Editar un viatge en directe a Customer Insights - Journeys
Podeu fer edicions lleugeres als recorreguts, com ara canviar el nom dels elements o ajustar els percentatges d'objectius, sense aturar-los. També podeu fer canvis importants amb Customer Insights - Journeys la funció de control de versions de viatge integrada. Aquestes funcions us ofereixen la flexibilitat de fer edicions sobre la marxa, sense preocupar-vos de trencar o no poder revertir un viatge.
Com fer edicions lleugeres en viatges en directe
Al recorregut, seleccioneu el botó Edita que hi ha a la part superior dreta de la pantalla. Feu canvis, com ara canviar el nom del recorregut o canviar el percentatge d'objectius. Quan hàgiu acabat, seleccioneu el botó Publica a la part superior dreta. Veuràs una confirmació que indica que els canvis s'han publicat correctament.
Com es poden fer canvis que afectin l'experiència del client
Al recorregut, seleccioneu el botó Edita i feu els canvis que vulgueu. Si el canvi afecta la vostra experiència de client, per exemple, si suprimiu un correu electrònic d'un recorregut existent, es produirà una versió nova del recorregut. Els clients existents completaran la versió actual del viatge, mentre que els clients nous entraran a la versió nova.
A continuació es mostren exemples de canvis que donaran lloc a una nova versió:
- Canvi de correu electrònic.
- Afegir o suprimir un canal.
- Afegir o actualitzar condicions en oficines.
Les funcions de seguiment i auditoria de canvis us permeten col·laborar de manera eficient amb el vostre equip de màrqueting.
Els resultats d'Analytics es conserven per a cada versió, cosa que us permet comparar i optimitzar el flux del recorregut i l'assoliment d'objectius en totes les iteracions.
