Optimización de las frases desencadenadoras y la comprensión del lenguaje natural
¿Qué son las frases desencadenadoras en Copilot Studio
Las frases desencadenantes entrenan el modelo de comprensión del lenguaje natural (NLU) de su agente.
Las frases desencadenadoras se configuran en el nivel de tema e indican al agente para qué expresiones típicas de usuario se debe desencadenar un tema específico.
Las frases desencadenantes suelen capturar la forma en que un usuario preguntaría sobre un problema o cuestión. Por ejemplo, "problema con malas hierbas en el césped"
Propina
- Al crear un nuevo tema, el creador solo tiene que proporcionar algunas frases de muestra (lo ideal sería entre cinco y diez). Al utilizar el agente, la IA analizará lo que dice el usuario y desencadenará el tema que más se acerque en significado a la expresión del usuario.
- Para obtener más información acerca de las frases desencadenadoras eficaces, consulte Elegir frases desencadenadoras eficaces.
La importancia del contexto desencadenador
La NLU de Copilot Studio se comporta de manera diferente en función del estado de la conversación, lo que a veces puede dar lugar a comportamientos diferentes para la misma expresión del usuario.
A continuación se detallan los diferentes estados de la conversación:
- Inicio de la conversación: el agente no tiene contexto, por lo que se espera que una expresión de usuario desencadene un tema directamente (reconocimiento de la intención), desencadene una pregunta de desambiguación "¿quiso decir?" (coincidencia con varios temas) entre los candidatos a la intención si hay varios temas coincidentes, o vaya a un tema alternativo si no se reconoce la intención.
- Después de que se active un "¿Quizás quiso decir?" (Múltiples temas coincidentes): NLU se optimiza para coincidir con uno de los temas sugeridos, con umbrales más altos para salir de las opciones presentadas.
- Cambiar desde un tema actual: si la NLU está tratando de llenar un espacio en un tema y el usuario está haciendo una consulta de usuario que podría desencadenar otro tema (cambio de tema).
Sobre la puntuación
El modelo NLU no tiene en cuenta la puntuación, incluidos los signos de interrogación.
Crear nuevas frases desencadenadoras
Si es posible, comience con datos de producción reales en lugar de inventar sus propias frases desencadenadoras. Las mejores frases desencadenantes son las que son similares a los datos reales que provienen de los usuarios. Estas frases son las que los usuarios le hacen a un agente desplegado.
No es necesario dejar fuera determinadas palabras: el modelo está diseñado para dar menos peso a las palabras innecesarias, como las palabras irrelevantes (palabras que se filtran antes del procesamiento de los datos del lenguaje natural porque son insignificantes).
Optimizar frases desencadenadoras
| # | Propina | Ejemplos |
|---|---|---|
| 1 | Tenga al menos 5-10 frases desencadenadoras por tema Repita y agregue más a medida que aprende de los usuarios. |
Encontrar mi tienda más cercana Comprobar ubicación del almacén Buscar una tienda Encuéntreme su ubicación más cercana Tienda cerca de mí |
| 2 | Varíe la estructura de las oraciones y los términos clave El modelo considera automáticamente variaciones de esas frases. |
Cuándo está cerrado Horario de apertura diario |
| 3 | Use frases desencadenadoras cortas Menos de 10 palabras. |
Cuándo está abierto |
| 4 | Evite las frases desencadenadoras de una sola palabra Esto aumenta el peso de palabras específicas en la activación de temas. Puede introducir confusión entre temas similares. |
Tienda |
| 5 | Use frases completas | ¿Puedo hablar con un asistente humano? |
| 6 | Tenga verbos y sustantivos únicos o combinaciones de los mismos | Necesito servicio de atención al cliente Quiero hablar con un asesor |
| 7 | Evite usar la misma variación de entidad No necesita usar todos los ejemplos del valor de la entidad. NLU tiene en cuenta automáticamente todas las variaciones. |
Quiero pedir una hamburguesa Me gustaría una pizza Quiero nuggets de pollo |
Equilibre la cantidad de frases desencadenadoras por tema
Intente equilibrar el número de frases desencadenadoras entre los temas.
Propina
De ese modo, las capacidades NLU no ponderan en exceso un tema frente a otro en función de las frases desencadenadoras configuradas.
Evaluar el impacto de los cambios
Al actualizar frases desencadenadoras, o al fusionar o dividir temas, hay varias formas de evaluar los cambios:
- Un cambio inmediato en el comportamiento del agente, que se puede observar a través del lienzo del "agente de prueba" (por ejemplo, un tema que ahora se desencadena o no en función de las actualizaciones de frases desencadenadoras).
- Un cambio después de la implementación del agente y al enfrentar tráfico, lo que se traduce en tasas de desvío más altas o más bajas (sin escalamiento). Esto se puede observar desde la pestaña de análisis en Copilot Studio.
Propina
Puede probar la activación de tema y el rendimiento de su modelo NLU frente a los datos de prueba de forma masiva, aprovechando el Copilot Test Framework.
Aunque las características y componentes subyacentes utilizados para crear Copilot Test Framework (como interactuar con la API de Direct Line) son totalmente compatibles, Copilot Test Framework en sí representa implementaciones de muestra de estas funciones.
Nuestros clientes y la comunidad pueden usar y ajustar Copilot Test Framework para implementar pruebas masivas. Si tiene problemas con Copilot Test Framework, informe el problema aquí: https://aka.ms/PVASamples. (El soporte técnico de Microsoft no le ayudará a solucionar problemas relacionados con estas muestras, pero sí aquellos problemas relacionados con la plataforma y las características subyacentes.)