Solucionar problemas de instalación de aplicaciones para dispositivos cargados en el Centro de administración

Se aplica a: Configuration Manager (rama actual)

Use lo siguiente para solucionar problemas de aplicaciones de Configuration Manager en el Centro de administración de Microsoft Intune:

Errores comunes del Centro de administración de Microsoft Intune

Al ver o instalar aplicaciones desde el Centro de administración de Microsoft Intune, puede ejecutar uno de estos errores.

No tiene permisos de acceso para ver esta información

Mensaje de error: No tiene permisos de acceso para ver esta información. Asegúrese de que se asigne un rol de usuario adecuado desde Intune.

Causa posible: La cuenta de usuario necesita un rol de Intune asignado. En algunos casos, este error también puede producirse durante la replicación de la información y se resuelve sin intervención después de unos minutos.

No se puede obtener información de la aplicación

Mensaje de error 1: no se puede obtener información de la aplicación. Asegúrese de que microsoft Entra ID y detección de usuarios de AD están configurados y que ambos detectan al usuario. Compruebe que el usuario tiene los permisos adecuados en Configuration Manager.

Causas posibles: normalmente, este error se debe a un problema con la cuenta de administrador. A continuación se muestran los problemas más comunes con la cuenta de usuario administrativo:

1. Use la misma cuenta para iniciar sesión en el centro de administración. La identidad local debe sincronizarse con la identidad en la nube y coincidir con ella.

2. Compruebe que la cuenta tiene permiso de Lectura para la Recopilacióndel dispositivo en Configuration Manager.

3. Asegúrese de que Configuration Manager ha detectado la cuenta de usuario administrativo que usa para acceder a las características de asociación de inquilinos en el Centro de administración de Microsoft Intune. En la consola de Configuration Manager, vaya al área de trabajo Activos y cumplimiento. Seleccione el nodo Usuarios y busque la cuenta de usuario.

   Si su cuenta no aparece en el nodo Usuarios, compruebe la configuración de Detección de usuarios de Active Directory.

4. Compruebe los datos de detección. Seleccione su cuenta de usuario. En la cinta de opciones, en la pestaña Inicio, seleccione Propiedades. En la ventana Propiedades, confirme los siguientes datos de detección:

   • Identificador de inquilino de Microsoft Entra: este valor debe ser un GUID para el inquilino de Microsoft Entra.
   • Id. de usuario de Microsoft Entra: este valor debe ser un GUID para esta cuenta en Microsoft Entra ID.
   • Nombre principal de usuario: el formato de este valor es user@domain. Por ejemplo, jqpublic@contoso.com.

   Si las propiedades de Microsoft Entra están vacías, compruebe la configuración de la detección de usuarios de Microsoft Entra del sitio.

Se ha producido un error inesperado

Mensaje de error: se ha producido un error inesperado

Código de error 500 con un mensaje de error inesperado

1. Si ve System.Security.SecurityException en el AdminService.log, compruebe que el nombre principal de usuario (UPN) detectado por la detección de usuarios de Active Directory no está establecido en un UPN en la nube en lugar de en un UPN local. Un valor UPN vacío también es aceptable, ya que significa que se usa el nombre de dominio detectado de Active Directory. Si ve un UPN solo en la nube (por ejemplo, onmicrosoft.com) que no es un UPN de dominio válido (contoso.com), tiene un problema y es posible que deba establecer el sufijo del UPN en Active Directory.
2. Instalar KB4576782: la hoja Aplicación agota el tiempo de espera en el Centro de administración de Microsoft Intune si ve el siguiente error en el AdminService.log:

   System.Data.Entity.Core.EntityCommandExecutionException: An error occurred while executing the command definition. See the inner exception for details.
   System.Data.SqlClient.SqlException: Execution Timeout Expired.  The timeout period elapsed prior to completion of the operation or the server is not responding.
   System.ComponentModel.Win32Exception: The wait operation timed out
   

Código de error 3 con un mensaje de error inesperado

El servicio de administración no se está ejecutando o IIS no está instalado. Internet Information Services (IIS) debe estar instalado en el equipo del proveedor. Para obtener más información, vea Requisitos previos del servicio de administración.

Otras posibles causas de errores inesperados

Los errores inesperados suelen deberse al punto de conexión de servicio, al servicio de administración o a problemas de conectividad.

1. Compruebe que el punto de conexión de servicio tenga conectividad a la nube mediante CMGatewayNotificationWorker.log.
2. Revise el componente SMS_REST_PROVIDER de la supervisión del componente del sitio en el sitio central para comprobar que el servicio administrativo esté en buen estado.
3. IIS debe estar instalado en el equipo del proveedor. Para obtener más información, consulte Requisitos previos del servicio de administración.

La información del sitio aún no se ha sincronizado

Mensaje de error: La información del sitio aún no se ha sincronizado desde Configuration Manager al Centro de administración de Microsoft Intune. Espere hasta 15 minutos después de adjuntar el sitio al inquilino de Azure.

Causas posibles:

• Este error suele producirse cuando se acaba de incorporar a la asociación de inquilinos. Espere hasta una hora para que se sincronice la información.
• Este error también puede aparecer si el sitio de administración central se ha actualizado a una nueva versión de Configuration Manager pero algunos sitios primarios secundarios aún no se han actualizado.

La aplicación se muestra como instalada después de crear una nueva implementación

Síntoma: Una aplicación se muestra como instalada en el Centro de administración de Microsoft Intune después de crear un nuevo dispositivo disponible requiere la implementación de aprobación o una implementación disponible por el usuario.

Posible causa: el estado de la aplicación que se muestra para ese dispositivo procede de otra implementación activa o anterior.

Errores al buscar o reintentar una instalación

Síntoma: se producen errores al realizar las siguientes acciones:

• Usar la búsqueda
• Seleccionar Reintentar instalación

Causa posible: Asegúrese de que está instalada una versión compatible de Configuration Manager. Para obtener más información, consulte prerequisitos para instalar una aplicación desde el centro de administración.

Problemas conocidos

Cuando el sitio de Configuration Manager está configurado para requerir autenticación multifactor, la mayoría de las características de asociación de inquilinos no funcionan

Escenario: Si el equipo del proveedor de SMS que se comunica con el punto de conexión de servicio está configurado para usar la autenticación multifactor, no puede instalar aplicaciones, ejecutar consultas cmpivot y realizar otras acciones desde la consola de administración. Recibe un código de error 403, prohibido.

Solución alternativa: La solución alternativa actual consiste en configurar la jerarquía local en el nivel de autenticación predeterminado de la autenticación de Windows. Para obtener más información, consulte la Sección de autenticación del artículo del proveedor de SMS.

Siguientes pasos

Solución de problemas de conexión de inquilino