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En este artículo se describe el soporte de Microsoft para la información de ubicación de llamadas de emergencia al 911 en Estados Unidos. Esta compatibilidad garantiza que se proporcione la información de ubicación despachable más precisa posible para los usuarios de Teams que realizan llamadas de emergencia. Independientemente de la ubicación de la persona que llama, en el sitio o trabajando desde casa, la información de ubicación de la persona que llama enviada al Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) debe ser precisa.
En este artículo se incluye información sobre el cumplimiento por parte de Microsoft de la Ley de sistemas telefónicos multilínea (MLTS) de RAY BAUM. La Ley de Ray Baum amplía los requisitos de la Ley de Kari, que entró en vigor a principios de 2021. Para obtener más información sobre la Ley de RAY BAUM y la Ley de Kari, consulte Ubicación despachable para llamadas al 911 y sistemas telefónicos multilínea - Ley de Kari y Ley de RAY BAUM Requisitos de marcación directa, notificación y ubicación despachable del 911.
Este artículo está dirigido a administradores y profesionales de TI. Describe cómo puede configurar directivas de usuario para que los usuarios de su organización puedan establecer sus propias direcciones de emergencia, si procede. Para obtener información sobre cómo los usuarios pueden habilitar los servicios de ubicación, consulte Administrar el uso compartido de ubicaciones en Microsoft Teams.
Varias aplicaciones de administración de dispositivos también pueden habilitar el uso compartido de la ubicación. Habilitar el uso compartido de la ubicación en Teams varía según el sistema operativo.
Aunque esta información se aplica a las llamadas de emergencia al 911 en Estados Unidos, las ubicaciones especificadas por los usuarios también se transmiten al centro de detección en Canadá.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Soporte para información de ubicación de llamadas de emergencia
- Prioridad de ubicación
- Clasificación y enrutamiento de direcciones de emergencia
- Permitir que los usuarios finales configuren su dirección de emergencia
- Notas y restricciones
Soporte para información de ubicación de llamadas de emergencia
Para admitir estos requisitos, Teams usa los servicios de ubicación proporcionados por el sistema operativo correspondiente para sugerir una dirección, si el administrador o usuario concede permiso. El usuario final puede confirmar la ubicación de una dirección sugerida, editarla o escribir manualmente una nueva. A continuación, se guarda una dirección confirmada, editada o especificada manualmente en el cliente de Teams para que la dirección confirmada por el usuario se use automáticamente cuando el cliente se conecte a esa red. Las direcciones guardadas por el usuario se borran automáticamente cuando se cierra la sesión del cliente de Teams.
Prioridad de ubicación
Las direcciones de emergencia para Teams se pueden clasificar por diferentes tipos. La siguiente lista muestra la prioridad de ubicación que se usa cuando se marca un número de emergencia:
Una dirección adquirida dinámicamente definida por el inquilino administrado en el Servicio de información de ubicación.
Dirección que el usuario final ha confirmado o editado y que está asociada a la red local a la que está conectado el cliente de Teams.
Una dirección sugerida automáticamente por el sistema operativo.
Dirección que el usuario final especificó manualmente sin resolución de servicio.
Una dirección que el administrador asocia estáticamente al número de teléfono asignado al usuario.
Clasificación y enrutamiento de direcciones de emergencia
La siguiente tabla muestra los tipos de direcciones de emergencia y los métodos de enrutamiento asociados para cada tipo: si la llamada se enruta automáticamente al PSAP de servicio o se filtra para verificar su precisión antes de transferirse al PSAP de servicio. Este comportamiento de enrutamiento se admite en Estados Unidos para todos los usuarios de planes de llamadas, socios de Operador Connect y proveedores de servicios de llamadas de emergencia certificados por Enrutamiento directo.
| Tipo de dirección de emergencia | Método de enrutamiento de emergencia |
|---|---|
| Dirección de emergencia adquirida dinámicamente definida por el administrador. | Directo a PSAP. |
| Dirección de emergencia obtenida del sistema operativo sin confirmación de precisión por parte del usuario. | Examinado y transferido al PSAP. |
| Dirección de emergencia obtenida del sistema operativo con confirmación de precisión por parte del usuario. | Directo a PSAP. |
| Dirección de emergencia obtenida del sistema operativo y editada mediante la sugerencia automática de direcciones. | Directo a PSAP. |
| Dirección de emergencia obtenida del sistema operativo y editada y confirmada manualmente por el usuario. | Examinado y transferido al PSAP. |
| Dirección de emergencia introducida manualmente y confirmada por el usuario. | Examinado y transferido al PSAP. |
| Dirección de emergencia ingresada a través de la sugerencia automática de direcciones y confirmada por el usuario. | Directo a PSAP. |
| Dirección de emergencia asignada estáticamente a un teléfono de área común o Sala de Microsoft Teams. | Directo a PSAP. |
| Dirección de emergencia asignada estáticamente al usuario o número. | Examinado y transferido al PSAP. |
| Nulo | Examinado y transferido al PSAP. |
Permitir que los usuarios finales configuren su dirección de emergencia
Usar el Centro de administración de Microsoft Teams
- En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, vaya aDirectivas de emergenciade voz>.
- Seleccione Agregar.
- Escriba un nombre para la directiva de llamadas de emergencia, por ejemplo, "E911WFH".
- Active el modo de búsqueda de ubicación externa.
- Seleccione Guardar.
Asignar una directiva de llamadas de emergencia personalizada a los usuarios
Puede asignar directamente una directiva a los usuarios, ya sea de manera individual o a escala mediante una asignación por lotes (si lo admite el tipo de directiva), o a un grupo del cual sean miembros los usuarios (si lo admite el tipo de directiva).
Para más información sobre las diferentes maneras en las que puede asignar directivas a los usuarios, consulte Asignar directivas a los usuarios en Teams.
Con PowerShell
Para habilitar esta característica para los usuarios finales, use el cmdlet de PowerShell New-CsTeamsEmergencyCallingPolicy y establezca el ExternalLocationLookupMode parámetro en Enabled. Consulta el ejemplo siguiente:
New-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -Identity E911WFH -ExternalLocationLookupMode Enabled
Grant-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -PolicyName E911WFH -Identity user@contoso.com
Después de habilitar esta característica para los usuarios finales, el usuario puede agregar, editar o confirmar una dirección de emergencia en la pestaña Llamadas y mostrar la dirección una vez establecida. Para obtener más información sobre cómo los usuarios finales pueden establecer servicios de ubicación, vea Administrar el uso compartido de ubicación en Microsoft Teams.
En Windows, puede administrar el servicio de ubicación de Windows y si las aplicaciones tienen acceso a la ubicación mediante directiva de grupo o mediante el uso de administración de dispositivos móviles (MDM).
Para obtener más información sobre el servicio de ubicación de Windows, consulte Servicio de ubicación de Windows y privacidad.
Notas y restricciones
Tenga en cuenta lo siguiente:
La experiencia de trabajo desde casa descrita es para la versión de escritorio de Teams en Windows y Mac.
Los teléfonos de Teams no admiten la experiencia de trabajo desde casa.
Los equipos móviles admiten la detección automática de ubicación, pero no la experiencia especificada por el usuario.
La configuración de privacidad puede entrar en conflicto con la detección automática de ubicación: se pueden usar sistemas de administración de dispositivos móviles.