Comparteix a través de

Preguntes més freqüents del Dynamics 365 Customer Voice

  • Article

Hem recollit una llista de preguntes més freqüents i proporcionem respostes breus per ajudar-vos a obtenir la informació ràpidament.

He creat un usuari convidat a Microsoft Entra l'identificador, però l'usuari no hi pot accedir Dynamics 365 Customer Voice.

No s'admet l'accés d'usuaris convidats Dynamics 365 Customer Voice. Heu de crear un usuari nou a l'inquilí i, a continuació, proporcionar accés a l'usuari nou.

Com es determina el propietari d'una resposta de l'enquesta?

La lògica següent determina el propietari d'una resposta:

  • Per a les respostes a una invitació a una enquesta, el propietari de la invitació es defineix com a propietari de la resposta.
  • Si el propietari de la invitació a l'enquesta no té prou privilegis per tenir les respostes o si la resposta és anònima, el propietari de l'enquesta es defineix com a propietari de la resposta.
  • Si el compte d'un propietari de l'enquesta s'ha inhabilitat o si el propietari de l'enquesta no pot accedir a l'aplicació a causa de problemes amb la llicència, l'usuari de l'aplicació es defineix com a propietari de la resposta.

Què ha canviat en el domini d'adreça URL curta de les enquestes?

A partir de l'1 de maig de 2024, el domini d'URL curt ha canviat de https://<region>.microsoft.com a https://<region>.dcv.ms.

Què passarà amb els URL curts existents?

Aquest canvi només afecta els URL curts generats a partir de l'1 de maig de 2024; Els URL curts existents amb https://<region>.microsoft.com domini, creats abans de l'1 de maig, continuaran funcionant.

Què he de fer si utilitzo adreces URL curtes a les enquestes?

poseu-vos en contacte amb el vostre equip de TI i comproveu si el tallafoc de xarxa o els sistemes de seguretat de correu electrònic requereixen que permeteu URL nous. En cas afirmatiu, heu d'afegir el domini dcv.ms nou a la llista de permesos immediatament. Si no teniu cap restricció d'aquest tipus, no heu de prendre cap acció. Podeu continuar creant i enviant enllaços d'enquesta com sempre.

Què NO es veurà afectat per aquest breu canvi d'URL?

Els serveis següents no es veuran afectats per aquest canvi:

  • L'enllaç principal customervoice.microsoft.com
  • Els dominis per defecte per enviar correus electrònics (surveys@email.formspro.microsoft.com)
  • Els dominis personalitzats per enviar correus electrònics
  • URL curts antics
  • Codis QR antics

He suprimit dades Microsoft Dataverse , però són visibles als informes.

Es recomana no suprimir les dades directament Microsoft Dataverse. Si suprimiu dades directament, no se sincronitzaran amb els serveis del Microsoft Dataverse Customer Voice. Si voleu suprimir les dades, heu de suprimir-les mitjançant la interfície del Dynamics 365 Customer Voice.

Per què l'usuari de l'aplicació necessita la funció Administrador del sistema?

L'usuari de l'aplicació requereix la funció Administrador del sistema per associar invitacions i respostes a qualsevol de les entitats, incloses les entitats personalitzades.

Què passa si el propietari del projecte abandona l'organització?

Si el propietari del projecte abandona l'organització, el projecte se suprimeix un cop l'usuari se suprimeix de l'organització. Si l'usuari ha compartit el projecte abans d'abandonar l'organització, l'usuari existent, amb qui es comparteix el projecte, ha de crear una còpia del projecte abans que l'usuari abandoni l'organització i utilitzar el projecte copiat.

Quins idiomes s'admeten per a anàlisi de l'opinió?

Dynamics 365 Customer Voice Admet els idiomes següents per a anàlisi de l'opinió:

Llengua Codi de llengua
Xinès zh
Xinès simplificat Zh-Hans
Xinès-Tradicional Zh-Hant
Holandès nl
English en
Francès fr
Alemany de
Hindi hi
Italià it
Japonès ja
Coreà ko
Noruec (bokmål) no
Portuguès (Brasil) pt-BR
Portuguès (Portugal) pt-PT
Portuguès pt
Espanyol rov
Turc tr

Les respostes de l'enquesta rebudes en idiomes diferents dels especificats anteriorment es consideren anglès i s'envien als serveis cognitius per al seu posterior processament. En aquest cas, la precisió es veuria afectada.

Com puc canviar la propietat de les mètriques i alertes de satisfacció del propietari a un equip?

Assignar el registre mètrica de satisfacció del propietari a un equip

  1. Inicieu sessió amb Power Apps un usuari que tingui accés als registres del Dynamics 365.

  2. Seleccioneu Configuració>Configuració avançada.

    Aneu a la configuració avançada a Power Apps

  3. Seleccioneu Cerca avançada a la barra d'ordres de la part superior.

    Anar a la cerca avançada

  4. A la llista Cerqueu, seleccioneu mètrica de satisfacció del Customer Voice.

  5. A la llista Selecciona , seleccioneu Projecte.

  6. Seleccioneu Introdueix valor, després navegador i seleccioneu el nom del projecte.

    Cerca avançada de valors de filtre per a mètriques de satisfacció

  7. Seleccioneu Resultats. Es mostra una llista de totes les mètriques de satisfacció associades al projecte.

  8. Seleccioneu els registres la propietat dels quals cal canviar i, a continuació, seleccioneu Assigna mètrica de satisfacció del Customer Voice.

    Cerca avançada de resultats per a mètriques de satisfacció

  9. A la finestra Assigna el Customer Voice mètrica de satisfacció , seleccioneu el camp Assigna a per canviar-ne el valor a Usuari o equip.

  10. Al camp Usuari o equip , navegueu i seleccioneu l'equip al qual s'ha de transferir la propietat.

    Assignar les mètriques de satisfacció seleccionades a un equip

    Nota

    Per saber com trobar un equip, vegeu Com trobar un equip?.

  11. Seleccioneu Assignar.

Assignar el registre d'alerta del propietari a un equip

  1. Inicieu sessió amb Power Apps un usuari que tingui accés als registres del Dynamics 365.

  2. Seleccioneu Configuració>Configuració avançada.

    Aneu a la configuració avançada a Power Apps

  3. Seleccioneu Cerca avançada a la barra d'ordres de la part superior.

    Anar a la cerca avançada

  4. A la llista Cerca, seleccioneu Alerta delCustomer Voice.

  5. A la llista Selecciona , seleccioneu Projecte.

  6. Seleccioneu Introdueix valor, després navegador i seleccioneu el nom del projecte.

  7. Afegiu la columna Propietari .

    Cerca avançada de valors de filtre per a alertes

  8. Seleccioneu Resultats. Es mostra una llista de totes les alertes associades al projecte.

  9. Seleccioneu els registres la propietat dels quals cal canviar i, a continuació, seleccioneu Assigna una alerta del Customer Voice.

    Resultat de la cerca avançada d'alertes

  10. A la finestra Assigna a l'equip o a l'usuari , seleccioneu el camp Assigna a per canviar-ne el valor a Usuari o equip.

  11. Al camp Usuari o equip , navegueu i seleccioneu l'equip al qual s'ha de transferir la propietat.

    Assignar les alertes seleccionades a un equip

  12. Seleccioneu Assignar.

Com trobar un equip?

  1. A la finestra Assigna a l'equip o a l'usuari , seleccioneu el camp Assigna a per canviar-ne el valor a Usuari o equip.

  2. Passeu el cursor per sobre del camp Usuari o equip i seleccioneu la icona Seleccioneu un valor .

    Troba un equip

  3. A la llista, seleccioneu Cerca més registres.

    Cerca més registres

  4. A la finestra Registre de cerca , introduïu o seleccioneu els valors següents:

    • Cercar: Equip
    • Mireu: Tots els equips de grup de l'oficina AAD
    • Cercar: Nom de l'equip.
    • Seleccioneu la icona Cerca que hi ha al costat d'aquest camp.

    Finestra de cerca de registres

  5. Als resultats de la cerca, seleccioneu un equip i, a continuació, seleccioneu Afegeix.

He suprimit les enquestes i les respostes de l'enquesta antigues i vull actualitzar els valors de l'informe de mètriques de satisfacció en conseqüència.

Aquest és un escenari sense suport. Si suprimiu enquestes i respostes antigues de l'enquesta, no s'actualitzaran els valors de l'informe de mètriques de satisfacció.

Vull eliminar diverses respostes de la Dynamics 365 Customer Voice interfície.

No s'admet la supressió de diverses respostes de la Dynamics 365 Customer Voice interfície.

He restaurat Microsoft Dataverse i vull i responc Dynamics 365 Customer Voice a l'enquesta per treballar-hi.

Aquest és un escenari sense suport.

He migrat el meu Microsoft Dataverse entorn d'un inquilí a un altre, però no veig els meus projectes existents quan inicio sessió al Dynamics 365 Customer Voice nou inquilí.

No s'admet Dynamics 365 Customer Voice la migració d'inquilí a inquilí.

He d'utilitzar el connector del Microsoft Forms per a les enquestes del Customer Voice en Power Automate flux?

No es recomana utilitzar el connector del Microsoft Forms per a les enquestes del Customer Voice. És possible que el flux no funcioni correctament. Només heu d'utilitzar connectors i Dataverse connectors del Customer Voice mentre creeu fluxos per a les enquestes del Customer Voice.

He afegit caràcter unicode mentre dissenyava una enquesta, però no es representa correctament.

No s'admet Dynamics 365 Customer Voice l'addició manual de caràcters unicode. Per exemple, si afegiu caràcter unicode en una pregunta i títol de l'enquesta, no es renderitzarà correctament.

Per què els projectes no són visibles mentre es crea un flux Power Automate?

Si has creat projectes i Dynamics 365 Customer Voice els has compartit amb altres usuaris, els projectes no seran visibles mentre creïs un flux Power Automate. Heu de crear com a mínim un projecte que no es comparteixi amb altres usuaris. Després de crear el nou projecte, tots els projectes (propietat de l'usuari i compartits) seran visibles mentre es crea un flux Power Automate. Els projectes triguen 5 minuts a ser visibles Power Automate.

Microsoft només pot veure les respostes enviades a través de l'enllaç Informa d'un ús abusiu . Ni l'enquestat ni el propietari de l'enquesta els poden veure. Les respostes ajuden Microsoft a identificar si algú està fent un mal ús d'una enquesta per pescar credencials o per a activitats il·legals.

No, l'enllaç Informa d'un ús abusiu no es pot suprimir d'una enquesta.

Per què un flux torna a intentar enviar una invitació a l'enquesta?

Un flux torna a intentar enviar una invitació a l'enquesta després que la sol·licitud original caduqui o falli. La norma de reintent funciona amb l'acció HTTP i gestiona els codis d'estat següents: 408, 429 i 5xx. El flux es torna a intentar per al nombre especificat de vegades i interval.

Com puc personalitzar la declaració de privadesa?

Els administradors poden personalitzar la declaració de privadesa des del portal de l'Azure. Al portal de l'Azure, obriu Microsoft Entra l'ID i, a continuació, seleccioneu la pestanya Propietats . A la pestanya Propietats , introduïu l'enllaç a la declaració de privadesa al camp URL de la declaració de privadesa.

Captura de pantalla que mostra l'URL personalitzat de la declaració de privadesa.

Puc transferir la propietat d'un projecte d'un usuari que ha abandonat l'organització o marxarà aviat?

No, actualment no s'admet la transferència de la propietat d'un projecte. Heu de crear una còpia del projecte i compartir-la amb altres usuaris. Assegureu-vos que el projecte recentment copiat s'utilitza en el futur.

Com s'agreguen els valors de les mètriques de satisfacció en un informe?

Els valors de les mètriques de satisfacció s'agreguen en funció del filtre de temps seleccionat a l'informe. Els valors s'agreguen de la següent manera:

  • Al cap de sis hores, si el valor seleccionat al filtre és inferior o igual a dos dies.
  • A 24 hores, si el valor seleccionat al filtre és inferior o igual a set dies (Últims 7 dies).
  • Per setmana, si el valor seleccionat al filtre és superior a dos dies però inferior a 30 dies (Tots els dies o Darrers 28 dies).
  • Per mes, si el valor seleccionat al filtre és superior a 30 dies (Últims 90 dies).

Què P99 o latència mitjana per a la sincronització de dades entre Dynamics 365 Customer Voice i Microsoft Dataverse?

No hi ha latència oficial per a la sincronització de dades. Les dades se sincronitzen de Dynamics 365 Customer Voice a de manera Microsoft Dataverse asíncrona.

Per què el connector del Forms mostra un error de bloqueig de dades calent?

Quan les respostes d'un formulari arriben a 65.000, el formulari es bloqueja per arxivar les dades a l'emmagatzematge en fred i el connector Formularis mostra un error de bloqueig de dades en calent. Es recomana utilitzar Dataverse connectors en lloc del connector de Formes.

Hi ha algun impacte en el rendiment del Customer Voice quan es mou l'organització a un centre de dades diferent?

No hi ha cap impacte en el rendiment del Customer Voice quan es mou l'organització a un centre de dades diferent, sempre que l'identificador de l'organització i el nom de l'organització continuïn sent els mateixos.

En quina unitat de negoci es crea l'equip després de compartir un projecte?

Quan es comparteix un projecte amb un equip, l'equip es crea a la unitat de negoci arrel (BU). Recomanem no canviar res manualment en l'organització directament.

Com puc compartir nous requisits de funcions o Idees?

Podeu compartir els requisits de característiques nous o Idees a la pàgina Idees del Customer Voice.