Cercar transcripcions
S'aplica a: Dynamics 365 Contact Center, autònom i només al Dynamics 365 Customer Service
Com a agent, us comuniqueu amb els clients per resoldre els problemes. Totes aquestes converses s'emmagatzemen com a transcripcions a l'aplicació. Quan vulgueu trobar qualsevol detall de les transcripcions, els podeu cercar.
Cercar detalls a les transcripcions
Inicieu sessió a l'àrea de treball del Centre de contacte o a l'aplicació de l'àrea de treball del servei d'atenció al client.
Seleccioneu Cerca a la barra de navegació. La pestanya de Cerca s'obre a la subfinestra de la pestanya de l'aplicació.
Al quadre Cerca, escriviu la paraula clau i, a continuació, trieu la icona de cerca. Els resultats es mostren com a llista.
Seleccioneu un resultat. El Formulari de conversa s'obre a la subfinestra de la pestanya de l'aplicació.
Ara podeu visualitzar els detalls a la secció Transcripcions.
Nota
Els usuaris amb la funció d'administrador del sistema poden accedir a converses gestionades per altres agents.
Informació relacionada
Configurar la cerca per rellevància per a la transcripció del xat