Comparteix a través de

Visualitzar i entendre les anàlisis en temps real per a l'encaminament de registres a l'informe de cues

L'informe de cues enumera totes les cues avançades de l'organització en una taula per defecte. El contingut es pot filtrar per modificació, cua individual, agent, estat de l'element de treball, habilitat de l'element de treball i zona horària.

Nota

Aquest informe només mostra les cues de tipus de registre d'entitat.

Anàlisi en temps real de captura de pantalla per a l'informe de cues

La taula de cues té les columnes ordenables següents:

KPI Descripció
Cua Nom de la cua de registres d'entitat.
Prioritat de la cua Prioritat de la cua.
Elements de treball assignats Elements de treball assignats al representant del servei d'atenció al client durant el període d'informe.
Elements de treball no assignats Elements de treball durant el període d'informe que encara no s'han assignat a un representant de servei i que inclouen transferències a la cua.
Temps d’espera més llarg Temps més llarg per a un element de treball durant el període d'informe a la cua fins que l'estat canvia d'obert a actiu (assignat).
Agents en línia Representants de servei assignats a la cua que estan en línia. 

Com que la taula permet ordenar per cua, prioritat de cua, elements de treball assignats i no assignats, temps d'espera més llarg i agents en línia, podeu identificar fàcilment les cues on s'han de prendre mesures correctives per proporcionar una experiència de client fluida. Per exemple, si ordeneu els casos no assignats o el temps d'espera més llarg, podeu assegurar-vos que hi hagi prou agents i capacitat d'agents disponibles per gestionar l'endarreriment de manera eficient.

Quan se selecciona una cua a la taula, els elements de treball de la cua es poden llistar com a taula d'elements de treball en curs incrustats per facilitar la gestió mitjançant l'opció Visualització detallada.

Gestioneu l'anàlisi en temps real per a l'encaminament de registres
Visió general de l'anàlisi en temps real per a l'encaminament de registres
Informe resum
Informe de l'agent
Informe d'elements de treball de treball
Informe d'elements de treball en curs