Gestionar els proveïdors de cerca integrada

Nota

La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes—incrustat	Dynamics 365 centre de contactes—independent	Dynamics 365 Customer Service
No	Sí	Sí

Amb cerca integrada proveïdors al Dynamics 365 servei d'atenció al client, podeu configurar fonts de tercers, com ara llocs web empresarials basats en el protocol de mapa del lloc. Els articles s'ingereixen Dataverse i s'actualitzen segons l'horari que especifiqueu.

Requisits previs

Si sou usuari per primera vegada, heu de proveir cerca integrada proveïdors. Assegureu-vos que teniu els privilegis següents:

• Nivell bàsic: prvReadconnector
• Nivell global:
  • prvReadWorkflow
  • prvWriteWorkflow
  • prvCreatemsdyn_knowledgeconfiguration
  • prvReadmsdyn_knowledgeconfiguration
  • prvWritemsdyn_knowledgeconfiguration
  • prvDeletemsdyn_knowledgeconfiguration

Obteniu més informació sobre les funcions de seguretat i els privilegis.

Proveir els proveïdors de cerca integrada

1. Inicieu sessió al Centre d'administració de centre d'administració del Customer Service o centre de contactes.
2. Vés a Coneixement> cerca integrada proveïdors>Gestiona.
3. A la pàgina Proveïdors de cerca integrada, seleccioneu Configura la cerca integrada.

Si no podeu proveir el proveïdor de cerca integrada, haureu d'habilitar el flux d'activació de l'API cerca integrada.

Si la cerca integrada no està habilitada a la vostra regió geogràfica, poseu-vos en contacte amb el Servei tècnic de Microsoft per proveir la característica.

Habilitar el Flux del disparador de l'API de cerca integrada

Nota

Per activar el flux d'activació de l'API cerca integrada, heu de tenir els privilegis prvReadWorkflow (nivell global).

Propina

Les imatges que inclouen una icona amb aquest aspecte: és possible que es mostrin per mostrar-ne més detalls. Seleccioneu la imatge per ampliar-la. Per tancar-la, premeu la tecla Esc.

1. Inicieu sessió a make.powerapps.com.

2. Aneu a Solucions>Solució>per defecte Fluxos de núvol i activeu cerca integrada flux d'activació de l'API.

   

Afegir proveïdors de cerca integrada

1. Al Centre d'administració de centre d'administració del Customer Service o centre de contactes, a Experiències, seleccioneuKnowledge (Coneixement ).

2. A la pàgina Knowledge page, a la secció cerca integrada proveïdors , seleccioneu Administra.

3. Seleccioneu Crea.

4. A la secció Informació del proveïdor:

   • Nom del proveïdor de cerca: introduïu el nom del proveïdor de cerca.
   • Descripció: introduïu la descripció del proveïdor de cerca.
   • Activeu la casella de selecció d'autorització.

5. Seleccioneu Següent.

6. A la secció Autenticació i proves , verifiqueu i introduïu el següent:

   • URL arrel: introduïu l'URL root del lloc web del proveïdor de cerca, inclòs el protocol. Per exemple, en https://contoso.com/about, l'URL arrel és: https://contoso.com/.

   • URL del mapa del lloc: per obtenir l'URL del mapa del lloc d'un lloc web, afegiu-lo /robots.txt a la barra d'adreces. Per exemple, https://contoso.com/robots.txt.

     Nota

     • El mapa del lloc que proporcioneu ha de tenir l'etiqueta lastmod dins de l'etiqueta url de l'article.
     • El mapa del lloc i els fitxers de l'índex del lloc han de tenir com a tipus de contingut aplicació/xml o text/xml.
     • Heu de proporcionar llocs web estàtics només per a la ingestió de dades. Els llocs web que retornen seqüències d'ordres per carregar contingut no s'admeten per a la ingestió de dades.
     • Només es permet una combinació única d'adreça URL arrel, adreça URL del mapa del lloc i filtres de llengua.

   • Filtre d'idioma per a la ingestió: seleccioneu els idiomes que voleu assignar per a la ingestió. Seleccioneu Restableix per esborrar la selecció. Per defecte, totes les llengües es tenen en compte per a la ingestió. Si apliqueu filtres de llengua, heu de mantenir l'assignació per al codi de llengua.

7. Seleccioneu Següent.

8. A la secció Esquema de l'article de la Knowledge Base, seleccioneu Field Mapping o JSON Schema .

   No podeu canviar el mètode de configuració després de desar-lo. Obteniu més informació sobre l'assignació d'esquemes d'articles de la Knowledge Base.

9. A la secció Planificació d'actualització, especifiqueu els intervals d'actualització:

   • Freqüència d'actualització: seleccioneu un valor de la llista per especificar la freqüència amb què el proveïdor de cerca ingereix articles nous o actualitzats. Per posar en pausa la ingestió, seleccioneu No actualitza.

   • Període de revisió: seleccioneu un valor de la llista per especificar un període addicional durant el qual s'han d'ingerir articles que podrien haver-se perdut durant la ingesta inicial.

     Per exemple, si definiu la freqüència d'actualització en 15 minuts i el període de visualització en 2 hores, les dades s'actualitzaran durant les 2 hores i 15 minuts, cada 15 minuts.

10. Seleccioneu Següent.

11. A la secció Resum , reviseu la informació que heu introduït i feu els canvis que calgui.

12. Seleccioneu Desa i tanca.

    El nou proveïdor de cerca apareix a la pàgina Proveïdors de la cerca integrada>del Knowledge All. El seu estat és Inactiu amb raó per a l'estat Validat.

    Si necessiteu afegir més informació, seleccioneu Desa com a esborrany. L'estat és Inactiu amb raó per a l'estat Esborrany.

Executar la ingestió per als proveïdors de cerca

En funció de l'estat del proveïdor de cerca, executeu una ingestió basada en un interval de temps o de prova. Quan inicieu una ingestió de prova, podeu detectar i corregir els errors. Consulteu l'estat de la ingesta a la pestanya Estadístiques de la columna Errors en el rastreig.

No podeu executar ingestió per als proveïdors de cerca que estiguin inactius amb raó per a l'estat Esborrany.

Ingestió de prova

Si el vostre proveïdor de cerca està inactiu amb raó per a l'estat Validat, podeu executar una ingestió de prova.

1. A la pàgina Knowledge>All cerca integrada proveïdors , seleccioneu el proveïdor de cerca.
2. Seleccioneu Executa la ingestió.
3. Seleccioneu Prova d'ingestió.
4. Especificar el nombre d'articles a ingressar de la llista No de registres . El nombre màxim d'articles que podeu seleccionar és de 1.000.

Comproveu si hi ha errors a la pestanya Estadístiques . Si no en veieu cap i voleu executar una ingestió basada en l'interval de temps, activeu primer el proveïdor de cerca.

Ingestió basada en intervals de temps

Si el proveïdor de cerca està actiu amb raó per a l'estat Ingestion Ready, inicieu una ingestió basada en l'interval de temps.

1. A la pàgina Knowledge>All cerca integrada proveïdors , seleccioneu el proveïdor de cerca.
2. Seleccioneu Executa la ingestió.
3. Seleccioneu Ingestió basada en l'interval de temps.
4. Especifiqueu l'interval de dates a partir del qual recollir els articles actualitzats per a la ingestió. L'interval de dates ha de ser de 60 dies a partir de la data De .

Activar els proveïdors de cerca

Quan activeu un proveïdor de cerca, comencen a ingerir articles nous i actualitzats del proveïdor i comencen a aparèixer articles als resultats de la cerca.

1. Al Centre d'administració de centre d'administració del Customer Service o centre de contactes, a Experiències, seleccioneuKnowledge (Coneixement ).
2. A la pàgina Knowledge page, a la secció cerca integrada proveïdors , seleccioneu Administra.
3. A la llista Proveïdors de cerca inactius , seleccioneu un proveïdor de cerca i, a continuació, seleccioneu Activa.
4. Seleccioneu Activa de nou per confirmar que voleu activar el proveïdor de cerca.

Edita els proveïdor de cerca

Quan editeu un proveïdor de cerca, els canvis s'aplicaran amb la propera ingesta.

1. Al Centre d'administració de centre d'administració del Customer Service o centre de contactes, a Experiències, seleccioneuKnowledge (Coneixement ).
2. A la pàgina Knowledge page, a la secció cerca integrada proveïdors , seleccioneu Administra.
3. Seleccioneu Proveïdors de cerca integrada actius o Proveïdors de cerca integrada inactius a la llista Tots els proveïdors cerca integrada i, a continuació, seleccioneu el proveïdor de cerca al qual voleu fer canvis.
4. Seleccioneu Editar.
5. A la pàgina Detalls del proveïdor de cerca, seleccioneu la pestanya on vulgueu fer canvis.
6. Editeu la informació segons calgui.
7. Seleccioneu Desa i tanca.

Desactivar els proveïdors de cerca

Quan desactiveu un proveïdor de cerca, s'atura la ingestió d'articles nous i actualitzats del proveïdor de cerca. Els articles que ja han estat ingerits ja no apareixen als resultats de cerca.

1. Al Centre d'administració de centre d'administració del Customer Service o centre de contactes, a Experiències, seleccioneuKnowledge (Coneixement ).
2. A la pàgina Knowledge page, a la secció cerca integrada proveïdors , seleccioneu Administra.
3. A la llista Proveïdors de cerca actius , seleccioneu un proveïdor de cerca.
4. Seleccioneu Desactiva.
5. Torneu a seleccionar Desactiva per confirmar que voleu desactivar el proveïdor de cerca.

Configurar els proveïdors de cerca com a filtres de cerca

Configureu els proveïdors de cerca com a filtres per cercar articles de la Knowledge Base només de proveïdors de dades seleccionats. El filtre només funciona si teniu Dataverse la Cerca activada.

Nota

Si teniu una capa personalitzada a la visualització Articles d'Cerca ràpida d'informació, afegiu-hi msdyn_integratedsearchproviderid les columnes Mostra i Cerca columnes per evitar que els articles apareguin als resultats de la cerca.

1. Al Centre d'administració de centre d'administració del Customer Service o centre de contactes, a Experiències, seleccioneuKnowledge (Coneixement ).
2. A la secció Filtres , assegureu-vos que Activa els filtres de cerca estigui definit com a Sí.
3. A la llista Selecciona el tipus de filtre, seleccioneu cerca integrada Identificador del proveïdor de dades i, a continuació, seleccioneu Afegeix.
4. Seleccioneu la icona Cerca .
5. Seleccioneu el proveïdor de cerca i, a continuació, seleccioneu Afegeix.
6. Opcionalment, per definir proveïdors de cerca predeterminats perquè apareguin per als agents de manera predeterminada, canvieu Estableix com a filtre preseleccionat a Sí.

Si seleccioneu un proveïdor de cerca de dades desactivat, pot ser que aparegui a la llista Filtra per , però no es retornaran resultats de cerca del proveïdor seleccionat.

Verificar el lloc web del proveïdor de cerca

Cal verificar si el lloc web del proveïdor de cerca que voleu utilitzar té la col·lecció de mapes del lloc adequada. Per fer-ho, heu d'identificar l'arrel i l'URL del mapa del lloc.

• URL arrel: introduïu l'URL root del lloc web del proveïdor de cerca, inclòs el protocol. Per exemple, en https://contoso.com/about, l'URL arrel és: https://contoso.com/.

• URL del mapa del lloc: per obtenir l'URL del mapa del lloc d'un lloc web, afegiu-lo /robots.txt a la barra d'adreces. Per exemple, https://contoso.com/robots.txt. Per obtenir la recopilació de mapes del lloc necessària del fitxer robots.txt, assegureu-vos que l'enllaç del mapa del lloc que seleccioneu tingui sitemapindex, per exemple: "https://contoso.com/_sitemaps/sitemapindex.xml".

  

Passos següents

Veure estadístiques de cerca i utilitzar-les
Cercar articles de la Knowledge Base