Informació general sobre les inspeccions
Les inspeccions del Field Service són formularis digitals que els tècnics utilitzen per respondre amb rapidesa i facilitat una llista de preguntes com a part d'una ordre de treball. La llista de preguntes pot incloure protocols de seguretat, proves d'aprovat i no aprovat per a un actiu del client, una entrevista amb un client o altres auditories i avaluacions. També podeu crear inspeccions sense ordre de treball.
Amb una interfície d'arrossegar i deixar anar, les inspeccions són fàcils de crear i molt més senzilles d'omplir per als tècnics en comparació amb els formularis en paper. Les respostes d'inspecció s'emmagatzemen Microsoft Dataverse, facilitant els informes sobre els resultats i l'encaix de les inspeccions en els vostres processos empresarials automatitzats.
Les inspeccions al servei de camp proporcionen:
- Suport fora de línia: els tècnics poden veure i omplir inspeccions als seus telèfons mòbils o tauletes sense accés a Internet. Les respostes se sincronitzen quan es restaura la connectivitat (mòbil o WiFi).
- Actius del client: les inspeccions es poden associar amb actius, cosa que permet als usuaris veure un historial de totes les inspeccions d'un equip en particular.
- Gestió de versions: els administradors poden actualitzar i publicar inspeccions contínuament per adaptar-se als processos canviants i a les necessitats empresarials canviants.
Procés d'inspecció
El procés d'inspecció inclou els passos següents:
- L'administrador crea una plantilla d'inspecció i la publica, que associa la inspecció a un tipus de tasca de servei.
- El distribuïdor afegeix el tipus de tasca de servei a una ordre de treball.
- El tècnic completa la inspecció.
- El distribuïdor visualitza els resultats de la inspecció.
Per veure una visita guiada consulteu el vídeo següent.
Inspeccions del Field Service o tasques de servei de l’ordre de treball
En comparació amb els tipus d'incidents i les tasques de servei de l'ordre de treball, les inspeccions tenen avantatges addicionals:
- Més fàcil de crear: els administradors poden crear fàcilment una inspecció mitjançant la interfície d'arrossegar i deixar anar sense necessitat d'afegir noves entitats i camps.
- Més fàcil d'omplir: els tècnics poden introduir ràpidament respostes per a cada pregunta d'inspecció i desar-les totes alhora. Els registres de tasques de servei de l'ordre de treball s'han d'obrir i completar un per un.
- Més flexible i robust: les inspeccions del Field Service tenen molts formats de preguntes i opcions de validació, com ara selecció multiopció, camps obligatoris, imatges i fitxers adjunts.
Inspeccions del Field Service o inspeccions del Power Apps
Tot i que podeu crear inspeccions, hi ha alguns motius Power Apps pels quals els clients opten per utilitzar les inspeccions del Field Service.
- Suport fora de línia: els tècnics poden veure i omplir inspeccions als seus telèfons mòbils o tauletes sense accés a Internet. Les inspeccions i respostes s'emmagatzemen localment al dispositiu mòbil i, a continuació, se sincronitzen amb el servidor quan es restaura la connectivitat (mòbil o WiFi).
- Gestió de versions: els administradors poden tornar a publicar o canviar fàcilment les inspeccions per adaptar-se als processos canviants i a les necessitats empresarials canviants.
- Més fàcil de crear i utilitzar: les inspeccions de servei de camp no requereixen formació addicional i estan dissenyades per ser fàcils d'utilitzar. Power Apps Les inspeccions requereixen un ampli coneixement de la Power Apps plataforma i poden requerir codificació.
- Més escalable: si la vostra organització gestiona moltes inspeccions diferents, és més fàcil crear inspeccions del Field Service amb una interfície d'arrossegar i deixar anar i ramificacions dinàmiques. Power Apps Les inspeccions requereixen la creació de noves entitats i formularis per a cada inspecció, cosa que requereix més temps.
- Millor integrat amb el Dynamics 365: les inspeccions del Field Service estan integrades a les capacitats de servei d'ordres de treball i actius.