Preguntas frecuentes sobre Audioconferencia
Las siguientes son algunas de las principales preguntas que nos hacen nuestros clientes que quieren usar Audioconferencia.
¿Cuáles son las ventajas de la Audioconferencia?
Llamar a reuniones es beneficioso cuando las personas están de viaje, por ejemplo, y no pueden asistir a una reunión con la aplicación Microsoft Teams en sus portátiles o dispositivos móviles. Sin embargo, hay otros escenarios en los que el uso de un teléfono para asistir a una reunión de Teams puede ser una mejor opción que usar una aplicación en un equipo:
La conectividad a Internet es limitada.
La reunión es solo de audio.
La persona intentó unirse a una reunión de Teams y falló.
La calidad de la llamada es mejor si llaman.
Las personas pueden unirse a una reunión de "manos libres" usando dispositivos Bluetooth.
La gente encuentra que es más fácil y conveniente para su situación.
¿Quién puede asistir a una reunión de Audioconferencia? ¿Y a quién puedo oír?
Cualquier persona que tenga el número de acceso telefónico y el id. de conferencia puede unirse a una reunión de Teams, a menos que el organizador de la reunión haya bloqueado la reunión.
Tanto si llama con un teléfono como con las aplicaciones de Teams, puede escuchar a todos los demás participantes de la llamada y ellos a usted. El organizador de la reunión tiene la capacidad de "silenciar" a los asistentes a la reunión si no quieren oírlos.
¿Puedo agregar un número gratuito para mis usuarios de Audioconferencia?
Sí, los números de teléfono gratuitos (números de servicio) están disponibles, pero solo en algunos países o regiones. Para obtener una lista de los números que están disponibles, consulte Disponibilidad de país y región para los planes de llamadas y audioconferencias.
¿Cuántos números de acceso telefónico local se admiten actualmente?
Hay números de acceso telefónico local que se le asignan al comprar las licencias de Audioconferencia. Los números de acceso telefónico se incluyen en la invitación a la reunión. Estos números locales solo están disponibles para su organización. Los usuarios de su organización habilitados para audioconferencia comparten el teléfono asignado a su organización. Esto significa que las reuniones de Teams programadas por el usuario A y otro usuario B tienen el mismo número de acceso telefónico.
Los números de acceso telefónico local y, en algunos casos, los números de acceso telefónico internacional del país o la región donde se encuentra su organización, se incluyen en la invitación a la reunión. Si un asistente a la reunión usa un número diferente que se incluye en la invitación, es un número de teléfono compartido.
¿Cuántos números de acceso telefónico internacional admite Audioconferencia en Microsoft 365 o Office 365?
Para obtener una lista actual de países o regiones, consulte Números de teléfono para audioconferencia en Microsoft Teams.
¿Cuál es la duración máxima de las reuniones de Audioconferencia?
La duración máxima depende de quién está en la reunión y del tipo de autenticación que se ha usado para unirse a la reunión.
| Asistentes a la reunión | Hora de finalización de la reunión |
|---|---|
| Los usuarios se unieron mediante la aplicación Teams o llamaron a la reunión. |
La reunión se finaliza si no hay cambios en la lista de asistentes después de 24 horas. |
| Todos los usuarios llaman a la reunión, pero alguien ha usado un PIN para entrar en la reunión. |
La reunión se finaliza después de 24 horas. |
| Todos los usuarios llaman a la reunión, pero no había nadie que usara un PIN para entrar en la reunión. |
Si los usuarios anónimos pueden iniciar reuniones, la reunión finaliza después de cuatro horas. Si los usuarios anónimos no pueden iniciar reuniones y todos los participantes autenticados abandonan la reunión, la reunión finaliza 90 minutos después de que se fuera el último participante autenticado. |
¿Cuántos participantes telefónicos puedo tener en las reuniones?
Vea Límites y especificaciones para el número total de asistentes permitidos en las reuniones.
Para obtener información sobre los límites de las reuniones, consulte Reuniones y llamadas.
¿Por qué los usuarios empezaron a recibir correos electrónicos con su información de Audioconferencia?
Hemos agregado una nueva característica que le permite, como administrador, enviar y actualizar la información de Audioconferencia y el PIN por correo electrónico. Para obtener más información, incluido cómo deshabilitarlo, consulte Habilitar o deshabilitar el envío de correos electrónicos cuando cambie la configuración de Audioconferencia en Microsoft Teams.
¿Puede un usuario obtener un Id. de conferencia personal?
A los usuarios de Teams se les asignan de forma aleatoria identificadores de conferencia. Los usuarios no pueden reservar ni establecer un id. de conferencia estático que solo ellos pueden usar.
¿Puede un usuario obtener asistencia del operador durante una reunión?
No, un usuario no puede obtener asistencia ni soporte técnico del operador al pulsar *0 durante la reunión. Si hay problemas con audioconferencia, un administrador de una organización puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft para Office 365.
¿Cómo obtiene acceso un usuario a su id. de conferencia o lo cambia?
Los usuarios de Teams pueden encontrar el id. de conferencia asignado programando una reunión en Outlook y Outlook en la Web. Los usuarios no pueden restablecer el id. de conferencia asociado a una reunión.
¿Cómo obtienen acceso los usuarios a sus PIN o los cambian?
Los usuarios de Teams pueden encontrar el PIN en un correo electrónico que se les envía una vez configurado.
Nota
Los usuarios de Teams pueden cambiar su pin. Hay un vínculo en la parte inferior de la invitación a la reunión para restablecer su pin.
Estamos trabajando en una solución que permita al usuario acceder a un PIN y restablecerlo sin la ayuda de un administrador de la organización.
¿Qué comandos del teclado de marcado son compatibles en una reunión?
Para los participantes y organizadores de la reunión:
| Nombre del comando | Teclas de comando | Descripción |
|---|---|---|
| Menú de comandos | *1 | Pulse *1 para reproducir las descripciones de los comandos de teclado de marcado disponibles. |
| Levantar o bajar la mano | *5 | Presione *5 para levantar o bajar la mano. |
| Silenciar/reactivar audio | *6 | Pulse *6 para desactivar o reactivar el audio. |
Solo para los organizadores de la reunión:
| Nombre del comando | Teclas de comando | Descripción |
|---|---|---|
| Admitir todo | *21 | Pulse *21 para admitir a todos los participantes que esperan en la sala de espera. |
| Silenciar a todos | *22 | Pulse *22 para silenciar a todos los participantes (excepto el organizador). |
| Alternar anuncio de entrar o salir | *23 | Presione *23 para habilitar o deshabilitar Entrar/Salir del anuncio. |
| Escuchar el recuento de participantes en la sala de espera | *24 | Pulse *24 para escuchar el recuento de participantes en la sala de espera. |
¿Los asistentes pueden llamar a números de teléfono internacionales cuando se encuentran en una reunión de Teams?
Sí, los asistentes pueden llamar internacionalmente e invitar a otros autores de llamadas a una reunión de Teams. Consulte Llamar desde una reunión de Microsoft Teams para que otras personas puedan unirse a ella.
¿Cómo programa un usuario de Teams una reunión con los detalles de la reunión de Audioconferencia?
Cuando se asigna a un usuario una licencia de Audioconferencia y el usuario crea una nueva reunión de Teams en Outlook o Outlook en la Web, los números de teléfono de acceso telefónico local y los identificadores de conferencia se agregan automáticamente a la invitación a la reunión.
¿Cómo programa e inicia una reunión un usuario cuando todos los asistentes usan un teléfono para llamar?
Programar una reunión a la que se unan todos los asistentes con un teléfono para llamar no es diferente de programar una reunión en línea normal. Sin embargo, hay dos formas de iniciar una reunión en la que todos los participantes usan un teléfono para llamar:
Opción n.º 1: de forma predeterminada, si el organizador de la reunión y todos los participantes se unen a una reunión con un teléfono, el organizador de la reunión debe introducir su PIN de Audioconferencia para iniciarla. A las personas que llaman se les pregunta si quieren autenticarse como organizadores de una reunión determinada cuando marcan el número de teléfono de una reunión en línea. Todos los participantes que se unan a la reunión mediante acceso telefónico local antes de que se inicie el organizador se colocan en la sala de espera y escuchan música en espera. Para las reuniones de Teams, los participantes se unen a la reunión según el valor de la configuración Quién puede omitir la sala de espera en la directiva de la reunión del organizador.
Opción n.º 2: La opción "Permitir que los autores de llamada no autenticados sean los primeros contactos de una reunión" está deshabilitada de forma predeterminada. Si la configuración está habilitada para un organizador determinado, todas las reuniones programadas por ese organizador se pueden iniciar antes de que el organizador introduzca el PIN de Audioconferencia. Cuando esta configuración está habilitada, la reunión se inicia tan pronto como el primer participante se une a ella a través de un número de teléfono de acceso telefónico local y el primer participante no se coloca en la sala de espera. Para obtener más información, consulte Administrar la configuración de Audioconferencia para un usuario en Microsoft Teams.
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