Comparteix a través de

Cercar transcripcions

  • Article

Nota

La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes—incrustat Dynamics 365 centre de contactes—independent Dynamics 365 Customer Service
No Sí Sí

Com a agent, us comuniqueu amb els clients per resoldre els problemes. Totes aquestes converses s'emmagatzemen com a transcripcions a l'aplicació. Quan vulgueu trobar qualsevol detall de les transcripcions, els podeu cercar.

Cercar detalls a les transcripcions

  1. Inicieu sessió a l'aplicació.

  2. Seleccioneu Cerca a la barra de navegació. La pestanya de Cerca s'obre a la subfinestra de la pestanya de l'aplicació.

  3. Al quadre Cerca, escriviu la paraula clau i, a continuació, trieu la icona de cerca. Els resultats es mostren com a llista.

  4. Seleccioneu un resultat. El Formulari de conversa s'obre a la subfinestra de la pestanya de l'aplicació.

Ara podeu visualitzar els detalls a la secció Transcripcions.

Nota

Els usuaris amb la funció d'administrador del sistema poden accedir a converses gestionades per altres agents.

Consulteu també

Configurar cerca per rellevància per a la transcripció del xat