Configuració de les aplicacions d'interacció amb el client per utilitzar l'Skype o l'Skype for Business

Nota

Aquesta funció es va retirar el 31 de juliol de 2021. Més informació: La integració de l'Skype amb les aplicacions del Customer Engagement està obsoleta

Quan utilitzeu l'Skype for Business i les aplicacions d'interacció amb el client (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing i Dynamics 365 Project Service Automation), l'organització pot beneficiar-se d'aquestes capacitats:

  • Comunicacions en temps real amb els clients, companys i membres de l'equip sense deixar les aplicacions d'interacció amb el client. Feu clic o toqueu el número de telèfon de la persona per trucar-la.

  • Feu el seguiment de les reunions com a Activitats.

  • Obteniu la informació de presència per als membres del mateix domini de correu electrònic al qual hi esteu assignats a l'Skype for Business.

    Truqueu a un contacte amb l'Skype.

Configurar l'Skype a les aplicacions d'interacció amb el client

  1. Al centre d'administració del Power Platform, seleccioneu un entorn.

  2. Seleccioneu Configuració>Producte>Característiques.

  3. A Comunicacions, verifiqueu que Presència a Skype està definida com a Activada i que Defineix el proveïdor de telefonia està definit com a Utilitza l'Skype for Business.

  4. Navegueu fins al Centre d'administració del Microsoft 365 i inicieu la sessió amb les credencials d'administrador del Microsoft 365 Global.

  5. A la pàgina del Centre d'administració del Microsoft 365, feu clic o toqueu Administrador>Skype for Business>Organització.

  6. Trieu la pestanya General. Reviseu i definiu el mode de privacitat de presència.

    Nota

    La informació de presència es mostra per als membres del mateix domini de correu electrònic al qual hi esteu assignats amb l'Skype for Business. Per exemple, si heu iniciat la sessió amb someone@contoso.com, podreu veure la presència d'altres usuaris de @contoso.com.

    Instruïu els usuaris per afegir el següent com a llocs de confiança al navegador:

  7. Trieu la pestanya Comunicacions externes. Reviseu i definiu l'Accés extern i la configuració pública Connectivitat de missatgeria instantània.

    Lync Configuració de comunicacions externes del Centre d'administració.

Seguiment de l'Skype

Ara que l'Skype està configurat, es realitzarà el seguiment de les trucades de l'Skype com a activitats.

Lync Trucades rastrejades com a activitats.

Consulteu també

Integració de l’Skype for Business i l’Skype
Ajuda de l'Skype for Business