Associar una adreça electrònica a una fila

Resolució de l'emissor de correu electrònic

Quan les aplicacions d'interacció amb el client fan un seguiment d'un correu electrònic, associen l'adreça electrònica amb una fila dins de les aplicacions d'interacció amb el client. El contingut del camp De del correu electrònic només es pot associar a una fila. Si hi ha diverses coincidències per a una adreça electrònica i hi ha menys de 100 files coincidents a les aplicacions d'interacció amb el client, el contingut del camp De correu electrònic es resol a la primera fila activa en l'ordre següent:

1. SystemUser
2. Contacte
3. Compte
4. Client potencial
5. Equipament
6. Equip
7. Unitat de negoci
8. Taules habilitades per a correu electrònic (com ara cues, personalitzacions, etc.)

Si l'adreça electrònica coincideix amb més de 100 files, el camp De no està associat a una fila i es mostra com a no resolt. Si l'UnresolveSenderInCaseOfMultipleMatch OrgDBOrgSetting està activat i l'adreça electrònica del remitent coincideix amb diversos registres, el camp De roman sense resoldre. En cas contrari, si hi ha una sola fila coincident per a l'adreça electrònica del remitent, el camp De es resol en aquesta fila independentment del seu estat.

Nota

• L'única excepció és quan el propietari de la bústia de correu o de la cua que fa el seguiment del correu electrònic és el propietari de la fila duplicada. Una fila de la vostra propietat té prioritat sobre les files que no posseïu. Per exemple, si l'adreça electrònica existeix en una taula de contactes i comptes i el propietari de la bústia de correu també és propietari del compte, però no del contacte, el camp De es resol al compte.
• Quan una aplicació fa un seguiment immediat d'un correu electrònic, com ara el Dynamics 365 App for Outlook, la llista de registres que podeu associar es limita als quals podeu accedir. Tanmateix, si la sincronització del servidor crea el correu electrònic, el compte SYSTEM crea el correu electrònic i té accés a tots els registres. Aquest accés s'aplica tant a la resolució de l'emissor com a la del destinatari.

Resolució del destinatari del correu electrònic

Als camps de correu electrònic A, Cc i Cco , el sistema resol i enumera totes les files de taules habilitades per al correu electrònic amb una adreça electrònica coincident per defecte. El camp Cco apareix buit per als correus electrònics rebuts.

Si definiu els camps Defineix a,cc,cco com a valors no resolts si es troben diverses coincidències a Correus electrònics entrants com a Sí, un correu electrònic de seguiment del Dynamics 365 que conté una adreça electrònica que coincideix amb diverses files apareixerà com una adreça electrònica única i no resolta.

Podeu resoldre manualment una adreça electrònica no resolta en una fila especificada. Si activeu Quan algú resol manualment una adreça electrònica no resolta, apliqueu-la a totes les adreces similars no resoltes, el sistema actualitza les files de correu electrònic existents que contenen la mateixa adreça electrònica no resolta i substitueix aquestes referències per la fila especificada.

Resolució de l'assistent a la cita

Quan es fa un seguiment manual de les cites mitjançant l'aplicació per a l'Outlook o el Copilot per a vendes, el sistema resol cada adreça electrònica dels assistents en una sola fila utilitzant el mateix ordre de prioritat que la lògica de resolució de l'emissor de correu electrònic .