Planificar y prepararse para el primer lanzamiento de versiones de 2024 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Importante
El plan del primer lanzamiento de versiones de 2024 abarca todas las nuevas funcionalidades que se lanzarán al mercado entre abr. y sept. de 2024. En este artículo encontrará información general del producto y las características nuevas y previstas para Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Información general
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys combina la experiencia del cliente, la IA generativa y la automatización del marketing, lo que permite a las empresas organizar recorridos personalizados de un extremo a otro en todos los puntos de contacto para afianzar las relaciones y ganar fidelidad.
Los clientes exigen experiencias digitales y presenciales durante todo el recorrido de compra. Esperan experiencias fluidas, excepcionales y personalizadas en cada punto de contacto. Esto requiere analizar una gran cantidad de datos para obtener un reconocimiento profundo de los clientes, una sólida alineación entre ventas y marketing y la capacidad de orquestar recorridos personalizados a lo largo del ciclo de vida del cliente.
En esta versión, nos centramos en tres áreas clave:
IA generativa y Copilot: estamos transformando su forma de trabajar para mejorar su productividad. Con Copilot como compañero de IA, puede especificar los resultados que desea generar y Copilot sacar provecho del poder de los datos y de la IA para generar audiencias, contenido, imágenes, recorridos y más, permitiéndole mantener, editar y lanzar su proyecto en un tiempo récord.
Involucrar a los clientes en los momentos que importan: estamos introduciendo nuevas formas de llegar a sus clientes y aumentando la escala y el rendimiento para que pueda conectarse con ellos exactamente en el momento adecuado. Le brindamos capacidades para optimizar fácilmente los recorridos y medir el éxito para que pueda asegurarse de que cada interacción dé en el blanco.
Unificar ventas y marketing: seguimos rompiendo los silos de datos entre sus departamentos, al fomentar la colaboración entre sus equipos de ventas y marketing. Gracias a la calificación detallada de clientes potenciales, los vendedores y especialistas en marketing pueden maximizar la canalización de oportunidades y aumentar los índice de logros al dirigirse a los clientes potenciales cuando es más probable que compren.
Nuestro objetivo es equiparlo con un conjunto incomparable de herramientas para mejorar su productividad al brindar excelentes experiencias a los clientes. Queremos capacitarlo para que comprenda profundamente a sus clientes, se comunique con ellos de manera innovadora y perfeccione constantemente sus recorridos para obtener resultados óptimos y, en última instancia, impulsar su rendimiento a nuevas cimas.
Para obtener documentación oficial y formación sobre el producto de Dynamics 365 Customer Insights, consulte: documentación de Dynamics 365 Customer Insights - Dynamics 365 Customer Insights | Microsoft Learn
Actualizaciones del primer lanzamiento de versiones de 2024 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Áreas de inversión
Innovación de IA y Copilot
Capacite a los profesionales del marketing para redefinir su metodología y desbloquear nuevas posibilidades con Copilot en Customer Insights y la innovación de IA. Aprovechando el potencial de la IA generativa, los profesionales del marketing pueden aumentar su productividad a niveles sin precedentes. Copilot sirve de asistente diario fiable, agilizando las tareas manuales y estimulando la creatividad. ¿El resultado? Resultados empresariales mejorados que impulsan el éxito.
Momentos que importan
En el dinámico panorama empresarial actual, anticipar las expectativas de los clientes en tiempo real es primordial. Para cumplir estas expectativas, Customer Insights - Journeys puede identificar estratégicamente canales de comunicación y puntos de contacto óptimos. Estas interacciones, cuidadosamente orquestadas, crean momentos significativos que tienen un efecto en los clientes, fomentando el compromiso y la lealtad.
Unificar ventas y marketing
Acerque a sus equipos de ventas y marketing para que dejen de trabajar en silos, eliminen las brechas de ejecución y supriman las redundancias colaborando para conseguir juntos más ingresos de forma eficaz.
Para obtener más información sobre todo el conjunto de capacidades que se ofrecen durante este lanzamiento de versiones, consulte el plan de lanzamiento para Dynamics 365 Customer Insights - Journeys a continuación:
Para administradores de aplicaciones
Características que afectan a la experiencia del usuario habilitadas automáticamente
Los administradores de la aplicación deben revisar las características que afectan al usuario. Esto facilita la gestión de cambios de versión y permite la incorporación exitosa de nuevas capacidades lanzadas al mercado. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios, automáticamente" en el plan de lanzamiento.
Características que deben habilitar los administradores de aplicaciones
Este lanzamiento de versiones contiene características que deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios por administradores, creadores o analistas" en el plan de lanzamiento.
Sacar el máximo partido de Customer Insights - Journeys
| Vínculos útiles | Descripción |
|---|---|
| Plan de lanzamiento | Vea todas las funcionalidades incluidas en la versión. |
| Licencias | Mejore su comprensión de cómo obtener una licencia de Customer Insights - Journeys. |
| Documentación del producto | Búsqueda de documentación de Customer Insights - Journeys. |
| Comunidad de usuarios | Interactúe con homólogos y expertos en Customer Insights - Journeys en la comunidad. |
| Próximos eventos | Busque eventos presenciales y en línea, y regístrese. |
| Versiones de prueba del producto | Empiece a utilizar Customer Insights - Journeys. |