Taules de cua

Les cues són fonamentals per organitzar, prioritzar i supervisar el progrés del vostre treball. Com a ubicació central per a la gestió del treball, les cues us ajuden a processar casos, respondre a trucades de servei o enviar informació de productes a clients potencials. Programàticament, una cua és una col·lecció d'elements de cua. Un element de la cua serveix com a contenidor per a una fila, com ara una tasca, un correu electrònic o un cas que necessita processar. Vegeu Taula de cues

Nota

Per obtenir informació sobre com treballar amb cues mitjançant la interfície d'usuari, vegeu Crear i administrar cues bàsiques.

La informació següent es refereix a les cues:

• Totes les taules personalitzables es poden habilitar per a les cues.

• Les cues poden ser públiques o privades. Els elements de la cua privada només són visibles per als membres de la cua.

• Es crea automàticament una cua privada per a cada usuari o equip nou.

• Una cua pot contenir diversos tipus de taula, com ara tasques, correus electrònics o casos.

• Una cua conté informació sobre l'usuari que està treballant en un element de cua concret. Això us ajuda a gestionar els vostres recursos de manera més eficient i ajuda a evitar la duplicació de treball.

• Les cues es poden habilitar per a fluxos de treball i auditoria. Això ajuda a millorar la productivitat i fer un seguiment dels canvis en les dades de la taula i la columna per a futures anàlisis i informes.

Capacitats dels membres

Les cues es classifiquen en cues públiques o privades . Les cues privades tenen usuaris individuals com a membres per facilitar el control de l'accés a les cues. Si afegiu un equip a una cua privada, tots els membres d'aquest equip es converteixen en membres de la cua privada.

Cues públiques i privades

La columna QueueViewType és una opció que defineix si una cua és pública o privada.

• Totes les cues d'usuari són cues privades per a l'usuari: només l'usuari podrà veure els elements de la cua a la seva cua privada.

• Les cues de l'equip es marquen com a privades amb els membres: el propietari de l'equip i tots els membres de l'equip podran veure la cua a l'aplicació.

• Totes les altres cues són públiques. Tothom amb privilegis de lectura per a l'entitat de cua podrà veure aquestes cues.

Atributs utilitzats per gestionar les cues

Utilitzeu els atributs següents per administrar les cues.

Nom de l'esquema	Nom de visualització	Tipus	Descripció
NumberOfItems	Elements de cua	Integer	Nombre d'elements de cua associats a la cua.
NumberOfMembers	No. de membres	Integer	Nombre de membres associats a la cua.
Tipus de vista de cua	Tipus	Llista de selecció	Seleccioneu si la cua és pública o privada. Tothom pot veure una cua pública. Una cua privada només pot ser vista pels membres afegits a la cua.

Restriccions a l'eliminació de cues

No es pot suprimir una cua si es compleix el següent:

• Quan la cua té elements de cua.

• Quan qualsevol regla d'encaminament utilitza la cua.

Habilitar taules per a cues

Per habilitar una taula personalitzable (EntityMetadata.IsCustomizable = true) per a les cues, utilitzeu el missatge per definir l'atribut UpdateEntityRequestIsValidForQueue a true. La taula de cues i la taula d'elements de cua són taules personalitzables, però no es poden habilitar per a les cues.

La llista següent conté taules per defecte habilitades per a cues al Microsoft Dataverse:

• Cita

• Activitat de campanya

• Resposta de campanya

• Correu electrònic

• Fax

• Incident

• Carta

• Trucada telefònica

• Mestre de cites recurrents

• Cita de servei

• Activitat Social

• Tasca

Heretar privilegis i proporcionar accés limitat a una cua

Una cua i un element de cua tenen una relació parental en la qual les operacions del registre de cua principal es propaguen als registres d'element de cua secundari.

Nota

En aquesta relació parental en particular, només l'acció Suprimeix es desplaça en cascada des de la taula de la cua principal a la taula d'elements de la cua secundària. Altres accions, com ara Assigna, Combina o Comparteix, no estan en cascada.

Els privilegis d'un element de cua s'hereten dels privilegis d'una cua.

• Si teniu prvReadQueue privilegis, també teniu privilegis de lectura en una taula d'elements de cua.

• Si teniu prvAppendToQueue privilegis, també teniu privilegis de creació, actualització i supressió en una taula d'elements de cua.

  Sovint, heu de limitar l'accés a la cua quan permeteu l'accés als elements de la cua. Com a propietari de la cua amb accés complet a la cua, és possible que vulgueu compartir una cua amb un equip que només tindrà accés limitat a la cua. Per exemple, si l'equip de suport rep privilegis de lectura i annexió a una cua, els membres de l'equip no poden fer cap canvi a la cua, com ara canviar el nom de la cua o el propietari de la cua. No obstant això, poden crear, recuperar, actualitzar i suprimir elements de cua.

Accions a les cues i als elements de la cua

Podeu dur a terme diverses accions a les cues i als elements de la cua, si teniu els privilegis adequats a la taula de cues i a la taula d'elements de cua.

Accions a les cues

Realitzeu les accions següents a les cues:

• Personalitzeu les cues i els elements de la cua afegint atributs personalitzats.

• Afegiu una fila a una cua.

  Nota

  No es pot afegir una fila en diverses cues. Una excepció és una fila de correu electrònic amb l'estat "Rebut".

• Afegiu files de diferents tipus de taula a la mateixa cua.

• Canvieu la propietat d'una cua assignant-la a un altre usuari o equip.

• Afegiu entitats principals a una cua privada mitjançant el AddPrincipalToQueueRequest.

• Netegeu l'historial d'una cua suprimint els elements de cua inactius de la cua, com ara les trucades telefòniques completades o cancel·lades.

• Recupera totes les cues a les quals un usuari té accés mitjançant el RetrieveUserQueuesRequest

• Feu que una cua sigui la cua per defecte d'un usuari definint l'atribut SystemUser.QueueId a l'identificador de la cua. La mateixa cua es pot especificar com a cua per defecte per a diferents usuaris.

• Creeu un flux de treball que funcioni a totes les cues privades. Per exemple, cada vegada que un usuari crea una tasca, el flux de treball afegeix la tasca a la cua per defecte de l'usuari. També podeu crear un flux de treball que només funcioni en una cua concreta.

• Configureu un correu electrònic per als missatges entrants, si voleu que els missatges de correu electrònic entrants es lliurin a una cua.

Accions als elements de la cua

Realitzeu les accions següents als elements de la cua:

• Assigneu un element de cua a un usuari mitjançant el PickFromQueueRequest.

• Moure un element de cua d'una cua d'origen a una cua de destinació mitjançant el AddToQueueRequest missatge. Un element de la cua es pot moure d'una cua a una altra fins que es desactiva mitjançant el SetStateRequest missatge.

  Nota

  Un element de cua es desactiva automàticament si l'estat del registre de l'element de cua canvia d'Actiu a Inactiu. Això s'aplica a les taules habilitades per a la cua que tenen estats actiu i inactiu. Per determinar si una taula està habilitada per a la cua i si una fila pot estar en estat actiu o inactiu, vegeu informació de definició de taula.

• Allibereu un element de cua a la cua mitjançant el ReleaseToQueueRequest.

• Suprimiu un element de cua d'una cua mitjançant el DeleteRequest missatge. Quan suprimiu un element de la cua, no se suprimeix una fila a la qual es fa referència. Tanmateix, quan suprimiu una fila, se suprimeixen tots els elements de la cua que fan referència a aquesta fila.

Consulteu també

Taula de cues
Taula QueueItem
AddToQueueRequest