Nota
L'accés a aquesta pàgina requereix autorització. Podeu provar d'iniciar la sessió o de canviar els directoris.
L'accés a aquesta pàgina requereix autorització. Podeu provar de canviar els directoris.
Aquest article conté preguntes freqüents sobre l'obsolescència de l'aplicació orientada al representant de l'Omnicanal per al Customer Service i la migració a l'àrea de treball del servei Copilot.
El producte del complement de l'Omnicanal per al Customer Service està obsolet?
No. El producte del complement no està obsolet. Una de les aplicacions representatives que porta el mateix nom que el complement està obsoleta.
Per què l'aplicació de l'espai de treball del servei Copilot substitueix l'omnicanal per al servei d'atenció al client?
La inversió contínua en dues aplicacions multisessió que es troben a la paritat a nivell de funcions limita la nostra capacitat per oferir noves funcions als clients.
La funció omnicanal està obsoleta?
No, l'omnicanalitat és una funció de la plataforma a la qual s'accedeix a través d'aplicacions. Una d'aquestes aplicacions per als representants del servei d'atenció al client, Omnicanal per al servei d'atenció al client, està obsoleta.
Què significa l'obsolescència?
L'obsolescència significa que Microsoft va deixar d'invertir en una característica o aplicació després de la data d'obsolescència. En aquest cas, l'aplicació Omnicanal per al Customer Service està obsoleta a partir de l'1 d'abril de 2023.
L'aplicació Omnicanal per al Customer Service encara s'admet després de l'obsolescència?
Sí, l'assistència està disponible fins al juny de 2024.
Quina és la data de finalització del suport?
La finalització del suport per a l'aplicació Omnicanal per al Customer Service està prevista per al juny de 2024.
Com que ja no s'inverteix en l'Omnicanal per al servei d'atenció al client, quina aplicació he d'utilitzar?
Podeu utilitzar l'aplicació de l'àrea de treball del Copilot Service, que té paritat de nivell de característica amb l'aplicació Omnicanal per al Customer Service.
Necessito una llicència diferent per accedir a l'aplicació de l'espai de treball del servei Copilot?
No, no necessiteu una llicència diferent. L'aplicació de l'espai de treball del servei Copilot està disponible amb la vostra llicència actual.
La meva funcionalitat s'atura quan passo de l'aplicació Omnicanal per al Customer Service a l'aplicació de l'àrea de treball del Copilot Service?
No, les dues aplicacions estan a paritat de funcions.
Com puc gestionar l'aplicació Copilot Service Workspace?
Podeu administrar l'àrea de treball del servei Copilot a l'aplicació del centre d'administració del servei Copilot, que també s'utilitza per administrar l'Omnicanal per al Customer Service.
Com puc moure les configuracions de l'aplicació Omnicanal per al Customer Service a l'aplicació de l'àrea de treball del Copilot Service?
Per migrar la configuració de l'aplicació Omnicanal per al Customer Service a l'àrea de treball del Copilot Service, seguiu els passos de la guia de migració.
Puc continuar utilitzant l'aplicació Omnicanal per al Customer Service?
Sí, pots, però et recomanem que canviïs a l'espai de treball del servei de Copilot. L'Omnicanal per al servei d'atenció al client és compatible fins al juny de 2024. Obteniu més informació a Habilitar l'aplicació Omnicanal per al Customer Service i inhabilitar l'aplicació de l'àrea de treball del Copilot Service.