Envia comentaris o valoracions per a la informació emmagatzemada al seu sistema
Per millorar la satisfacció del client, és molt important fer el seguiment dels comentaris dels clients sobre els productes i els serveis que ofereix la vostra organització. Ara podeu afegir comentaris o valoracions als registres per a qualsevol entitat habilitada per a comentaris.
Per exemple, si l'entitat Cas està habilitada per als comentaris podeu capturar els comentaris sobre l'experiència de suport tècnic que el client ha rebut per al cas. Quan diversos clients valoren un registre, les valoracions es poden consolidar per a cada registre mitjançant un camp de valor consolidat personalitzat. En un escenari de vendes, podeu habilitar l'entitat Producte per als comentaris per captar les opinions dels usuaris sobre els productes que veneu.
Un administrador o personalitzador del sistema pot habilitar una entitat per als comentaris. Si voleu captar els comentaris per a qualsevol entitat específica, parleu amb el vostre administrador o personalitzador del sistema.
Afegir comentaris
Podeu afegir comentaris a qualsevol registre mitjançant la llista associada de registres. O podeu demanar a l'administrador o al personalitzador del sistema que afegeixi una subquadrícula al formulari de l'entitat.
Els passos d'aquest tema expliquen com s'afegeixen comentaris a un registre del cas. Podeu navegar al registre al qual voleu afegir comentaris.
Aneu a Servei>Casos.
Obriu el registre del cas al qual voleu afegir comentaris.
A la barra de navegació, seleccioneu la fletxa situada al costat del nom del registre i, a continuació, seleccioneu Comentaris.
A la barra d'eines Action, seleccioneu Add New Feedback.
Empleneu la informació:
Títol. Escriviu un títol descriptiu per al comentari. Per exemple, si el comentari és sobre la satisfacció del client, escriviu-ho.
Origen. Seleccioneu si el comentari és intern o d'un portal. Si heu rebut els comentaris d'una Trucada telefònica, podeu seleccionar Intern.
L'administrador o el personalitzador del sistema poden personalitzar el camp Origen per afegir més valors, segons sigui necessari.
Comentaris. Escriviu qualsevol comentaris que vulgueu.
Valoració. Escriviu un número per especificar la utilitat del registre relacionat. Per exemple, si esteu fent un seguiment de la satisfacció del client per a un cas, i voleu valorar-lo amb un 2 en una escala de l'1 al 10, escriviu 2.
Valor mínim de qualificació i valor de qualificació màxim. Especifiqueu una qualificació mínima i màxima per definir una escala de comentaris. Per exemple, si voleu donar una puntuació de 2 en una escala de l'1 al 10, escriviu 1 com a qualificació mínima i 10 com a màxima qualificació.
Creat per (Contacte). Si esteu creant el comentari de part d'un contacte del client, seleccioneu el contacte aquí.
Els camps Creat per i Tancat per s'emplenen automàticament amb l'usuari que crea o desactiva el registre de comentaris.
Valoració normalitzada. Normalitza la valoració a una escala 0 - 1. La valoració normalitzada es calcula seguint la fórmula següent: (Classificació - Classificació mínima) / (Classificació màxima - Classificació mínima).
Quan hàgiu acabat, seleccioneu Desa i tanca.