Utilitzar el resum de casos del Copilot en aplicacions basades en models

Els resums de casos de Copilot ajuden els usuaris a entendre ràpidament el context d'un cas i a resoldre els problemes dels clients de manera més eficient. El resum del cas inclou informació clau com ara el títol del cas, el client, el tema, el producte, la prioritat, el tipus de cas i la descripció.

Veure la targeta de resum del cas

El resum de casos de Copilot està habilitat per defecte per a totes les aplicacions basades en models que utilitzen la taula d'incidents . Quan obriu un registre de cas, apareix la targeta de resum del cas. Quan obriu el cas o el registre personalitzat en una sessió nova, la targeta de resum s'expandeix per defecte fins que la reduïu per primera vegada. Aleshores, la targeta roman en estat col·lapsat

En funció del formulari de cas configurat, els usuaris veuen el resum a la part superior del formulari del cas o dins del formulari.

Nota

Els usuaris no veuran les targetes de resum de casos als formularis de casos

• Per defecte, si la seva organització ha desactivat l'habilitació automàtica de la funció Copilot.
• Si el resum del cas està inhabilitat al perfil de l'experiència.

• Els usuaris poden veure el formulari de cas que es mostra a la part superior de tots els formularis de cas, excepte Cas per a l'experiència interactiva, Formulari de cas complet millorat, Cas i Cas per a l'experiència multisessió. Els usuaris poden copiar el resum, actualitzar-lo, regenerar-lo i proporcionar comentaris.

  

• Els usuaris poden veure el formulari de cas que es mostra al formulari de cas per als formularis Cas per a experiència interactiva, Formulari de cas complet millorat, Cas i Cas per a experiència multisessió. Els usuaris poden copiar el resum, traduir-lo a diversos idiomes, actualitzar-lo, regenerar el resum i proporcionar comentaris.

  

• Si el resum del registre personalitzat està habilitat, els usuaris veuran el registre personalitzat que es mostra a la part superior del formulari per defecte.