Nota
L'accés a aquesta pàgina requereix autorització. Podeu provar d'iniciar la sessió o de canviar els directoris.
L'accés a aquesta pàgina requereix autorització. Podeu provar de canviar els directoris.
Microsoft comunica regularment el treball realitzat per mantenir i actualitzar Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate,, Microsoft Copilot Studio i altres serveis) i Microsoft Dynamics les aplicacions 365 (vendes, servei d'atenció al client, administració de la cadena de subministrament i altres) per garantir la seguretat, el rendiment, la disponibilitat i proporcionar noves característiques i funcionalitats. Microsoft també comunica detalls de les incidències del servei, com ara l’experiència d’usuari potencial, les hores d’inici i de finalització de l’incident i qualsevol solució disponible.
Per a cadascun d'aquests escenaris, la comunicació s'ofereix a través del centre d'administració de Microsoft 365 al centre de missatges i a l'escriptori digital de l'estat del servei. El Centre d'administració de Microsoft 365 també té la capacitat d'enviar correus electrònics per obtenir un resum setmanal de tots els missatges, correus electrònics només per a les actualitzacions principals i correus electrònics per als missatges de privadesa de les dades. Pots activar aquesta seqüència de comunicació seguint les instruccions de Preferències.
Podeu visualitzar la informació d'estat del servei per al Dynamics 365 i Power Platform els productes al centre d'administració Power Platform . Obteniu més informació a Com puc comprovar l'estat del meu servei en línia?.
Microsoft també pot enviar correu electrònic directe als usuaris assignats a la funció d'administrador Power Platform o administrador del Dynamics 365 en un inquilí afectat. Si no esteu segur de qui és l'administrador, obteniu més informació a Cercar l'administrador o la persona de suport. Per assignar una funció d'administrador de serveis a un usuari, seguiu les instruccions de Assignar una funció d'administrador de serveis a un usuari.
Actualitzacions del sistema planificades i manteniment
Microsoft realitza periòdicament actualitzacions i manteniment del servei i les aplicacions a través d'un procés d'actualització setmanal. Aquest procés d'actualització proporciona seguretat i millores de servei menors setmanals, i cada actualització s'implementa regió per regió segons una planificació d'implementació segura, planificada en estacions. Podeu trobar més informació sobre la planificació d'implementacions d'estació a la pàgina Versions publicades del Dynamics 365 for Customer Engagement.
També hi ha dos esdeveniments principals d'actualització de servei a l'abril (fase 1) i l'octubre (fase 2) que es lliuren a través del mecanisme setmanal d'actualització, i es poden trobar detalls als plans de versió del Dynamics 365 i Microsoft Power Platform.
Actualitzacions del servei secundari
Les actualitzacions de serveis secundàries contenen canvis de personalització per admetre funcions noves, millores de productes i correccions d'errors. Es despleguen setmanalment, regió per regió, segons un procés de desplegament segur que hem definit. Cada setmana, cada regió té:
- Una implementació actualitzada, començant per la nostra regió "primera versió"
- Es publica una notificació del Centre de missatges amb la data en què la implementació comença a aplicar-se a la infraestructura
- Un enllaç a les notes de la versió setmanal que contenen la llista de correccions que s'inclouen
Nota
La data d'aplicació de la implementació a la infraestructura no és la data en què s'aplica l'actualització a l'entorn. L'entorn i les aplicacions s'actualitzen mitjançant un procés asíncron que s'executa durant les finestres de manteniment regionals posteriors. Tot i que no s'espera una degradació del rendiment o la disponibilitat del servei, durant aquesta finestra de manteniment els usuaris poden veure un impacte curt i intermitent, com ara errors SQL transitoris o una redirecció a la pantalla d'inici de sessió.
Podeu verificar que l'actualització s'ha completat correctament comprovant el número de versió a la pàgina Quant a l'entorn o mirant els detalls de l'entorn al centre d'administració Power Platform . Podeu trobar una llista de les actualitzacions del servei a la nostra pàgina Versions publicades.
Esdeveniments de llançament principals
Oferim dos esdeveniments de llançament principals per any, el primer a l'abril (fase 1) i el segon a l'octubre (fase 2), que tindran noves característiques i funcionalitats. Aquestes actualitzacions són compatibles amb versions anteriors, de manera que les aplicacions i les personalitzacions continuen funcionant després de l'actualització. Les noves característiques amb canvis importants i disruptius en l'experiència de l'usuari estan desactivades per defecte, el que significa que els administradors poden provar primer i després utilitzar aquestes característiques per a la seva organització. Els administradors tenen l'oportunitat d'utilitzar les noves funcions mitjançant una funció "Opt-in" per obtenir accés anticipat als canvis.
Les notificacions sobre quan estan planificats els esdeveniments de versions principals i els enllaços al plans de publicació del Dynamics 365 i el Microsoft Power Platform es publiquen al Centre de missatges del portal d'administració del Microsoft 365.
Actualització de seguretat
Els equips de servei realitzen periòdicament les accions següents per garantir la seguretat del sistema:
- Execució d'un escaneig del servei per identificar possibles vulnerabilitats de seguretat
- Valoracions del servei per garantir que els controls clau de seguretat funcionen eficaçment
- Avaluacions del servei per determinar l'exposició a qualsevol vulnerabilitat identificada pel Microsoft Security Response Center (MSRC), que supervisa periòdicament el llocs externs de reconeixement de vulnerabilitats de seguretat
Aquests equips també identifiquen i fan el seguiment dels problemes identificats i prenen ràpidament accions per mitigar els riscos quan sigui necessari.
Com puc esbrinar les actualitzacions de seguretat?
Com que els equips de servei s'esforcen per mitigar el risc sense provocar temps d'inactivitat en el servei, els administradors normalment no veuen les notificacions del centre de missatges sobre les actualitzacions de seguretat. Si una actualització de seguretat requereix un impacte en el servei, es considera manteniment planificat i es publica amb la durada estimada de l'impacte i la finestra en què es produeix el treball.
Per obtenir més informació sobre la seguretat, aneu al Centre deconfiança.
Manteniment planificat
El manteniment planificat inclou actualitzacions i canvis al servei per proporcionar més estabilitat, fiabilitat i rendiment.
Aquests canvis poden incloure:
- Actualitzacions de maquinari o d'infraestructura
- Serveis integrats, com ara una nova versió del Microsoft 365 o de l'Azure
- Canvis del servei i actualitzacions de programari
- Actualitzacions de servei secundàries que tenen lloc diverses vegades l'any. Obteniu més informació a Actualitzacions del servei.
Manteniment no planificat
Els serveis del Power Platform i les aplicacions del Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management, etc.) poden trobar-se amb problemes que requereixin canvis no planificats per protegir la disponibilitat. Microsoft s'esforça per proporcionar tantes notificacions com sigui possible durant aquests esdeveniments, però com que no es poden predir, no es consideren manteniment planificat.
Quan això passa, la vostra organització rep una notificació de manteniment no planificat al Centre de missatges. També intentem enviar un correu electrònic a tots els administradors del sistema de l'entorn afectat pel manteniment no planificat. També podeu veure l'estat de les activitats de manteniment actuals no planificades al Centre de missatges.
Finestres de manteniment regional
Per limitar l'impacte als clients i usuaris, planifiquem la finestra de manteniment es planifica d'acord amb la regió on s'implementen els entorns. La llista de cronologies de manteniment següent mostra la finestra de manteniment de cada regió. Les hores es mostren al Temps universal coordinat (UTC, que també es coneix com a Temps mitjà de Greenwich). Per a les organitzacions amb usuaris a tot el món, reconeixem que aquestes finestres de manteniment us podrien afectar de manera diferent. Demanem disculpes per l'impacte que aquest problema pot tenir en els usuaris.
Cronologia del manteniment
Per limitar l'impacte als usuaris, la finestra de manteniment es planifica d'acord amb la regió on s'implementen els entorns. La llista següent mostra la finestra de manteniment de cada regió. Les hores es mostren al Temps universal coordinat (UTC, que també es coneix com a Temps mitjà de Greenwich).
A continuació es mostren les hores d'actualització del servei. Les actualitzacions de la base de dades s'executen al més aviat possible, en funció de la càrrega del sistema durant el període de manteniment de l'entorn. A més de les finestres d'actualització llistades, les actualitzacions de la base de dades també funcionen les 24 hores els caps de setmana (dissabtes i diumenges). Personalitzar la finestra de manteniment del teu entorn per ampliar les hores o escalonar-les des de la finestra per defecte per a la regió pot millorar significativament la velocitat amb què s'apliquen les actualitzacions de base de dades a la teva organització.
| Regió | URL | Finestra (UTC) |
|---|---|---|
| NAM | crm.dynamics.com | de 2 a 11 h |
| DEU | crm.microsoftdynamics.de | de 17 a 2 h |
| SAM | crm2.dynamics.com | de 12 a 10 h |
| CAN | crm3.dynamics.com | de 1 a 10 h |
| EUR | crm4.dynamics.com | de 18 a 3 h |
| FRA | crm12.dynamics.com | de 18 a 3 h |
| APJ | crm5.dynamics.com | de 3 a 8 h |
| OCE | crm6.dynamics.com | 11AM a 9PM |
| JPN | crm7.dynamics.com | de 10 a 7 h |
| IND | crm8.dynamics.com | de 19:30 a 1 h |
| GCC | crm9.dynamics.com | de 2 a 11 h |
| GCC High | crm.microsoftdynamics.us | de 2 a 11 h |
| GBR | crm11.dynamics.com | de 18 a 3 h |
| ZAF | crm14.dynamics.com | de 17 a 2 h |
| UAE | crm15.dynamics.com | de 15 a 24 h |
| GER | crm16.dynamics.com | de 18 a 3 h |
| CHE | crm17.dynamics.com | de 18 a 3 h |
| CHN | crm.dynamics.cn | de 3 a 9 h |
Incidents del servei
Un incident de servei és un terme que s'utilitza per referir-se a un esdeveniment o una sèrie d'esdeveniments que normalment fan que diversos clients tinguin una experiència degradada amb un o més dels nostres serveis. Aquests incidents són efectivament problemes de plataforma que causen temps d'inactivitat no planificats, com ara falta de disponibilitat, degradació del rendiment i problemes que interfereixen amb la gestió del servei. Comuniquem els incidents del servei mitjançant una experiència autenticada al tauler Microsoft 365 d'estat del servei del portal d'administració per proporcionar visibilitat de l'estat del servei als administradors en diversos serveis al núvol. Alguns exemples d'incidents de servei poden ser:
- No es pot iniciar la sessió en un entorn o portal d'administració específic
- Rendiment lent a les aplicacions o consultes del Dataverse
- Missatges d'error o pàgines en blanc inesperats
Com puc conèixer les incidències del servei?
Comproveu l'escriptori digital de l'estat del servei per visualitzar l'estat del servei, els detalls sobre les incidències de servei existents i fins a 30 dies de l'historial. El Power Platform centre d'administració ofereix una visualització de la informació d'estat del servei a la pàgina de suport tècnic. L'estat del servei sap quins inquilins administreu, de manera que mostra una visualització molt més precisa dels problemes coneguts que afecten els vostres serveis que les fonts d'informació no autenticades. Si teniu un problema que no es mostra a l'escriptori digital d'estat del servei, poseu-vos en contacte amb el suport tècnic de Microsoft creant un bitllet al centre Power Platform d'administració.
Si hi ha un impacte ampli en el client durant un incident de servei, també podem proporcionar actualitzacions d'estat en una de les diverses pàgines d'assistència específiques del servei, com ara la pàgina d'assistència, Power Apps la pàgina d'assistència Power Automate o la pàgina d'assistència. Power BI
Si el portal d'administració Power Platform o Microsoft 365 no està disponible o té problemes, proporcionem actualitzacions d'estat a través de la pàgina Estat d'estat del servei no autenticat .
Quina informació es proporciona sobre les incidències del servei?
Durant l'esdeveniment, incloem informació relacionada amb l'impacte de l'usuari, la duració, qualsevol solució alternativa factible i la causa arrel preliminar. El nostre objectiu és proporcionar actualitzacions d'estat cada hora, tot i que aquesta directriu es pot reduir per obtenir informació nova substancial o ampliar-se en funció de l'espera de les activitats de recuperació. A la restauració del servei al funcionament òptim, publiquem una actualització final de l'estat i determinem si es proporcionen altres informes posteriors a l'incident en funció de l'amplitud i el tipus d'impacte per als clients.
Un informe d'incidents de publicació (PIR) pot publicar-se després de cinc dies laborables a l'escriptori digital d'Estat del servei del Microsoft 365 per a determinades incidències.
Aquest informe resumeix els següents detalls:
- Resum
- Experiència de l'usuari
- Cronologia d'activitats o accions principals
- Factors que contribueixen
- Passos següents
Altres mètodes de recepció de notificacions
A causa de la naturalesa crítica de les notificacions i comunicacions de servei, hi ha altres mètodes per connectar-se a les comunicacions de servei.
- Registreu-vos per rebre notificacions per correu electrònic per a nous incidents que afectin el vostre inquilí i canvis d'estat per a un incident actiu.
- Baixeu i instal·leu l'aplicació Microsoft 365 mòbil Admin al vostre dispositiu mòbil per veure les actualitzacions del servei i les notificacions d'incidents.
- Connecteu-vos directament a les nostres comunicacions de servei mitjançant una API de comunicació de servei accessibleexternament.
- Feu un seguiment de les tasques del centre de missatges al Planner.