Comparteix a través de

Detecció d'errors: els segments mostren un recompte de membres incorrecte

Aquest article proporciona una solució per a un problema en què un segment no retorna el recompte de membres esperat. El segment pot mostrar xifres més altes o més baixes del que s'esperava. Aquest article pot ajudar a determinar si hi ha una discrepància i dóna passos per esbrinar la causa principal de l'error.

Símptomes de recompte incorrecte de membres

Un segment s'executa i s'actualitza, però mostra una discrepància amb els recomptes esperats. El segment mostra un nombre d'identificadors de contacte més alt o més baix del que s'esperava.

Exemples i resolucions incorrectes de recompte de membres

Les seccions següents de l'article detallen les discrepàncies de nombre de membres que podeu trobar i ofereixen consells de resolució de problemes per resoldre el problema.

Els segments no mostren membres o menys membres del que s'esperava

Per determinar per què un segment té menys membres del que s'esperava, proveu els passos de resolució de problemes següents:

Pas 1: valideu la lògica bàsica per a condicions o regles contradictòries

Les condicions o regles contradictòries "AND" sobre el mateix atribut sempre generen segments buits. Per exemple: FirstName = Joe AND FirstName = Frank.

Les operacions de conjunt (union, intersecció i excepte s'utilitzen per combinar dues regles) s'apliquen al ContactId retornat per cada regla. Per tant, en funció del resultat esperat, verifiqueu si el ContactId esperat forma part (o no forma) del resultat de cada avaluació de la regla.

Pas 2: desglossa la complexitat

Quan treballeu amb segments complexos amb diverses condicions o regles, reduïu la complexitat i aïlleu la condició o regla responsable del problema. Això ajuda a identificar el cas exacte o la condició on es produeix el problema.

  • Comenceu des del segment complet i elimineu les condicions i les regles una per una. Executeu el segment després de cada canvi fins que retorni membres.
  • Creeu un segment nou des de zero i afegiu condicions i regles una per una des del segment que no produeix membres. Executeu el segment després de cada pas d'addició de condicions o regles fins que no es retorni cap membre.
  • Un cop identificada la regla que filtra els membres, agafeu una mostra de contacte esperat i verifiqueu si coincideix amb totes les condicions afegides al segment.
  • Suprimiu els segments d'exclusió per verificar si el contacte apareix abans d'afegir-los i comprovar si el segment d'exclusió té el ContactId que podria suprimir-lo del segment principal.

Pas 3: validar unitats de negoci

Comproveu si l'abast de la unitat de negoci està habilitat per a l'organització. Si s'activa, els recorreguts en temps real només tornaran els membres de la vostra unitat de negoci.

  • Els recorreguts en temps real habiliten les unitats de negoci per defecte. En el màrqueting sortint, les unitats de negoci poden estar activades o no.
  • Tot i que el màrqueting sortint permet que tots els segments incloguin o no unitats de negoci, en els recorreguts en temps real, tots els segments tenen unitats de negoci habilitades o cap d'elles la té.

Pas 4: Validar taules buides

Valideu que les taules utilitzades al segment no estiguin buides. Totes les entitats utilitzades en un segment requereixen un mínim d'un registre per activar la sincronització d'aquest segment. Si una entitat està buida, el segment no mostrarà els membres esperats.

Valideu si el consentiment està habilitat. El consentiment filtra els segments que es mostren en funció de la finalitat i el tema escollits. Més informació: Migrar el consentiment del màrqueting sortint

Els segments mostren més membres del que s'esperava

Per determinar per què un segment té més membres del que s'esperava, proveu els passos de resolució de problemes següents:

Pas 1: desglossa la complexitat

  • Comenceu des del segment complet i elimineu les condicions i les regles una per una. Executeu el segment després de cada canvi fins que afegeixi el membre esperat.
  • Comproveu si el vostre segment té clàusules excepte o segments d'exclusió i verifiqueu si els contactes esperats en formen part i no es filtren.
  • Un cop identificada la regla que fa que s'afegeixi el membre, verifiqueu si les dades es correlacionen amb la sortida. Per exemple, si la regla diu firstname = 'Frank', el segment només ha d'afegir contactes on firstname = 'Frank'.

Pas 2: discrepància amb els membres de màrqueting sortint o de cerca avançada

Si observeu una discrepància amb els membres de màrqueting sortint o de Cerca avançada, verifiqueu el següent:

  • Verifiqueu si les relacions utilitzades estan en el mateix ordre. Una entitat "compte" que s'utilitza en un segment és una relació entre "contacte" i "compte". És diferent d'aplicar filtres directament a l'entitat "compte" a la cerca avançada.
  • Els recorreguts en temps real permeten crear segments només en entitats de contacte i clients potencials. Verifiqueu que aquestes siguin les entitats principals que s'utilitzen en els segments de màrqueting sortint o de cerca avançada.

Pas 3: valideu que no s'utilitzen camps virtuals

Actualment, els camps virtuals creats a Dataverse les taules no són compatibles amb la característica de segmentació.

Quan hauríeu de generar un bitllet de suport?

Si es compleixen totes les condicions anteriors i si els contactes esperats encara no coincideixen, hauríeu de crear un bitllet d'assistència. Quan obriu un tiquet d'assistència, incloeu sempre la informació següent:

  • Identificador d'organització
  • Identificador de segment per a segments de recorreguts en temps real
  • Font de discrepàncies: Cerca avançada o màrqueting sortint
    • FetchXML per a la cerca avançada
    • ID de segment per al màrqueting sortint
  • Identificadors de contacte d'exemple que haurien d'aparèixer o no al segment.
  • Atributs i les entitats on el ContactId està causant la discrepància potencial.