Notas del usuario (control hospedado)

Utilice el tipo de control hospedado Notas de usuario para proporcionar a los agentes un bloc de notas para que escriban notas durante una interacción. La corrección ortográfica específica del idioma se puede aplicar a este componente llamando a la acción SetLanguage. Este componente no selecciona automáticamente el idioma actual del usuario, de forma intencional. La capacidad de cambiar el idioma que se usa ofrece la capacidad de establecer el idioma correspondiente para la transacción. Por ejemplo, supongamos que hay un agente bilingüe que puede hablar inglés y español. El IVR podría pasar la selección de idioma desde el sistema telefónico al adaptador CTI de la aplicación de agente. Esta selección de idioma se puede usar posteriormente para establecer el idioma del corrector ortográfico para este control hospedado.

Nota

Este control hospedado no rellena automáticamente parámetros de sustitución. Puede llamar a la acción UpdateReplacementParameters para tomar las notas actuales y rellenar los parámetros de sustitución. Los parámetros de sustitución se pueden usar para copiar notas al caso.

Cree un control hospedado Notas de usuario

Mientras crea un nuevo control hospedado, los campos de la pantalla Nuevo control hospedado varían en función del tipo de control hospedado que desee crear. En esta sección se proporciona información sobre los campos específicos que son únicos al tipo de control hospedado Notas de usuario. Para obtener más información sobre la creación de un control hospedado, consulte Crear o editar un control hospedado.

En la pantalla Nuevo control hospedado:

• Desde la lista desplegable Tipo de componente de Unified Service Desk, seleccione Notas de usuario.

• En el campo Mostrar grupo, especifique un panel donde se mostrará este control hospedado. Para obtener información sobre los distintos paneles disponibles en Unified Service Desk, consulte Paneles.

Acciones de UII predefinidas

Son las acciones predefinidas para este tipo de control hospedado.

Cerrar

Esta acción sirve para cerrar el control hospedado.

FireEvent

Desencadena un evento definido por el usuario desde este control hospedado.

Parámetro	Descripción
nombre	Nombre del evento definido por el usuario.

Todos los pares posteriores de nombre=valor se convierten en los parámetros para el evento. Para obtener más información sobre cómo crear un evento definido por el usuario, consulte Crear un evento definido por el usuario.

MoveToPanel

Esta acción sirve para mover los controles hospedados entre paneles en tiempo de ejecución.

Parámetro	Descripción
Aplicación	Nombre del control hospedado que se moverá.
panel	Panel de destino para el control hospedado.

New_CRM_Page

Crea una página para crear un nuevo registro de la entidad especificada, y trata la página como un mensaje emergente del control hospedado especificado. Las reglas de navegación de ventanas se evalúan para determinar la ubicación donde se muestra la página para crear el registro de la entidad.

Parámetro	Descripción
LogicalName	El nombre lógico de la entidad para crear una nueva instancia.

Nota

El resto de los parámetros debe estar compuesto de pares name=value. Estos son los valores adicional que se rellenan previamente en el formulario para crear un nuevo registro de la entidad especificada. Para obtener más información sobre el uso de esta acción, consulte el paso 4 del Tutorial 7: Configure scripts de agente en la aplicación del agente.

Open_CRM_Page

Abre una instancia existente de la entidad especificada e identificada por el identificador, y trata la página como si fuera un elemento emergente del control hospedado especificado. Las reglas de navegación de ventanas se evalúan para determinar la ubicación donde se debe mostrar el elemento emergente.

Parámetro	Descripción
LogicalName	El nombre lógico de la entidad que se va a abrir.
identificador	El identificador del registro de entidad que se va a abrir.

Ventana emergente

Aparece una dirección URL del control hospedado y ejecuta las reglas de navegación de ventanas con ella para enrutar el mensaje emergente a la ubicación correspondiente.

Parámetro	Descripción
url	Enruta un mensaje emergente desde este control hospedado utilizando esta dirección URL como si fuera un mensaje emergente solicitado desde el control mostrado.
frame	El marco desde el que se originó este mensaje emergente.

RealignWindow

Muestra el control hospedado en la ubicación especificada de un monitor. Puede mostrar controles hospedados hasta en dos monitores. Esta acción es aplicable a las instancias de control hospedado que están configuradas para colocarse en un tipo de panel USDFloatingPanel o USDFloatingToolPanel.

Parámetro	Descripción
screen	Especifica la pantalla en la que se va a mostrar el control hospedado. Los valores válidos son 1 o 2. Si no especifica este parámetro, se pasa 1 de forma predeterminada.
left	Especifica la posición, en porcentaje, desde la izquierda de la pantalla en el monitor de destino donde se debe mostrar el control hospedado. Los valores válidos son de 0 a 100. Si no especifica este parámetro, se pasa 0 de forma predeterminada.
top	Especifica la posición, en porcentaje, desde la parte superior de la pantalla en el monitor de destino donde se debe mostrar el control hospedado. Los valores válidos son de 0 a 100. Si no especifica este parámetro, se pasa 0 de forma predeterminada.
width	Especifica el ancho, en porcentaje, de la ventana del control hospedado en el monitor de destino. Los valores válidos son de 1 a 100. Si no especifica este parámetro, se pasa 100 de forma predeterminada.
height	Especifica el alto, en porcentaje, de la ventana del control hospedado en el monitor de destino. Los valores válidos son de 1 a 100. Si no especifica este parámetro, se pasa 100 de forma predeterminada.

SetSize

Esta acción establece explícitamente el ancho y el alto del control hospedado. Resulta especialmente útil cuando se usa "auto" en los diseños de panel.

Parámetro	Descripción
ancho	El ancho del control hospedado.
alto	El alto del control hospedado.

UpdateReplacementParameters

Esta acción sirve explícitamente para actualizar los datos del control hospedado Notas de usuario en la lista de parámetros de sustitución. Es distinto de otros tipos de controles hospedados porque los datos del control hospedado se actualizan automáticamente en los parámetros de sustitución.

Eventos predefinidos

Los siguientes eventos predefinidos están disponibles para este tipo de control hospedado.

Cargado

Se produce cuando el control hospedado ha finalizado la carga.

PopupRouted

Se produce cuando el sistema ha enrutado un mensaje emergente.

Parámetro	Descripción
dirección url	La dirección URL de la ventana emergente que se enrutó.

Vea también

Acciones de UIIEventosVer acciones y eventos predefinidos para un control hospedadoTutoriales de configuración de Unified Service DeskReferencia de tipos de control hospedado y acciones/eventosGuía de administración para Unified Service Desk for Microsoft Dynamics CRM