Estados del ciclo de vida de la suscripción

Se aplica a: Centro de partners | Centro de partners para Microsoft Cloud for US Government

Roles adecuados: Agente de administración | Administrador de facturación | Agente del departamento de soporte técnico | Agente de ventas

En este documento se tratan los estados del ciclo de vida de la suscripción para las ofertas basadas en licencias para el nuevo comercio y el legado.

Nuevo comercio

Hay seis estados que una suscripción puede tener en su ciclo de vida: Activo, Cancelado, Suspendido, Expirado, Deshabilitado y Eliminado.

Activas

En el estado Activo :

• Estado predeterminado (normal) de una suscripción.
• Los asociados pueden acceder a las propiedades de la suscripción y realizar cambios.
• Los clientes pueden acceder a los servicios y usarlos.
• Los administradores también pueden acceder a los datos y propiedades de los servicios.
• El asociado de transacción sigue facturando.

Canceled

Las nuevas suscripciones comerciales se pueden cancelar en un plazo de siete días, excepto cuando lo exija la ley, la compra o la renovación. Después de pasar esta ventana, las suscripciones ya no se pueden cancelar.

Suspended

Los partners pueden suspender una suscripción para que los servicios no se puedan usar temporalmente para los clientes.

En el momento en que se suspende la suscripción:

• Si hay instrucciones de cargo siguientes o cambios en el plan de facturación a medio plazo, no se quitan.
• Se quitan los demás cambios programados. Si se reactiva la suscripción, el asociado puede volver a crear los cambios.

Mientras se suspende la suscripción:

• Los clientes ya no pueden acceder a los servicios ni usarlos.
• Los administradores pueden acceder a los datos y propiedades de los servicios.
• Se sigue facturando al asociado que realiza la transacción.
• Los partners pueden reactivar la suscripción antes del final del período.
• Los partners pueden cancelar la suscripción si están dentro de la ventana de cancelación de siete días o reactivar la suscripción.
• Si el término finaliza la suscripción todavía está suspendida, la suscripción pasa al estado expirado.

Expired

El estado expirado de 30 días sigue el final del término de una suscripción activa :

• Si la opción autorenew está desactivada y el término finaliza, expira la suscripción activa anteriormente.
• La suscripción permanece en este estado durante 30 días y los usuarios pueden acceder a archivos y servicios.
• Después de 30 días en el estado expirado, la suscripción pasa a un estado deshabilitado de 90 días.
• Los administradores también pueden acceder a los datos.
• No se facturan los asociados de transacción.
• No se puede reactivar.

Nota:

Este estado no aparece en la página Suscripción del Centro de partners. Para ver todos los estados de suscripción, use la descarga Exportar todas las suscripciones o la respuesta de la API Obtener suscripciones de un cliente.

Deshabilitado

El estado deshabilitado de 30 días sigue el final del término de una suscripción suspendida :

• Los partners que suspenden su suscripción que conduce al término final encuentran que su suscripción suspendida se ha movido a este estado deshabilitado de 30 días.
• Después de 30 días en el estado deshabilitado, la suscripción pasa a un estado deshabilitado de 90 días.
• Los usuarios no pueden acceder a archivos y servicios, y solo los administradores pueden acceder a los datos.
• No se facturan los asociados de transacción.
• No se puede reactivar.

El estado deshabilitado de 90 días sigue los estados Expirados de 30 días o Deshabilitado de 30 días:

• Estado deshabilitado de 90 días: los datos se conservan durante 90 días después del final del estado anterior.
• Los usuarios no pueden acceder a archivos y servicios, y solo los administradores pueden acceder a los datos.
• No se facturan los asociados de transacción.
• No se puede reactivar.

Eliminado

Una vez que la suscripción pasa por el estado deshabilitado de 90 días, permanece eliminado, sin embargo:

• La suscripción no es irrecuperable.

• Si el asociado cancela su suscripción, la suscripción pasará primero al estado Suspendido durante 7 días y, a continuación, al estado Eliminado . Los datos de cliente asociados a la suscripción se controlan según las directivas de retención de datos aplicables.

• Una vez cancelada una suscripción, hay un período de gracia de 7 días en estado Suspendido , donde:

  • Los clientes pueden seguir accediendo a sus datos.
  • Los administradores de asociados pueden realizar copias de seguridad de los datos antes de quitarlos.
  • Si el asociado compra el mismo producto o SKU equivalente a la cancelada, los datos del cliente y la configuración de asignación de licencias de usuario se restauran automáticamente.
  • Si se realiza una nueva compra con un número menor de licencias, los datos del cliente y la configuración de asignación de licencias de usuario se conservan. El asociado debe administrarlos correctamente.
  • Después del período de siete días, estas acciones ya no se permiten y se quitarán los datos.

• No se facturan los asociados de transacción.

• No se puede reactivar.

Heredado

Hay tres estados que una suscripción heredada puede tener en su ciclo de vida: Activo, Suspendido y Eliminado.

Activas

En el estado Activo :

• Estado predeterminado (normal) de una suscripción.
• Los asociados pueden acceder a las propiedades de la suscripción y realizar cambios.
• Los clientes pueden acceder a los servicios y usarlos.
• Los administradores también pueden acceder a los datos y propiedades de los servicios.
• El asociado de transacción sigue facturando.

Suspended

En estado Suspendido :

• Los asociados suspenden una suscripción para que los clientes no puedan usar los servicios temporalmente.
• Los partners pueden reactivar la suscripción antes del final del período.
• Si al final del término la suscripción sigue suspendida, se elimina la suscripción.
• Los partners solo pueden reactivar la suscripción.
• Los clientes ya no pueden acceder a los servicios ni usarlos.
• Los administradores pueden acceder a los datos y propiedades de los servicios.
• No se facturan los asociados de transacción.

Eliminado

Después de 90 días en el estado suspendido, la suscripción se eliminará y no se podrá recuperar.