sinó que envia un correu electrònic original en nom vostre al destinatari previst o el comparteix a través de les xarxes socials.

Adreces de resposta

Quan envieu un correu electrònic i el destinatari vol respondre-hi, el correu electrònic de resposta s'envia a l'adreça electrònica que apareix a la capçalera "De:". L'adreça de resposta és una adreça especial (especificada a la capçalera "Respon a:") que proporciona una adreça de correu electrònic on han d'anar les respostes a un missatge si l'adreça és diferent d'una adreça "De:" normal.

La capçalera "Respon a:" s'ignora, però, en el cas de respostes automàtiques. Com es detalla a RFC3834, les respostes automàtiques sempre s'han d'enviar a l'adreça especificada a la capçalera "De:". En aquest escenari, s'ignora la capçalera "Respon a:".

Només les respostes manuals (quan el destinatari selecciona el botó "Respondre") s'envien a l'adreça "Respon a:".

Indicador [extern] per als correus electrònics enviats a destinataris interns

Quan s'envien correus electrònics a destinataris de l'organització, de vegades es pot marcar com a [Extern]. Això és habitual quan el domini del destinatari està allotjat a Exchange Online or Microsoft 365.

L'indicador [Extern] està configurat per notificar als usuaris que s'envia un correu electrònic des de fora de la seva organització. Aquesta és una funció de seguretat per protegir-se dels atacs de pesca, ja que els correus electrònics externs sovint poden ser fraudulents.

Si s'envien correus electrònics a destinataris d'una organització i es marquen com a [Extern], hi ha algunes coses que podeu fer:

  1. Comproveu que el domini del destinatari estigui allotjat a Exchange Online o Microsoft 365. Si és així, poseu-vos en contacte amb l'administrador de correu electrònic i demaneu-li que ajusti la configuració del correu electrònic. Haurien de poder configurar els correus electrònics enviats des del vostre domini perquè no es marquen com a [Extern].
  2. Si s'envien correus electrònics a destinataris de fora de l'organització, el indicador [Extern] és un comportament esperat. Això no vol dir que els vostres correus electrònics estiguin marcats com a correu brossa o correu brossa. És simplement una notificació que el correu electrònic ha vingut de fora de l'organització. Malauradament, no es pot fer res per solucionar-ho des del costat del remitent.

Per evitar confusions, és important comunicar clarament el propòsit de l'indicador [Extern] als destinataris. Podeu explicar que és una funció de seguretat per ajudar a identificar possibles intents de pesca i que no vol dir que el correu electrònic no sigui segur.

En resum, el indicador [Extern] és una característica de seguretat important per protegir-se dels atacs de pesca. Tot i que pot ser frustrant si els vostres correus electrònics interns es marquen com a [Extern], hi ha passos que podeu seguir per resoldre el problema. Si treballeu amb el vostre administrador de correu electrònic i comuniceu clarament el propòsit de la bandera als vostres destinataris, podeu assegurar-vos que els vostres correus electrònics es lliurin de manera segura.