Comparteix a través de

Suport per al Power Platform i les aplicacions del Dynamics 365 que opera 21Vianet a la Xina

  • Article

Microsoft Power Platform i les aplicacions del Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service i Dynamics 365 Project Service Automation), proporcionen opcions de suport tècnic d'autoservei i suport tècnic a través de 21Vianet a la Xina.

Recursos d'autoajuda

Assistència de la prevenda

Telèfon d'assistència a la prevenda: +86 400-886-6134

L'assistència de prevenda proporciona ajuda sobre les característiques de subscripció i els beneficis, comparacions de plans, preus i llicències, i ajuda a identificar la solució adequada que s'adapta a la vostra empresa. A més, l'assistència de prevenda us pot ajudar a trobar un associat i a comprar i registrar-vos per a una prova. Podeu trucar en horari comercial local, de dilluns a divendres. Es pot accedir a l'assistència de prevenda mitjançant el mateix número de telèfon per al suport tècnic.

Assistència d'administració de facturació i subscripció mitjançant 21Vianet

L'assistència per a problemes de facturació i administració de subscripcions està disponible en línia o per telèfon de dilluns a divendres en horari comercial local, 9:00-18:00 h, hora estàndard de la Xina (CST). Es pot accedir a l'assistència de facturació i administració de subscripcions mitjançant el mateix número de telèfon i el procés de sol·licitud de servei en línia com amb el suport tècnic. El número de telèfon d'assistència de facturació i subscripció és el +86 400-089-0365 i el portal en línia és el Centre d'administració del Microsoft 365.

A continuació, hi ha alguns exemples de problemes d'administració de facturació i de subscripció:

  • Registrar-se per a una prova o comprar una subscripció.
  • Convertir una subscripció de prova a una subscripció de pagament.
  • Entendre la factura.
  • Renovar una subscripció.
  • Afegir o suprimir llicències.
  • Cancel·lar una subscripció de pagament.

Suport tècnic assistit mitjançant 21Vianet

Si experimenteu un problema tècnic amb la vostra implementació, notifiqueu-ho a 21Vianet a través del Portal de l'Microsoft 365 o trucant a la línia d'assistència al +86 400-089-0365. Les hores de suport tècnic de les operacions són de dilluns a divendres en horari comercial local, 9:00 a 18:00 h, hora estàndard de la Xina (CST).

Una sol·licitud de servei (SR) es gestiona en hores en funció de la gravetat del seu impacte per al negoci:

  • Impacte de negoci crític: rebreu una resposta inicial en un termini d'1 hora o menys i un representant d'assistència treballarà contínuament, tot el dia, fins que el problema es resolgui. Haureu d'assignar recursos adients per treballar a la sol·licitud fins que el problema es resolgui i proporcionar informació de contacte precisa al personal de suport que gestioni el vostre cas.
  • Impacte empresarial no crític: rebreu una resposta inicial en un termini de 8 hores o menys. S'espera que proporcioneu informació de contacte exacta al personal d'assistència que gestioni el vostre cas.

Obtenir assistència Premium

Si executeu solucions crítiques per a les missions, l'assistència Premium ofereix un valor addicional:

  • Serveis d'assessorament provats dissenyats per maximitzar la inversió del Dynamics 365.
  • Administrador de lliurament de serveis designat compromès amb la millora de l'experiència del Dynamics 365.
  • Suport reactiu de màxima prioritat per garantir la continuïtat del servei.

Per obtenir més informació sobre com comprar el suport Premium, poseu-vos en contacte amb l'equip del vostre compte Microsoft. Si teniu un pla d'assistència Premium podeu posar-vos en contacte amb l'assistència mitjançant El meu Premier Online.

Recursos addicionals