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Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico en el Centro de partners

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Se aplica a: Centro de partners | Centro de partners para Microsoft Cloud for US Government

Roles adecuados: Todos los partners interesados en el Centro de partners

En este artículo se describe cómo solucionar problemas con el Centro de partners. Para obtener ayuda con otros problemas relacionados con asociados con Azure, Microsoft 365, suscripciones, facturas y mucho más, consulte ¿Qué portal de soporte técnico debo usar?

Si tiene problemas de acceso a la cuenta

Si tiene problemas para acceder a su cuenta o está bloqueado en su cuenta, consulte Problemas de acceso a la cuenta.

Ponerse en contacto con el soporte técnico con Copilot en el Centro de partners

Copilot en el Centro de partners (versión preliminar) usa inteligencia artificial generativa para ofrecer información personalizada y sugerencias inteligentes, transformando sus tareas cotidianas en oportunidades de crecimiento e innovación. Copilot está siendo mejorado constantemente para proporcionarle soporte individualizado.

Si Copilot no puede responder a sus preguntas, puede ponerse en contacto con el soporte técnico directamente dentro de la experiencia de Copilot.

  1. Inicie sesión en el Centro de partners con su cuenta profesional.

  2. Seleccione el icono de Copilot en la esquina superior derecha del panel.

    Captura de pantalla que muestra el cuadro de diálogo de bienvenida de Copilot en el Centro de partners.

  3. Explique su problema o pregunta a Copilot.

    Captura de pantalla que muestra la continuación de un cuadro de diálogo de Copilot.

  4. Si Copilot no resuelve el problema, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico en la parte inferior del panel.

    Captura de pantalla que muestra el botón Ponerse en contacto con el soporte técnico en la parte inferior del cuadro de diálogo de Copilot.

    Al seleccionar Ponerse en contacto con el soporte técnico, Copilot revisa la conversación y rellena el resumen del problema y el área de trabajo de la solicitud de soporte técnico.

    Si selecciona Ponerse en contacto con el soporte técnico sin proporcionar ningún detalle, Copilot solicita más información para asegurarse de que su pregunta se dirige al equipo de soporte técnico correcto.

  5. Seleccione el tipo de problema. Seleccione entre el contenido recomendado o actualice el resumen del problema para obtener nuevas sugerencias. Los tipos de problema que se muestran son específicos del área de trabajo seleccionada.

  6. Seleccione Revisar soluciones. Un panel muestra alertas, pasos o documentos relacionados que pueden ayudar a resolver el problema.

  7. Si los pasos anteriores no resolvieron el problema y aún necesita ayuda, seleccione Crear solicitud de soporte técnico.

  8. Rellene todos los detalles necesarios y seleccione Enviar.

Póngase en contacto con el soporte técnico (sin Copilot)

Dado que Copilot en el Centro de partners está actualmente en versión preliminar, no todos los inquilinos ven el icono de Copilot en el encabezado del Centro de partners. Si la cuenta aún no está habilitada para Copilot, aparece el icono ayuda (?) en el encabezado del Centro de partners.

  1. Inicie sesión en el Centro de partners con su cuenta profesional.

  2. Seleccione el icono ayuda. Se abre el panel Ayuda y soporte técnico y muestra vínculos específicos del área de trabajo a la documentación pertinente del Centro de partners.

  3. Si la documentación no proporciona la ayuda que necesita, puede seleccionar Ponerse en contacto con el soporte técnico en la parte inferior del panel.

    Captura de pantalla del panel Ayuda y soporte técnico del Centro de partners.

  4. Rellene la información siguiente:

    • Resumen del problema: breve descripción del problema.
    • Área de trabajo: elija entre las áreas de trabajo del Centro de partners a las que tiene acceso. El área de trabajo actual se rellena automáticamente.
    • Tipo de problema: seleccione entre el contenido recomendado. O bien, actualice el resumen del problema para obtener nuevas sugerencias. Los tipos de problema que se muestran son específicos del área de trabajo seleccionada.

  5. Seleccione Revisar soluciones. Un panel muestra alertas, pasos o documentos relacionados que pueden ayudar a resolver el problema.

  6. Si los pasos anteriores no resolvieron el problema y aún necesita ayuda, seleccione Crear solicitud de soporte técnico.

  7. Rellene todos los detalles necesarios y seleccione Enviar.

Programación de una cita de soporte técnico

Después de crear una solicitud de soporte técnico, la solicitud se asigna a un promotor de soporte técnico. En este momento, puede volver al área de trabajo Ayuda y soporte técnico y programar una cita directamente con el promotor asignado a su solicitud.

Nota:

La programación de citas está disponible para la mayoría, pero no para todos los tipos de problemas.

Horario

Consulte Disponibilidad del soporte técnico para partners para ver la disponibilidad en su región geográfica.

Notificar un problema en nombre de un cliente

Si el cliente tiene un problema de servicio que no se puede resolver, el proveedor indirecto puede presentar una incidencia de soporte técnico para el cliente.

Los usuarios del Centro de partners no deben crear solicitudes de soporte técnico de asociados en nombre de otros usuarios del Centro de partners porque puede retrasar la resolución de solicitudes y causar confusión. Por ejemplo, otros usuarios no pueden ver las solicitudes que creó en línea o programar una cita. La información de rol de usuario no es válida para otros usuarios. Se requieren comprobaciones de seguridad adicionales para algunas solicitudes.

Comprobación de seguridad

Cuando se contacte por primera vez con un representante de soporte técnico para partners, es posible que se le pida que pase una comprobación de seguridad. Una comprobación de seguridad es una práctica estándar y se realiza para comprobar su identidad y para asegurarse de que los datos y la información de su empresa están protegidos.

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