Solució de problemes a l'aplicació mòbil Power Apps

Aquest article de solució de problemes us ajuda a corregir problemes habituals per a l'aplicació mòbil de Power Apps.

Resoldre problemes de rendiment de les aplicacions de llenç

Obteniu informació sobre els problemes de rendiment més comuns que poden fer que les aplicacions de llenç funcionin lentament i com millorar-ne el rendiment. Més informació: Problemes i resolucions habituals de rendiment de les aplicacions de llenç.

Diagnosticar aplicacions mòbils amb el Monitor

Monitor és una eina que ofereix als creadors una visió profunda del que fa una aplicació i com ho fa registrant totes les activitats clau que es produeixen a l'aplicació mentre s'executa. Podeu connectar una sessió d'aplicació mòbil al Monitor per diagnosticar i solucionar problemes més ràpidament.

Depurar recursos web de JavaScript a les aplicacions mòbils

Mentre desenvolupeu recursos web JavaScript per a escenaris mòbils, podeu utilitzar el dispositiu Android per depurar el codi específic del mòbil i assegurar-vos que funcioni com s'esperava. Més informació: Depurar JavaScript a les aplicacions mòbils activat Android.

Error: S'ha produït un problema en iniciar la sessió

No podeu iniciar sessió a causa de problemes amb l'aplicació Microsoft Authenticator.

Si no teniu l'aplicació Microsoft Authenticator, baixeu-la de l'App Store o Play Store i torneu a iniciar sessió al Power Apps mòbil.

Si ja teniu instal·lada l'aplicació Microsoft Authenticator i teniu problemes per iniciar la sessió, proveu el següent:

1. Feu una còpia de seguretat del compte del Microsoft Authenticator. Per a més informació, vegeu Fer una còpia de seguretat i recuperar les credencials del compte utilitzant l'aplicació Microsoft Authenticator
2. Desinstal·leu l'aplicació Microsoft Authenticator.
3. Desinstal·leu el Power Apps Mobile.
4. Torneu a instal·lar l'aplicació Microsoft Authenticator i afegiu el vostre compte de còpia de seguretat.
5. Torneu a instal·lar el Power Apps Mobile.
6. Obriu el Power Apps Mobile i inicieu la sessió.

Error: la configuració del dispositiu impedeix l'inici de sessió

Si rebeu aquests missatges d'error, significa que el departament de TI de la vostra empresa necessita que el Microsoft Intune o una aplicació d'autenticació iniciïn la sessió de manera segura. Tanmateix, la configuració del dispositiu bloqueja el llançament de l'aplicació d'autenticació que hi ha instal·lada al dispositiu per part del Power Apps Mobile.

Les aplicacions d'autenticació de Microsoft són Authenticator i Company Portal. L'empresa pot utilitzar una aplicació d'autenticació de tercers. Si teniu dubtes, demaneu al departament de TI o al centre d'ajuda l'aplicació d'autenticació que heu d'utilitzar. Un cop hàgiu configurat l'aplicació d'autenticació correcta, seguiu els passos que es descriuen a continuació.

Nota

El Power Apps requereix una llicència vàlida per iniciar la sessió. Per obtenir més informació, consulteu Informació general de llicències.

De vegades, l'actualització i l'obertura manual de l'aplicació d'autenticació al dispositiu abans d'iniciar la sessió al Power Apps Mobile pot solucionar el problema. Si això no soluciona el problema, seguiu els passos següents en funció de l'aplicació de revisió i autenticació del dispositiu.

Dispositiu Huawei o Honor

1. Aneu a Configuració > Bateria > Inici d'aplicacions.

   Nota

   El menú Inici de l'aplicació pot tenir noms diferents en funció del model i de la versió de funcionament del dispositiu mòbil. Si no veieu l'opció de menú d'inici de l'aplicació, cerqueu una de les opcions de menú següents:

   • Tanca les aplicacions després d'un bloqueig de pantalla
   • Aplicacions
   • Aplicacions de fons

2. A Administra automàticament, a l'aplicació d'autenticador, definiu el commutador com a DESACTIVAT.

3. A la pantalla Gestiona manualment, assegureu-vos que l'opció Llançament secundari / Es pot iniciar per altres aplicacions estigui activada. Per permetre que l'aplicació mòbil del Power Apps iniciï l'aplicació.

Dispositiu Vivo

1. Aneu a Configuració > Més configuració > Aplicacions > Inici automàtic.
2. Activeu el commutador per a l'aplicació d'autenticació.

Si el problema encara no s'ha solucionat, proveu aquests passos:

1. Feu una còpia de seguretat dels comptes del Microsoft Authenticator. Per obtenir més informació, vegeu Fer una còpia de seguretat i restaurar les credencials del compte amb l'aplicació Microsoft Authenticator
2. Desinstal·leu l'aplicació Microsoft Authenticator.
3. Desinstal·leu el Power Apps Mobile.
4. Torneu a instal·lar Microsoft Authenticator i torneu a afegir els vostres comptes de còpia de seguretat.
5. Instal·leu el Power Apps Mobile.
6. Obriu el Power Apps Mobile i inicieu la sessió.

La llista d'aplicacions és buida

La llista d'aplicacions de l'aplicació Power Apps mòbil pot aparèixer buida quan perdeu la connexió a Internet abans que s'hagi baixat la llista d'aplicacions. Això pot passar en qualsevol dels escenaris següents:

• És la primera vegada que inicieu la sessió a l'aplicació mòbil.
• Quan baixeu per actualitzar la llista d'aplicacions.
• Quan torneu a estar en línia després d'un període de desconnexió. La llista d'aplicacions s'actualitza automàticament.

Per resoldre problemes relacionats amb la connexió, assegureu-vos de mantenir la connexió a Internet mentre es baixa completament la llista d'aplicacions.

Pin to Home no funciona el iOS 14

iOS dispositiu amb iOS 14: el navegador Safari ja no admet la funcionalitat Pin to Home per a Power Apps mòbils. Heu d'utilitzar l'aplicació Siri Shortcuts per ancorar una aplicació a la pantalla inicial. Per obtenir més informació, consulta Utilitzar les dreceres de Siri (iOS 14 o posteriors).

iOS 13: Encara podeu utilitzar el navegador Safari per ancorar una aplicació a la pantalla d'inici. Per obtenir més informació, vegeu Ancorar una aplicació a la pantalla inicial

L'aplicació es restableix quan s'executa en el Power Apps Mobile

Quan executeu un llenç o una aplicació basada en models al Power Apps mòbil, es pot restablir si l'aplicació utilitza massa recursos. Si l'aplicació utilitza més recursos dels disponibles al dispositiu, l'aplicació es restablirà. Això és similar a quan visiteu una pàgina web gran i complexa i el navegador web suspèn la pàgina perquè consumeix massa energia.

Als Android dispositius, el reinici d'aquesta aplicació pot semblar un bloqueig perquè l'aplicació està tancada i l'usuari es dirigeix a la pantalla d'inici del dispositiu.

Si experimenteu un restabliment mentre feu servir una aplicació de llenç, poseu-vos en contacte amb el desenvolupador de l'aplicació i vegeu Impedir el reinici de l'aplicació de llenç.

No es poden baixar els fitxers adjunts del SharePoint a l'aplicació mòbil

La plataforma del Power Apps no admet l'accés a adreces URL autenticades, inclosos els fitxers adjunts del SharePoint. Si executeu una Power Apps aplicació en un navegador web i intenta accedir a un SharePoint fitxer adjunt, pot funcionar si heu iniciat la sessió SharePoint en una altra pestanya. Això es deu al fet que els navegadors web admeten diversos usuaris que han iniciat la sessió i els inicis de sessió són vàlids a les pestanyes del navegador. Tanmateix, l'aplicació Power Apps mòbil no és un navegador web, de manera que no es beneficia d'aquest comportament basat en navegador.

Els fluxos creats en una solució no s'admeten en Power Apps dispositius mòbils

El menú d'acció Flux al Power Apps Mobile no admet els fluxos creats en una solució.

Error: poseu-vos en contacte amb l'administrador per accedir a les aplicacions mòbils de l'organització

Quan utilitzeu l'aplicació mòbil del Dynamics 365, us trobeu amb el missatge següent: Poseu-vos en contacte amb l'administrador per accedir a les aplicacions mòbils de l'organització.

Per comprovar si hi ha aplicacions afegides recentment, seleccioneu Actualitza. Si no trobes l'aplicació, canvia els criteris de cerca i torna-ho a provar.**

Per a més informació consulteu, Solució de problemes del missatge d'error "No podem trobar cap aplicació per a la vostra funció".

La llista d'aplicacions està buida

Assegureu-vos que l'usuari tingui assignada una funció de seguretat per defecte, com ara Bàsica. Això s'afegeix a qualsevol funció de seguretat personalitzada assignada a l'usuari. Per obtenir més informació, vegeu Visió general de la configuració per a aplicacions mòbils.

Missatge d'error: Aquest registre no està disponible

Si apareix aquest missatge quan un usuari inicia l'aplicació mòbil i selecciona el botó Inici o Escriptoris digitals des del menú, l'usuari probablement no tindrà accés als escriptoris digitals prevists.

No s'admeten els fluxos creats en una solució

El menú d'acció del flux de l'aplicació Dynamics 365 per a telèfons i tauletes no admet els fluxos creats en una solució.

Missatge d'error: el servidor no està disponible o no admet aquesta aplicació

Causa 1: El servidor del Microsoft Dataverse o del Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) està inactiu. Comproveu que el servidor hi està activat i connectat a la xarxa.

Causa 2: no s'admet la vostra Microsoft Dataverse versió o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) la versió de l'aplicació. Per obtenir informació sobre la versió admesa, vegeu Què s'admet.

Causa 3: Aquest error també es pot produir si introduïu una adreça URL no vàlida. Assegureu-vos que la mateixa adreça URL que heu proporcionat funcioni per accedir a les aplicacions del Dynamics 365 al navegador del dispositiu.

Missatge d'error: No teniu autorització per utilitzar aquesta aplicació. Consulteu amb l'administrador del sistema per actualitzar la configuració.

Causa 1: Verifiqueu que la vostra funció inclou el privilegi Utilitza el Dynamics 365 per a tauletes. Consulta "Privilegis necessaris" a Informació general de la configuració per a aplicacions mòbils.

Causa 2: aquest error es pot produir si teniu una Microsoft Dataverse organització o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) i no s'ha assignat una llicència per a l'usuari. Si afegiu una subscripció del Microsoft Dataverse o del Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) a un inquilí existent de l'Office 365, és possible que el vostre usuari no tingui cap llicència assignada.

Si l'usuari té la funció d'administrador de serveis i podeu iniciar sessió a l'aplicació web per dur a terme determinades accions administratives, però no podeu realitzar tasques d'usuari final, com ara crear registres (per exemple, comptes, contactes i clients potencials) o configurar el Dynamics 365 per a mòbils. Quan inicieu la sessió a l'aplicació web, observeu que no totes les àrees apareixen dins la navegació (per exemple, falten vendes i màrqueting):

Accediu a la secció d'usuaris Actius del centre d'administració i verifiqueu que teniu una llicència del Pla del Dynamics 365 Customer Engagement assignada al vostre registre d'usuari.

Missatge d'error: S'ha produït un error en inicialitzar l'aplicació. Torneu-ho a provar o reinicieu l'aplicació

Causa 1: Els permisos podrien no estar definits correctament. Consulta "Privilegis necessaris" a Informació general de la configuració per a aplicacions mòbils.

Causa 2: vegeu l'article KB següent:

Es produeix un error en l'aplicació Dynamics 365 per a usuaris en unitats de negoci secundàries. Per obtenir més informació, vegeu "Ho sentim, quelcom ha anat malament mentre s'inicialitzava l'aplicació.

Exemple de missatge de seguiment per causa 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 source, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Missatge d'error: La llengua instal·lada al sistema de la vostra empresa no està disponible a l'aplicació. Poseu-vos en contacte amb l'administrador del sistema per definir una llengua que estigui admesa.

Causa: aquest error es produeix si una de les llengües admeses no està habilitada a Microsoft Dataverse or Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Per obtenir més informació sobre les llengües admeses, vegeu Llengües admeses per al Dynamics 365 per a telèfons i el Dynamics 365 per a tauletes.

Missatge d'error:"El procés assignat a aquest registre no està disponible o s'ha suprimit.

Si rebeu aquest missatge per a un registre que té assignat un procés no suprimit, heu de sincronitzar manualment les dades de l'aplicació mòbil del Dynamics 365 amb Microsoft Dataverse les Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) dades de l'aplicació. Tanqueu l'aplicació mòbil, reobriu-la i després seleccioneu per descarregar les últimes personalitzacions. Aquest procediment força l'aplicació mòbil a comprovar les personalitzacions actualitzades. Les dades visualitzades recentment mentre estàveu connectat, s'emmagatzemen a la memòria cau i es sincronitzen. Les dades dels registres, com ara els comptes o els contactes, no s'han sincronitzat.

Apareixen missatges de l'esdeveniment 10001 al registre d'esdeveniments quan executeu el Dynamics 365 for Mobile.

L'esdeveniment següent es pot enregistrar diverses vegades al registre d'esdeveniment, quan Mostra els registres d'anàlisi i depuració està activat, al dispositiu on s'està executant Dynamics 365 for Mobile. Observeu que, per defecte, Mostra analítica i els registres de depuració està inhabilitat al Visualitzador d'incidències i aquests missatges no es registraran. Més informació: Permetre analítica i els registres de depuració

• Identificador de l'esdeveniment: 10001

• Missatge: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

  Verifiqueu l'origen dels missatges. Si l'origen és el Microsoft Dataverse o el Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), aquests esdeveniments no suposen una amenaça de seguretat i poden ser ignorats.

Les dades en memòria cau per a la visualització fora de línia se segueixen conservant quan l'entitat ja no està habilitada per al Dynamics 365 for Mobile

Al Dynamics 365 for Mobile, les dades de registre es desen a la memòria cau quan l'usuari visita el registre per tal que l'usuari pugui accedir a les dades quan treballi fora de línia.

Aquestes dades en la memòria cau es conserven quan l'entitat ja no està habilitada per al Dynamics 365 for Mobile (Configuració > Personalitzacions > Personalitza el sistema > [seleccioneu una entitat] > a Outlook i mòbil, anul·leu la selecció del Dynamics 365 per a tauletes).

Per eliminar les dades desades a la memòria cau, l'usuari ha de tancar la sessió de l'aplicació mòbil o l'aplicació s'ha de tornar a configurar o desinstal·lar.

Els canvis de personalització no es mostren a l'aplicació mòbil

Causa 1: les personalitzacions (metadades) des de la vostra organització del Microsoft Dataverse o del Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) es copien a la memòria cau del vostre dispositiu. L'aplicació comprova si hi ha metadades actualitzades al cap de 24 hores o cada vegada que torneu a obrir l'aplicació. Perquè els canvis de personalització es tornin disponibles immediatament, heu de tancar completament i tornar a obrir l'aplicació. Si trobeu metadades noves, se us demanarà que les baixeu. Per obtenir més informació sobre com tancar completament una aplicació, consulteu l'ajuda del vostre sistema operatiu o consulteu un dels articles proporcionats:

• Windows 10: Com tanco una aplicació?

• iPad: Forçar una aplicació per tancar-la

• Android: Com forçar el tancament de les aplicacions de l'Android

Causa 2: potser veieu un formulari diferent del que heu personalitzat. Si teniu diversos formularis per a una entitat, veureu el primer formulari de l'ordre de formulari al qual teniu accés. Això és diferent a l'aplicació web on veureu l'últim formulari que heu utilitzat i tindreu la capacitat de canviar entre formularis.

No s'admeten enllaços natius Android o iOS

L'aplicació mòbil del Dynamics 365 no admet enllaços universals activats iOS ni Android enllaços Android d'aplicacions.

Missatge d'error: in Android, AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005: l'aplicació ha d'aplicar les normes de protecció de l'Intune

Poseu-vos en contacte amb l'administrador o el servei d'assistència i assegureu-vos que l'usuari estigui sota les normes de protecció d'aplicacions de l'Intune.

Al dispositiu, ves a Configuració > Comptes > generals i suprimeix els comptes amb els quals estiguis connectat Microsoft 365.

Missatge d'error: Accés denegat. Aquesta aplicació ha d'estar protegida amb una norma d'Intune per poder accedir a les dades de l'empresa

Poseu-vos en contacte amb l'administrador o el servei de suport tècnic i verifiqueu que s'apliquin les normes de protecció d'aplicacions de l'Intune al vostre compte d'usuari.

Instruccions d'administració per resoldre el problema

Si sou administrador, podeu evitar que aparegui aquest error als usuaris assegurant-vos que tots els usuaris mòbils tenen accés a l'escriptori digital de vendes:

1. A l'aplicació web, aneu a Configuració > Personalitzacions > Personalitza el sistema.

2. Seleccioneu Escriptoris digitals.

3. Seleccioneu Escriptori digital de vendes.

4. Seleccioneu Habilita les funcions de seguretat.

5. Seleccioneu Visible per a tothom i seleccioneu D'acord. Si preferiu que només es visualitzi per seleccionar les funcions de seguretat, assegureu-vos de seleccionar la funció de seguretat de l'usuari.

6. Seleccioneu Publica.

7. Feu que l'usuari tanqui i obri l'aplicació mòbil perquè el tauler canviï la baixada.

Instruccions per a l'usuari final per resoldre el problema

Podeu triar un escriptori digital diferent i definir-lo com a pàgina inicial:

1. Des de l'aplicació mòbil, seleccioneu el menú i, a continuació, seleccioneu Escriptoris digitals.

2. A la barra d'ordres, seleccioneu Selecciona l'escriptori digital i seleccioneu l'escriptori digital que voleu utilitzar com a pàgina inicial.

3. A la barra d'ordres, seleccioneu Defineix com a inici.

O bé, podeu crear un escriptori digital personal a través de l'aplicació web i habilitar-lo per al mòbil:

1. A l'aplicació web, aneu a Vendes > Escriptoris digitals.

2. Seleccioneu Crea.

3. Seleccioneu Propietats.

4. Introduïu un nom per a l'escriptori digital i seleccioneu Habilita per a mòbils.

5. Afegiu els components que voleu a l'escriptori digital i seleccioneu Desa.

6. A l'aplicació mòbil, seguiu el procediment anterior per seleccionar l'escriptori digital nou i definir-lo com a pàgina inicial.

Les sol·licituds de xarxa fallen quan Power Apps l'aplicació mòbil s'executa en segon pla

Quan l'aplicació Power Apps mòbil s'executa en segon pla i una aplicació de llenç o basada en models fa una sol·licitud de xarxa, un sistema operatiu mòbil podria deixar de prioritzar o cancel·lar aquesta sol·licitud de xarxa. Això pot fer que aparegui un missatge d'error a l'aplicació mòbil quan torni del fons.

Si experimenteu una sol·licitud de xarxa que ha fallat quan l'aplicació Power Apps mòbil s'està executant en segon pla, poseu-vos en contacte amb el desenvolupador de l'aplicació.

L'aplicació no apareix a la llista d'aplicacions fora de línia

És possible que les aplicacions noves i republicades recentment no apareguin immediatament a la llista d'aplicacions fora de línia. Per fer que l'aplicació aparegui a la llista d'aplicacions sense connexió, obre-la al dispositiu quan estigui en línia i mantingues-la oberta durant 1-2 minuts.

No es pot ampliar els elements d'entrada a l'aplicació

Els elements d'entrada HTML no admeten per defecte. Més informació sobre el comportament per defecte del control d'entrada HTML: Element d'entrada HTML.

Problema encara no resolt?

Si la informació proporcionada prèviament no resol el vostre problema, podeu publicar el vostre problema a la comunitat del Power Apps o contactar amb el suport tècnic.

Els següents són alguns detalls suggerits per proporcionar:

• Quins són els símptomes específics que trobeu? Per exemple, si trobeu un error, quin és el missatge d'error exacte?

• El problema només es produeix amb els usuaris amb determinades funcions de seguretat del Dynamics 365?

• El problema només es produeix en determinats dispositius, però funciona correctament amb el mateix usuari a un altre dispositiu?

• Si intenteu connectar-vos a una organització diferent Dynamics 365 que no inclogui les vostres personalitzacions, es produeix el mateix problema? Si el problema es produeix només amb les vostres personalitzacions, proporcioneu una còpia de les personalitzacions si és possible.

• El problema persisteix després de desinstal·lar i tornar a instal·lar l'aplicació?

• Quin tipus de dispositiu esteu utilitzant, per exemple, iPad de 4a generació, Microsoft Surface. Quina és la versió del sistema operatiu, com ara iOS 10.0 o Windows 10.

Consulteu també

Visió general de la configuració de les aplicacions mòbils

Problemes coneguts del Power Pages

Problemes coneguts del Power Automate

Nota

Ens podeu dir quines són les vostres preferències d'idioma per a la documentació? Responeu una breu enquesta. (tingueu en compte que l'idioma de l'enquesta és l'anglès)

Trigareu uns set minuts a completar l'enquesta. No es recopilen dades personals (declaració de privadesa).