Entorns de servei tècnic i consentiment per accedir a les dades dels clients
Microsoft És possible que hàgiu d'accedir a les dades dels clients del vostre inquilí o entorn per investigar i solucionar problemes per als quals heu sol·licitat assistència. Potser també hem de replicar l'entorn de l'inquilí, amb o sense dades, per provar-lo. Podem reproduir un problema o avaluar una solució en un entorn de suport replicat sense afectar el vostre entorn de producció.
Microsoft respecta la teva privacitat i et dóna el control del nivell de consentiment que atorgues com a part de rebre assistència. No accedirem a les dades dels vostres clients ni replicarem el vostre entorn sense el vostre consentiment. Podeu donar el vostre consentiment en el moment de sol·licitar suport directament a la sol·licitud d'assistència tècnica, que ajudarà a eliminar els retards en el temps de resolució de problemes o a resoldre el problema. El vostre consentiment és temporal i el podeu revocar en qualsevol moment. Aquest consentiment no atorga ni revoca l'aprovació de sol·licitud de lockbox.
Informació de consentiment
Quan envieu una sol·licitud d'assistència tècnica, podeu atorgar un cert grau de consentiment o denegar el consentiment prestat.
Què permet el meu consentiment?
Aquí us expliquem les opcions de consentiment que teniu al formulari de sol·licitud d'assistència tècnica:
Permet l'accés a la informació de diagnòstic: concediu Microsoft temporalment accés al suport tècnic a les dades del client associades amb el vostre inquilí o entorn. Accés només de lectura. Podeu revocar-lo en qualsevol moment i se suprimirà automàticament quan el cas es tanqui. Aquesta opció és la recomanada, però no és l'opció per defecte. Heu de seleccionar-la explícitament.
Permetre una còpia mínima amb accés a la informació de diagnòstic: doneu el vostre consentiment al Microsoft suport tècnic per:
- Crear una còpia mínima de l'entorn a l'inquilí. L'entorn de suport no conté les dades dels clients, només els atributs i la configuració.
- Accedir a la informació de diagnòstic tal com s'ha explicat anteriorment.
Permetre la còpia completa amb accés a la informació de diagnòstic: doneu el vostre consentiment a l'assistència Microsoft tècnica per:
- Crear una còpia completa de l'entorn a l'inquilí. L'entorn de suport tècnic replica completament l'entorn de producció, incloent-hi les dades dels clients, els atributs i la configuració.
- Accedir a la informació de diagnòstic tal com s'ha explicat anteriorment.
No permetis l'accés a la informació de diagnòstic: deneges el consentiment en el moment de fer la sol·licitud. Aquesta opció no es recomana, ja que pot retardar la resolució del problema. Si concediu el consentiment des del principi, Microsoft el suport tècnic pot començar a investigar i resoldre problemes immediatament.
Puc revocar el consentiment?
Podeu revocar el consentiment en qualsevol moment abans de resoldre la sol·licitud.
L'entorn de suport tècnic caduca set dies després de revocar el consentiment o quan es tanca la sol·licitud de suport. Podeu suprimir un entorn de suport tècnic en qualsevol moment.
Quant de temps dura el consentiment?
El consentiment dura mentre la sol·licitud de suport estigui oberta o fins que es revoqui.
Com es concedeix o revoca el consentiment després de crear una sol·licitud de suport tècnic?
Un canvi en el consentiment té efecte immediat.
Inicieu la sessió al Centre d'administració del Power Platform.
A la subfinestra de navegació, seleccioneu Ajuda + Suport.
Seleccioneu la sol·licitud de suport tècnic.
Seleccioneu Editar.
Seleccioneu una opció de consentiment i, a continuació, seleccioneu Desa.
Quins permisos es necessiten per concedir, revocar o canviar el consentiment?
Els permisos que necessiteu per administrar el consentiment depenen de l'entorn que especifiqueu en el moment de crear la vostra sol·licitud. Es pot concedir el consentiment en el moment de la creació de la sol·licitud al formulari de suport tècnic i es pot actualitzar a la pàgina de configuració de la sol·licitud un cop aquest s'ha creat.
Què són els entorns de suport tècnic?
Un entorn de suport és una rèplica d'un entorn que Microsoft el suport crea al vostre inquilí. Utilitzem entorns de suport per reproduir i resoldre problemes sense afectar el vostre entorn de producció ni les operacions empresarials.
A continuació us expliquem algunes coses que ens agradaria que sabéssiu sobre els entorns de suport:
- L'ús d'un entorn de suport no necessita que adquiriu un altre entorn.
- La base de dades d'un entorn de suport tècnic no es compta en el vostre límit d'emmagatzematge.
- L'entorn de suport resideix en el mateix centre de dades regionals que l'entorn original.
- Els entorns de suport són visibles per als administradors del sistema al centre d'administració del Power Platform.
- Els entorns de suport estan protegits per les mateixes mesures tècniques i administratives que protegeixen l'entorn de producció.
- L'accés i ús d'un entorn de suport tècnic és auditat.
Quines dades hi ha en un entorn de suport tècnic?
Un entorn de suport pot ser una còpia mínima o completa de l'entorn del client. Un entorn de suport inicialment només conté atributs i personalitzacions. Un entorn de suport tècnic mínim no conté les dades dels clients. Un entorn de suport tècnic complet conté les dades dels clients.
Qui té accés a un entorn de suport tècnic?
- Personal de còpia Microsoft mínim que sigui membre d'un grup de seguretat de suport
- Personal de còpia Microsoft complet que sigui membre d'un grup de seguretat de suport elevat
Quin tipus d'accés a les dades té Microsoft en un entorn de suport?
- En línia (a través de l'aplicació): privilegis d'administrador del sistema
- Base de dades (mitjançant eines de consulta SQL): accés de lectura/escriptura a totes les taules
- L'accés a la base de dades requereix una aprovació addicional i Microsoft es gestiona, controla i concedeix segons sigui necessari.
- L'accés a la base de dades està subjecte als nostres controls d'accés estàndard només a temps. Per exemple, l'accés té un temps limitat (per exemple, 30 minuts) i caduca automàticament.
Quant de temps es manté un entorn de suport tècnic al meu inquilí?
Un entorn de suport tècnic caduca al cap de set dies o quan es resol la sol·licitud. Els administradors de sistema poden suprimir l'entorn de suport tècnic en qualsevol moment.