Mesurament de l'èxit en relació amb el valor empresarial

Després d'haver identificat el valor empresarial que creieu que és assolible, heu d'esbrinar com mesurar el progrés cap a la realització d'aquest valor. Per fer-ho, identifiqueu les mesures SMART. Les mesures SMART signifiquen:

• Específic: què, on i com. Un objectiu específic és diferent i no conté llenguatge ambigu.

• Mesurable: des de i fins a; una mesura proporciona una resposta i us permet saber quan s'ha aconseguit l'objectiu. Normalment, el valor "des de" és on som avui i el valor "fins a" és l'objectiu que volem assolir.

• Assignable: és el "qui", l'individu o grup que assolirà l'objectiu. Moltes vegades, els canvis en el comportament s'activen amb el fet que la persona sap que s'està mesurant alguna cosa. La A de vegades es defineix com a Assolible, però Assignable reconeix que la mesura realista té alguna cosa a veure amb si l'objectiu és assolible.

• Realista: el que s'està mesurant és viable? Els objectius realistes són un repte que tot i així és assolible dins del període de temps determinat.

• Basat en el temps: quan s'aconseguirà l'objectiu? El període de temps ha de ser agressiu però realista

Quan identifiqueu la mesura, sempre pregunteu-vos: us ajudarà a fer realitat el valor empresarial que hem identificat? No invertiu temps mesurant activitats que no ajudin a aconseguir el valor empresarial.

Algunes mesures seran una quantitat de dòlars, però altres només podrien ser un nombre. Aquests valors es poden convertir en una quantitat de dòlars amb una mica d'esforç. Per exemple, si sabeu la quantitat de temps que s'estalviarà per persona, multipliqueu el temps del cost de la persona que està fent el procés. El resultat és l'import en dòlars que s'ha estalviat.

Una altra metodologia de configuració de l'objectiu que podeu utilitzar és definir objectius i resultats clau (OKR). L'objectiu és la visió a gran escala que esteu intentant aconseguir. El resultat clau és la manera com mesurareu el progrés cap a aquest objectiu. Per exemple, un objectiu podria ser "augmentar la retenció a l'equip de comptabilitat" i el resultat clau podria ser "augment del 20 per cent en la satisfacció de la feina mesurada per l'enquesta després del llançament de l'aplicació".

Rendibilitat de la inversió

El càlcul de retorn de la inversió (ROI) es realitza mitjançant la revisió del cost de creació de la solució per assegurar-se que el valor és més que aquest cost.

En molts casos, quan un usuari empresarial està resolent un problema, s'ha de fer en el seu temps lliure i no necessàriament ha de ser comptabilitzat com a cost. No obstant, quan heu de determinar el ROI, és important comprendre el temps que trigarà a crear-se la solució. Per ajudar-vos a estimar-lo, procediu a la secció següent, Crear un pla de projecte.

Exemple: mesurar l'èxit de la solució d'informes de despeses

Per decidir els nostres objectius, hem mirat enrere en el nostre objectiu del projecte:

Informes de despeses: creació d'un procés eficient per als empleats i el departament de comptabilitat, que permeti el seguiment de pressupostos més ràpid i redueixi la nostra exposició a les auditories.

Tenim en compte un parell de mesures d'èxit que tenen sentit en el nostre exemple.

Inicialment, hem pensat fer el seguiment dels informes de despeses que s'han retornat per refer-los. No obstant, si l'aplicació està creada per imposar regles de negoci, com ara exigir un justificant en un càrrec superior a $75, l'empleat que envia l'informe de despeses no podrà presentar-lo fins que es proporcioni el justificant, de manera que aquesta mesura no tindrà gaire sentit.

Una mesura que serà valuosa es poder fer el seguiment de la quantitat de temps que un empleat necessita per completar el seu informe de despeses; després de tot, basàvem el nostre estalvi de costos en què l'usuari pogués passar d'1 hora a 20 minuts. Podria valdre la pena fer el seguiment del temps real que l'usuari és a l'aplicació per validar aquest número i informar-ne.

Ara que en Nick i altres administradors s'encarreguen d'aprovar els informes de despeses, podria valdre la pena fer el seguiment del temps que passa entre que l'empleat envia l'informe de despeses fins que en Nick i els altres caps l'aproven. Fer el seguiment d'això i que els caps siguin conscients que s'està fent un seguiment us ajudarà a millorar aquest comportament. La gent tendeix a centrar-se en el que s'està mesurant.

Els objectius SMART que hem decidit són:

• Per al menys el 80 per cent dels informes de despeses, els creadors de l'informe de despeses no inverteixen més de 20 minuts treballant activament en la creació d'informes.

• Per al menys 90 per cent dels informes de despeses, el temps entre la presentació de l'informe i tenir un pagament registrat al sistema financer és de menys de tres dies hàbils.

• A finals d'aquest any, els caps de departament accedeixen a un informe de pressupost setmanal que està actualitzat per a totes les despeses abans d'una hora des de la seva aprovació.

• En un mes des de la disponibilitat de la solució, el 100 per cent dels informes de despeses utilitzen el sistema digital.

• El nombre d'errors trobats a l'auditoria semestral es redueix en un 50 per cent.

Pas següent: creació d'un pla de projecte

Nota

Ens podeu dir quines són les vostres preferències d'idioma per a la documentació? Responeu una breu enquesta. (tingueu en compte que l'idioma de l'enquesta és l'anglès)

Trigareu uns set minuts a completar l'enquesta. No es recopilen dades personals (declaració de privadesa).