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En este artículo se explican las distintas opciones de soporte técnico para los productos de Microsoft Marketplace.
Obtener soporte técnico en una tienda en línea
Para obtener soporte técnico para un producto mientras está en Microsoft Marketplace, seleccione el vínculo de soporte técnico en el lado izquierdo de la página de la oferta.
Si aún no ha comprado el producto, se le llevará al sitio de soporte técnico del editor. Si ya ha implementado el producto, puede usar el portal de soporte técnico de Microsoft o las opciones de soporte técnico del portal correspondiente que use para completar la implementación (como Azure Portal o Microsoft 365). Cada uno de estos portales tiene su propio menú de soporte técnico. Para obtener soporte técnico para el producto que compró desde un publicador, use el sitio de soporte técnico de ese publicador.
Obtener soporte técnico de Marketplace desde el portal de Azure
Para obtener ayuda con Marketplace en Azure Portal, abra una solicitud de soporte técnico en la página Ayuda y soporte técnico del portal. Complete los campos desplegables de la manera siguiente:
- Tipo de problema: Facturación o gestión de suscripciones
- Tipo de problema : Marketplace
- Subtipo de problema - Elija la opción que mejor describa el problema.
Obtener ayuda con una compra de oferta privada con un solo clic
Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft para el proceso de compra de Marketplace, transacción de facturación, suscripción/creación de recursos o problemas de activación administrados por Microsoft. Utilice los pasos para solicitar soporte técnico en la sección anterior.
Póngase en contacto con el administrador de su organización para los permisos que falten o las restricciones de la directiva de compra. Póngase en contacto con el proveedor de servicios o software para la configuración de la cuenta, el acceso de software o la entrega de servicios.
Incluya el identificador de oferta privada, los productos afectados, la hora de intento aproximado y la zona horaria, los resultados de compra actuales y el mensaje de error. En una compra parcialmente completada, identifique qué productos han tenido éxito y cuáles quedan pendientes. No incluya contraseñas, tokens de acceso ni detalles de tarjetas de pago.
Para obtener instrucciones de compra, consulte Compra de una oferta privada con un solo clic de compra.