Preguntes freqüents sobre resum de l'ordre de treball amb Copilot i configuració de resum

El resum de les ordres de treball és una eina impulsada per IA que us ofereix un resum ràpid i intel·ligent de les vostres ordres de treball i les seves dades relacionades. La configuració del resum permet als administradors especificar quins camps de dades entren al resum. En aquest article, obteniu respostes a preguntes habituals sobre com funcionen aquestes funcions i quines són les seves limitacions.

Quina és la funció de resum de l'ordre de treball?

La funció de resum ordres de treball a Dynamics 365 Field Service utilitza IA per oferir als gestors de servei, despachadors i treballadors de primera línia un resum concís i rellevant d'una ordre de treball i les seves dades relacionades. El resum és una instantània de l'estat, l'historial, el progrés i els passos següents de l'ordre de treball. També inclou informació important com ara les hores d'arribada, la criticitat del treball i l'ús de peces.

Per personalitzar el resum, un administrador pot utilitzar la funció de configuració de resum per triar els camps de dades que Copilot utilitza per resumir un registre a Field Service.

Quines són les capacitats de la funció?

El resum de l'ordre de treball utilitza la vostra funció de seguretat per accedir a les dades que podeu veure i les resumeix en funció de l'estat de l'ordre de treball. El resum pot incloure:

  • Un resum del problema de l'ordre de treball, la resolució i els comentaris dels clients
  • Detalls de la reserva, com ara l'hora d'inici i finalització, el temps del viatge i el recurs
  • Activitats com trucades telefòniques, correus electrònics i cites
  • Notes del tècnic o d'altres usuaris
  • Productes, serveis i tasques de servei que es requereixen o s'han completat per a l'ordre de treball
  • Informació addicional, com ara les característiques dels requisits, els detalls dels actius i la informació de la factura, en funció de l'estat de l'ordre de treball

La funció no desa el resum i no exposa cap dada sensible que no tingueu permís per veure.

Per personalitzar el resum, un administrador pot activar la funció de configuració del resum per triar els camps desitjats que es resumiran escollint la taula i la columna dels menús desplegables. Un cop feta la selecció, l'administrador pot provar la configuració generant un resum de vista prèvia utilitzant dades reals d'un registre.

Quin és l'ús previst de la funció?

Podeu utilitzar el resum de l'ordre de treball per entendre ràpidament l'estat d'una ordre de treball en qualsevol etapa del seu cicle de vida. La funció proporciona un resum específic del context que us ajuda a decidir quines accions heu de fer o quins detalls voleu investigar més. No és un substitut d'una revisió exhaustiva de l'ordre de treball i la seva informació relacionada.

Un administrador pot adaptar el resum del Copilot per incloure només els camps necessaris per a l'escenari, de manera que el resum sigui més rellevant per a les necessitats d'un treballador de primera línia.

Com es va provar la funció i quines mètriques s'utilitzen per mesurar-ne el rendiment?

Hem provat la funció en anglès. Per a informació detallada sobre les llengües suportades, Explora Copilot característiques per geografia i idiomes.

Hem comprovat l'exactitud i el rendiment del resum a partir de les dades de l'ordre de treball. La qualitat del resum depèn de la qualitat de les dades del sistema. Si les dades són incompletes o incorrectes, el resum pot reflectir-ho.

No hem trobat cap cas en què el resum comprés informació que no es trobava a les dades. Tanmateix, vam trobar alguns casos en què el resum no resumia les dades correctament.

Quines són les limitacions de la funció i com puc minimitzar-ne l'impacte?

Ens pots ajudar donant-nos feedback utilitzant els botons de m'agrada o no m'agrada del resum. Utilitzem aquestes dades per avaluar i millorar la qualitat del contingut.

Aquesta funció només funciona quan estàs en línia. No podeu utilitzar-lo fora de línia.

Aquesta característica es prova en anglès. Si l'utilitzeu en altres idiomes, és possible que obtingueu resums inexactes.

Aquesta característica resumeix les dades que podeu veure al sistema. Si no teniu els permisos adequats o les dades són pobres, és possible que el resum no sigui útil. La qualitat del resum coincideix amb la qualitat de l'entrada.

El resum de l'ordre de treball per defecte utilitza optimitzacions predefinides. Aquestes optimitzacions no s'apliquen quan habiliteu la característica de configuració de resum.

Quins factors i configuracions d'operativa permeten l'ús eficaç i responsable de la característica?

Els administradors poden activar o desactivar aquesta funció per al teu entorn a la configuració de Servei de Camp activant l'opció Copilot recap.

Per personalitzar el resum, un administrador pot habilitar configure summary per triar els camps que Copilot utilitza per generar el resum. No pots personalitzar altres aspectes del prompt. Tanmateix, la funció respecta la vostra configuració de personalització per al format de data/hora i la zona horària, així com les etiquetes de camp i de taula específiques de l'entorn. Els administradors haurien de provar la configuració escollida amb dades d'un registre abans de desar el canvi.

Obteniu més informació sobre la política de recollida de dades d'aquesta funció .

Puc afegir el resum a altres formularis o registres?

El component de forma s'anomena Copilot recap. Per defecte, només està disponible al formulari d'experiència d'ordre de treball nou. Un administrador pot afegir el control a altres formularis d'ordres de treball .

El control utilitza l'estat del sistema de l'ordre de treball per generar un resum contextualment rellevant. No desa el contingut generat al sistema i vincula el resum a la columna Estat del sistema .

El control només funciona amb ordres de treball. No podeu utilitzar-lo per resumir altres registres.

  • Last updated on