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Notificar un problema en el Portal de empresa para iOS

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Se aplica a la aplicación Portal de empresa de Intune para iOS/iPadOS

Informe de un problema o error que se produce en la aplicación Portal de empresa de Intune para iOS/iPadOS. En este artículo se describe cómo compartir los registros de diagnóstico de aplicaciones con la persona de soporte técnico.

Sugerencia

Para facilitar a la persona de soporte técnico y a los desarrolladores de aplicaciones la solución de un problema, active el registro detallado. El registro detallado registra todos los detalles sobre un error e incluye estos detalles en el informe. Para obtener más información, consulte Configuración de los valores de registro.

Acceso a ayuda y soporte técnico en la aplicación

Puede acceder a la característica de informes en el Portal de empresa mediante cualquiera de estos métodos:

  • Cuando reciba un mensaje de error o una alerta, pulse Informe.
  • En la pestaña Más de la aplicación Portal de empresa, pulse Enviar registros.
  • En la aplicación Portal de empresa, agite el dispositivo y, a continuación, pulse Enviar informe de diagnóstico. Si el símbolo del sistema del informe =diagnostics no aparece al agitar el dispositivo, abra elPortal de empresade configuración> y active Gesto de agitación.

Compartir registros de diagnóstico

  1. Abra la aplicación Portal de empresa para iOS/iPadOS.

  2. Intente reproducir el evento que ha experimentado. Este paso es opcional, pero garantiza que los detalles del Portal de empresa aparezcan en la parte superior de los registros cuando se carguen.

  3. Use uno de los métodos siguientes para iniciar la carga:

    • Cuando reciba un mensaje de error, pulse Informe.
    • Pulse Más>registros de envío.
    • Agite el dispositivo. A continuación, pulse Enviar informe de diagnóstico.

  4. Espere mientras portal de empresa carga los registros.

  5. Guarde el identificador de incidente de los registros y compárdelo con la persona de soporte técnico. El identificador de incidente es único para el informe.

  6. Seleccione Detalles de correo electrónico para realizar un seguimiento con la persona de soporte técnico con más detalles para que puedan empezar a trabajar con su caso. En el cuerpo del correo electrónico, explique lo que ha experimentado e incluya su identificador de incidente. La persona de soporte técnico puede usar el identificador de incidente para dar de alta la ayuda de Microsoft sobre su caso.

¿Aún necesita ayuda? Póngase en contacto con el personal de soporte técnico. Para obtener información de contacto, consulte el sitio web del Portal de empresa.