Comparteix a través de

Cercar transcripcions

  • Article

S'aplica a: Dynamics 365 Contact Center, autònom i només al Dynamics 365 Customer Service

Com a agent, us comuniqueu amb els clients per resoldre els problemes. Totes aquestes converses s'emmagatzemen com a transcripcions a l'aplicació. Quan vulgueu trobar qualsevol detall de les transcripcions, els podeu cercar.

Cercar detalls a les transcripcions

  1. Inicieu sessió a l'àrea de treball del Centre de contacte o a l'aplicació de l'àrea de treball del servei d'atenció al client.

  2. Seleccioneu Cerca a la barra de navegació. La pestanya de Cerca s'obre a la subfinestra de la pestanya de l'aplicació.

  3. Al quadre Cerca, escriviu la paraula clau i, a continuació, trieu la icona de cerca. Els resultats es mostren com a llista.

  4. Seleccioneu un resultat. El Formulari de conversa s'obre a la subfinestra de la pestanya de l'aplicació.

Ara podeu visualitzar els detalls a la secció Transcripcions.

Nota

Els usuaris amb la funció d'administrador del sistema poden accedir a converses gestionades per altres agents.

Configurar la cerca per rellevància per a la transcripció del xat