Solución de problemas del cliente de Windows Defender o Endpoint Protection

Se aplica a: Configuration Manager (rama actual)

Si tiene problemas con Windows Defender o Endpoint Protection, use este artículo para solucionar los siguientes problemas:

• Actualizar Windows Defender o Endpoint Protection
• Iniciar Windows Defender o el servicio Endpoint Protection
• Problemas de conexión a Internet
• No se puede corregir la amenaza detectada

Actualizar Windows Defender o Endpoint Protection

Síntomas

Windows Defender o Endpoint Protection funciona automáticamente con Microsoft Update para asegurarse de que las definiciones de virus y spyware se mantienen actualizadas.

En esta sección se abordan problemas comunes con las actualizaciones automáticas, incluidas las siguientes situaciones:

• Verá mensajes de error que indican que se ha producido un error en las actualizaciones.

• Al buscar actualizaciones, recibe un mensaje de error que indica que las actualizaciones de definición de virus y spyware no se pueden comprobar, descargar ni instalar.

• Aunque el dispositivo esté conectado a Internet, se producirá un error en las actualizaciones.

• Novedades no se instalan automáticamente según lo programado.

Causas

Las causas más comunes de los problemas de actualización son los problemas de conectividad a Internet. Si sabe que el dispositivo está conectado a Internet porque puede navegar a otros sitios web, el problema podría deberse a conflictos con la configuración de Internet en Windows.

Opciones para resolver

Paso 1: Restablecer la configuración de Internet

1. Salga de todos los programas abiertos, incluido el explorador web.

   Nota:

   Al restablecer esta configuración de Internet, puede eliminar los archivos temporales del navegador, las cookies, el historial de navegación y las contraseñas en línea. No elimina tus favoritos.

2. Vaya al menú Inicio y abra inetcpl.cpl.

3. Cambie a la pestaña Avanzadas .

4. En la sección Restablecer configuración de Internet Explorer, seleccione Restablecer y, a continuación, vuelva a seleccionar Restablecer para confirmar.

5. Seleccione Aceptar cuando se restablezca la configuración.

6. Intente actualizar Windows Defender de nuevo.

Si el problema persiste, continúe con el paso siguiente.

Paso 2: Asegúrese de que la fecha y hora están establecidas correctamente en el equipo

Si el mensaje de error contiene el código 0x80072f8f, lo más probable es que el problema se deba a una configuración de fecha o hora incorrecta en el equipo. Vaya al menú Inicio , seleccione Configuración, hora & idioma y fecha & hora.

Paso 3: Cambiar el nombre de la carpeta Distribución de software en el equipo

1. Detenga el servicio de Windows Update.

   1. Vaya a Inicio y abra services.msc.

   2. Seleccione el servicio Windows Update. Vaya al menú Acción y seleccione Detener.

2. Cambie el nombre del directorio SoftwareDistribution .

   1. Abra un símbolo del sistema como administrador.

   2. Escriba el siguiente comando:

      cd %windir%
      ren SoftwareDistribution SDTemp
      exit
      

3. Reinicie el servicio Windows Update.

   1. Vuelva a la ventana Servicios .

   2. Seleccione el servicio Windows Update. Vaya al menú Acción y seleccione Iniciar.

   3. Cierre la ventana Servicios.

Paso 4: Restablecer el motor de actualización del antivirus de Microsoft en el equipo

1. Abra un símbolo del sistema como administrador.

2. Escriba el siguiente comando:

   cd \
   
   cd program files\windows defender
   
   MpCmdRun -RemoveDefinitions -all
   
   exit
   

3. Reinicie el equipo.

4. Intente actualizar Windows Defender de nuevo.

Si el problema persiste, continúe con el paso siguiente.

Paso 5: Instalación manual de las actualizaciones de definiciones

Descargue manualmente las actualizaciones más recientes.

Paso 6: Ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft

Si estos pasos no resolvieron el problema, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft. Para obtener más información, consulte Opciones de soporte técnico y recursos de la comunidad.

Iniciar Windows Defender o el servicio Endpoint Protection

Síntoma

Recibe un mensaje que le notifica que Windows Defender o Endpoint Protection no supervisa el equipo porque el servicio del programa se detuvo. Debería reiniciarlo ahora.

Solución

Paso 1: Reiniciar el equipo

Cierre todas las aplicaciones y reinicie el equipo.

Paso 2: Comprobar el servicio de Windows

1. Vaya a Inicio y abra services.msc.

2. Seleccione el servicio antivirus de Windows Defender.

3. Asegúrese de que el tipo de inicio está establecido en Automático.

4. Vaya al menú Acción y seleccione Iniciar.

   1. Si esta acción no está disponible, seleccione Detener. Espere a que el servicio se detenga y, a continuación, seleccione la acción Iniciar para reiniciar el servicio.

Tenga en cuenta los errores que puedan aparecer durante este proceso. Póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft y proporcione la información de error.

Paso 3: Quitar cualquier programa de seguridad de terceros

Nota:

Algunas aplicaciones de seguridad no se desinstalan completamente. Es posible que tenga que descargar y ejecutar una utilidad de limpieza para que la aplicación de seguridad anterior la quite por completo.

1. Vaya a Inicio y abra appwiz.cpl.

2. En la lista de programas instalados, desinstale los programas de seguridad de terceros.

3. Restart your computer.

Precaución

Al quitar programas de seguridad, es posible que el equipo esté desprotegido. Si tiene problemas para instalar Windows Defender después de quitar los programas de seguridad existentes, póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft. Seleccione la familia de productos seguridad y, a continuación, el producto Windows Defender.

Problemas de conexión a Internet

Para que el equipo reciba las actualizaciones más recientes de Windows Update, conéctelo a Internet.

1. Vaya a Inicio y abra ncpa.cpl.

2. Abra el nombre de la conexión para ver el estado de la conexión.

3. Si el equipo está conectado, el estado de conectividad IPv4 o IPv6 es Internet.

4. Si el equipo no parece estar conectado, seleccione el nombre de la conexión y seleccione Diagnosticar esta conexión.

Cierre los programas abiertos y reinicie el equipo.

No se puede corregir la amenaza detectada

Cuando Windows Defender o Endpoint Protection detecta una amenaza potencial, intenta mitigar la amenaza mediante la cuarentena o eliminación de la amenaza. Estas amenazas pueden ocultarse dentro de un archivo comprimido (.zip) o en un recurso compartido de red.

Quitar o examinar el archivo

• Si la amenaza detectada estaba en un archivo comprimido, vaya al archivo. Elimine el archivo o escanee manualmente. Haga clic con el botón derecho en el archivo y seleccione Examinar con Windows Defender. Si Windows Defender detecta amenazas adicionales en el archivo, se lo notifica. A continuación, puede elegir una acción adecuada.

• Si la amenaza detectada estaba en un recurso compartido de red, abra el recurso compartido y detección manual. Haga clic con el botón derecho en el archivo y seleccione Examinar con Windows Defender. Si Windows Defender detecta amenazas adicionales en el recurso compartido de red, se lo notifica. A continuación, puede elegir una acción adecuada.

• Si no está seguro del origen del archivo, ejecute un examen completo en el equipo. Un examen completo puede tardar algún tiempo en completarse.

Consulte también

Preguntas más frecuentes sobre el cliente de Endpoint Protection

Ayuda del cliente de Endpoint Protection