Preguntas más frecuentes sobre compras de autoservicio

Los clientes pueden realizar una compra de autoservicio en línea desde los sitios web del producto o desde avisos de compra desde la aplicación. Primero se pide a los clientes que escriban una dirección de correo electrónico para asegurarse de que son un usuario en un inquilino de Microsoft Entra existente. A continuación, se les dirige a iniciar sesión con sus credenciales de Microsoft Entra. Después de que el cliente inicie sesión, se le pedirá que seleccione cuántas suscripciones quiere comprar y que proporcione el pago con tarjeta de crédito. Una vez completada la compra, pueden empezar a usar su suscripción. El comprador tiene acceso a una vista limitada de la Centro de administración de Microsoft 365 donde puede asignar licencias al producto a otras personas de su organización.

Actualmente, la tarjeta de crédito es el único método de pago disponible. No se admite el pago mediante facturación.

Cualquier usuario con una cuenta de usuario nonguest en un inquilino de Microsoft Entra administrado puede realizar una compra de autoservicio. La compra de autoservicio no está disponible para los inquilinos que son organizaciones gubernamentales o educativas. Si esto se aplica a su organización, no se requiere ninguna otra acción para controlar la compra de autoservicio.

Los usuarios de organizaciones o mercados que no son aptos para la compra de autoservicio ven un mensaje en el que se les pide que se pongan en contacto con su administrador de TI.

No, los usuarios invitados no pueden completar una compra de autoservicio en un inquilino en el que sean invitados.

Si un usuario tiene una cuenta de usuario activa en un inquilino de Microsoft Entra apto, puede completar una compra de autoservicio.

Los compradores de autoservicio solo pueden asignar licencias a los usuarios del mismo inquilino Microsoft Entra. El comprador tiene acceso a una vista limitada de la Centro de administración de Microsoft 365 para asignar licencias. Los compradores pueden asignar licencias a los productos que compraron mediante la compra de autoservicio y solo pueden asignar esas licencias a los usuarios del mismo inquilino Microsoft Entra.

Los compradores de autoservicio pueden administrar sus compras en la vista limitada de la Centro de administración de Microsoft 365. Los compradores siempre pueden llegar al Centro de administración desde el icono Administración del iniciador de aplicaciones integrado en todas las aplicaciones de Microsoft 365 y Dynamics Online. Los compradores pueden ver las compras que realizaron, comprar más suscripciones al mismo servicio y asignar licencias para esas suscripciones a otros usuarios de su organización. Además, los compradores pueden ver y pagar su factura, actualizar su método de pago y cancelar su suscripción.

Los precios de cada uno de los productos para la compra de autoservicio están disponibles en el sitio web de Microsoft. Los precios también se muestran como parte de la experiencia de compra cuando los usuarios realizan una compra de autoservicio. Estos precios pueden diferir de los precios que paga una organización al realizar compras centrales o precios ofrecidos a través de un asociado.

La persona que compra la suscripción a través de la compra de autoservicio es la persona que se factura y que es responsable del pago en función de los términos y precios de la compra.

Los administradores pueden ver todas las compras de autoservicio realizadas en su organización en el Centro de administración de Microsoft 365. Pueden ver el producto, el nombre del comprador, las suscripciones compradas, la fecha de expiración, el historial de pedidos, el precio de compra y los usuarios asignados para cada compra de autoservicio. En el Centro de Administración de Power Platform, los administradores también pueden ver la capacidad de compra de autoservicio. Si lo requiere su organización, los administradores pueden desactivar la compra de autoservicio por producto a través de PowerShell. Los administradores tienen las mismas directivas de acceso y administración de datos sobre los productos comprados a través de la compra de autoservicio o de forma centralizada.

Los administradores también pueden controlar si los usuarios de su organización pueden realizar compras de autoservicio. Para obtener más información, vea Usar AllowSelfServicePurchase para el módulo de PowerShell MSCommerce.

Los administradores mantienen el control sobre qué servicios y productos están disponibles dentro de su inquilino en función de sus requisitos de cumplimiento y gobernanza de datos. Todas las directivas de acceso y administración de datos activadas por su organización se aplican a los servicios adquiridos de autoservicio disponibles.

Los datos creados a partir de productos comprados a través de la compra de autoservicio son propiedad de la organización y los controla.

Los administradores pueden asignar licencias existentes o comprar más suscripciones de productos de compra de autoservicio a través de contratos y precios existentes para los usuarios asignados a compras de autoservicio. Una vez que un administrador asigna estas licencias compradas centralmente, puede solicitar a los compradores que cancelen sus suscripciones existentes.

Los administradores globales y de facturación pueden ver las suscripciones compradas a través de la compra de autoservicio en Facturación>Sus productos en el Centro de administración de Microsoft 365. Pueden filtrar la lista de productos para mostrar solo las suscripciones compradas a través de adquisiciones centrales o para incluir las suscripciones compradas a través de la compra de autoservicio.

Los administradores pueden ver el producto, el nombre del comprador, la suscripción adquirida, la fecha de expiración, el historial de pedidos, el precio de compra y los usuarios asignados.

No se espera que los departamentos de TI y los asociados proporcionen soporte técnico para los productos comprados a través de la compra de autoservicio. Microsoft proporciona soporte técnico estándar para los compradores de autoservicio.

Los compradores de autoservicio no usan los incidentes de soporte técnico Premier de un cliente para recibir soporte técnico para sus compras de autoservicio.

Se proporciona una amplia formación para los usuarios en los sitios web del producto. Los productos tienen aprendizaje guiado, documentación, ejemplos y comunidades sólidas para obtener respuestas y sugerencias directamente de otros usuarios.

Si la persona que compró originalmente el producto de compra de autoservicio deja la organización, los usuarios válidos seguirán usando el producto durante el período de suscripción. La suscripción permanece activa hasta que el comprador la cancela directamente o un administrador solicita la cancelación de la suscripción a través del soporte al cliente. Los administradores también pueden optar por asignar una licencia comprada de forma centralizada a los usuarios de la suscripción cancelada.

Los asociados que tienen privilegios de administración delegados pueden ver compras de autoservicio en el Centro de administración de Microsoft 365, al igual que un administrador. Los partners pueden ayudar a respaldar a una organización que quiere centralizar los productos comprados a través de compras de autoservicio. Además, los asociados pueden ofrecer soluciones para ampliar las funcionalidades de una compra de autoservicio.