Nota
L'accés a aquesta pàgina requereix autorització. Podeu provar d'iniciar la sessió o de canviar els directoris.
L'accés a aquesta pàgina requereix autorització. Podeu provar de canviar els directoris.
Un projecte és un contenidor que consta d'enquestes, mètriques de satisfacció, plantilles de correu electrònic, Power Automate fluxos i informes. Podeu crear, distribuir i analitzar una enquesta mitjançant la creació d'un projecte. Per crear un projecte, utilitzeu una plantilla preparada per a l'ús o una plantilla en blanc per crear el projecte des de zero.
El Dynamics 365 Customer Voice ofereix plantilles de projectes de comentaris d'enquestes preparades per a l'ús. Cada plantilla de projecte inclou les preguntes de l'enquesta, les mètriques de satisfacció prèviament configurades, plantilles de correu electrònic i fluxos del Power Automate per a les aplicacions empresarials del Dynamics 365. Les plantilles de projectes disponibles són:
Comentaris periòdics dels clients: aquesta plantilla es basa en les millors pràctiques d'experiència del client Forrester Research i inclou preguntes per recollir Opinió del client a intervals regulars. També consta d'una plantilla de correu electrònic configurada prèviament i de les mètriques de satisfacció següents:
Opinió del client: una mètrica de sentiment que us ajuda a identificar la Opinió del client.
Satisfacció del client: Una mètrica de satisfacció que t'ajuda a mesurar el nivell de satisfacció del client.
Lliurament de comandes: aquesta plantilla inclou preguntes per recollir comentaris oportuns després de lliurar una comanda. Es compon d'una plantilla de correu electrònic preconfigurada i les mètriques de satisfacció següents:
Satisfacció del client: Una mètrica de satisfacció que t'ajuda a mesurar el nivell de satisfacció del client.
Net Promoter Score: Una mètrica NPS que us ajuda a mesurar la fidelitat dels clients.
Sentiment del producte: una mètrica de sentiment que us ajuda a identificar Opinió del client.
El flux Envia una enquesta quan es completa una comanda a Dynamics 365 Power Automate es crea automàticament quan creeu un projecte a partir d'aquesta plantilla. L'enquesta s'envia al client quan es compleix una comanda al Dynamics 365 i la resposta s'integra automàticament amb els registres de comanda i client. Per veure el flux, aneu a flow.microsoft.com i seleccioneu Els meus fluxos a la subfinestra esquerra. El flux es crea en estat inactiu. Heu d'activar el flux per utilitzar-lo. També podeu personalitzar el flux segons els requisits al Power Automate i després activar el flux per començar a utilitzar-lo.
Visita de servei: aquesta plantilla inclou preguntes per recollir comentaris oportuns després d'una visita al client programada amb l'aplicació Dynamics 365 Field Service . Els comentaris s'integren automàticament amb el registre de visites al client del Dynamics 365, de manera que podeu obtenir informació sobre les tendències i les accions de seguiment específiques per assegurar-vos que els problemes dels clients es corregeixin de manera oportuna. També consta d'una plantilla de correu electrònic configurada prèviament i de les mètriques de satisfacció següents:
Satisfacció del client: Una mètrica de satisfacció que t'ajuda a mesurar el nivell de satisfacció del client.
Opinió del client: una mètrica de sentiment que us ajuda a identificar la Opinió del client.
Suport: Aquesta plantilla inclou preguntes que proporcionen una solució d'extrem a extrem per mesurar la satisfacció del client per al vostre procés de gestió de casos Dynamics 365. Es compon d'una plantilla de correu electrònic preconfigurada i les mètriques de satisfacció següents:
Opinió del client: una mètrica de sentiment que us ajuda a identificar la Opinió del client.
Satisfacció del client: Una mètrica de satisfacció que t'ajuda a mesurar el nivell de satisfacció del client.
El flux Envia una enquesta quan es resol un cas a Dynamics 365 Power Automate es crea automàticament quan creeu un projecte a partir d'aquesta plantilla. L'enquesta s'envia al client quan es resol un cas al Dynamics 365. Per veure el flux, aneu a flow.microsoft.com i seleccioneu Els meus fluxos a la subfinestra esquerra. El flux es crea en estat inactiu. Heu d'activar el flux per utilitzar-lo. També podeu personalitzar el flux segons els requisits al Power Automate i després activar el flux per començar a utilitzar-lo.
Dynamics 365 Customer Voice també inclou una plantilla en blanc que podeu utilitzar per crear una enquesta des de zero i configurar-la d'acord amb els vostres requisits. Aquesta plantilla no conté cap pregunta de l'enquesta configurada prèviament, fluxos de treball ni mètriques de satisfacció.
Important
Els projectes, les plantilles de correu electrònic i les mètriques de satisfacció es basen principalment en el Microsoft Dataverse. Si s'actualitzen dades sobre l'entorn del Dataverse amb un altre, es trencaran els projectes i les enquestes del Customer Voice de l'entorn actualitzats.
Crear un projecte a partir d'una plantilla
La creació d'un projecte a partir d'una plantilla us ajuda a començar amb poca o cap personalització. Les plantilles inclouen preguntes de l'enquesta basades en les pràctiques recomanades del sector i dissenyades per experts en la matèria.
Inicieu sessió a Dynamics 365 Customer Voice.
A la pestanya Tots els projectes , seleccioneu Projecte nou.
Es mostra la pàgina Plantilla de projecte amb les plantilles de projecte disponibles.
Per veure les preguntes de l'enquesta en una plantilla de projecte, passeu el cursor per sobre de la plantilla i seleccioneu Versió preliminar
.Seleccioneu la plantilla de projecte necessària i, a continuació, seleccioneu Següent.
A la pàgina Ubicació de l'enquesta , seleccioneu un entorn on crear el projecte. Per veure tots els entorns, seleccioneu Mostra tots els entorns.
A la finestra Tots els entorns , seleccioneu l'entorn que vulgueu i, a continuació, seleccioneu Selecciona i tanca.
A la pàgina Ubicació de l'enquesta , seleccioneu Crea.
El projecte es crearà amb preguntes de l'enquesta, mètriques de satisfacció i fluxos del Power Automate. Podeu configurar l'enquesta per satisfer les vostres necessitats o enviar-la tal qual.
Crear un projecte a partir de la plantilla en blanc
La creació d'un projecte a partir de la plantilla en blanc us ofereix la llibertat d'escollir preguntes de l'enquesta, crear mètriques de satisfacció, plantilles de correu electrònic i fluxos del Power Automate.
Inicieu sessió a Dynamics 365 Customer Voice.
A la pestanya Tots els projectes , seleccioneu Projecte nou.
A la pàgina Plantilla de projecte , seleccioneu En blanc .
Seleccioneu Següent.
A la pàgina Ubicació de l'enquesta , seleccioneu un entorn on crear el projecte. Per veure tots els entorns, seleccioneu Mostra tots els entorns.
A la finestra Tots els entorns , seleccioneu l'entorn que vulgueu i, a continuació, seleccioneu Selecciona i tanca.
A la pàgina Ubicació de l'enquesta , seleccioneu Crea.
El projecte es crearà amb una enquesta buida. Ara podeu afegir preguntes i personalitzar-la com vulgueu.