Configuraciones adicionales para entradas de temas y acciones

Cuando configura entrada para temas o entrada para acciones, la configuración común le permite determinar cómo recopila su agente la entrada.

Importante

Los ajustes adicionales siempre están disponibles para los parámetros de entrada de acción. Sin embargo, para los parámetros de entrada de tema, esta configuración solo está disponible si el agente está configurado para usar orquestación generativa.

Establezca la forma en que el agente debe solicitar a los usuarios que ingresen información

De forma predeterminada, los agentes utilizan el nombre y la descripción de sus parámetros de entrada para generar automáticamente preguntas que soliciten al usuario cualquier información que falte. Sin embargo, puede invalidar este comportamiento y crear su propia pregunta.

1. Para proporcionar su propia pregunta, seleccione Personalizar, en Solicitud.

2. Escriba su pregunta. Puede incluir referencias a variables o fórmulas Power Fx en su pregunta.

   

Configurar el comportamiento de repetición de mensajes para el agente

De forma predeterminada, cuando un agente no obtiene una respuesta válida del usuario, repite la pregunta dos veces más. Puede optar por hacer que su agente vuelva a intentarlo solo una vez o seguir adelante sin intentar obtener una respuesta. Para personalizar lo que hace el agente cuando se desplaza, configure las propiedades en No se encontró ninguna entidad válida.

• Cuántas repeticiones de solicitud: el número de veces que el agente intenta obtener una respuesta válida. Repetir hasta 2 veces es el valor predeterminado. También puedes seleccionar Repetir una vez o No repetir.
• Solicitud de reintento: para cambiar la pregunta utilizada para volver a solicitar entrada a un usuario, después de que se produjo un error en la validación básica de la entidad, seleccione Personalizar y, a continuación, escriba la nueva pregunta. Por ejemplo, si esperaba un número, podrías introducir una pregunta como "¿Qué es el ID?" Debe ser un número."

Validación de entidad adicional

De manera predeterminada, las respuestas se validan únicamente en función de la entidad que seleccionó en la propiedad Identificar como. Validación de entidad adicional: permite agregar criterios a la prueba básica. Por ejemplo, su entrada está configurada en Identificar como un número, pero es posible que desee asegurarse de que sea inferior a 10. También puede cambiar la pregunta de reintento para ayudar al usuario a introducir una respuesta válida.

• Condición: Introduzca una fórmula Power Fx que devuelva un valor booleano (true o false); por ejemplo, Topic.Var1 < 10.
• Mensaje No se cumplió la condición: para cambiar el mensaje que se muestra donde se pasa la validación de entidad básica, pero falla la validación según una condición, seleccione Personalizar y luego introduzca la nueva pregunta. Por ejemplo, si recibió un número, pero estaba por encima de 10, rompiendo la regla de validación, puede ingresar una pregunta como "¿Qué es el ID?" Debe ser un número menor de 10."

No se encontró ninguna entidad válida

No se ha encontrado ninguna entidad válida: define qué hacer cuando el copiloto deja de intentar obtener una respuesta válida del usuario, tras alcanzar el recuento de reintentos máximo. Puede escalar a un representante del servicio al cliente o proporcionar un valor predeterminado.

• Acción si no se encuentra ninguna entidad:

  • Escalar: redirige al usuario al tema del sistema Escalar. Este es el comportamiento predeterminado.
  • Establecer variable en valor: establezca la variable de salida en un valor y pase al siguiente nodo. Introduzca o seleccione el valor en Valor de entidad predeterminado.
  • Establecer variable en vacío (ningún valor): borre la variable de salida y pase al siguiente nodo. Puede usar un nodo de Condición más tarde para comprobar si la variable tiene un valor.

• Mensaje No se encontró ninguna entidad: para especificar un mensaje para mostrar al usuario e informarle de los pasos que se están tomando, seleccione Personalizar y luego introduzca el nuevo mensaje. Por ejemplo, tu mensaje podría decir "Parece que está teniendo problemas. Le estoy redirigiendo a alguien de nuestro equipo".