Pestanya Servei de Configuració del sistema
Utilitzeu aquesta pestanya per definir les preferències per a l'àrea del servei d'atenció al client, com ara els acords de nivell de servei i els drets en aplicacions basades en models a les aplicacions d'interacció amb el client (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing i Dynamics 365 Project Service Automation).
Assegureu-vos que teniu la funció de seguretat d'administrador del sistema o personalitzador del sistema, o permisos equivalents.
Comproveu la vostra funció de seguretat.
Seguiu els passos de Visualitzar el vostre perfil d'usuari.
No teniu els permisos correctes? Poseu-vos en contacte amb l’administrador del sistema.
A l'aplicació web, aneu a Configuració (
) >Configuració avançada.Seleccioneu Configuració>Administració.
Seleccioneu la pestanya Configuració del sistema>Servei.
Nota
A l'aplicació Centre d'administració de servei d'atenció al client, seleccioneu Equips>de servei Altres paràmetres de SLA al mapa del lloc per accedir a la configuració del servei.
| Configuració | Descripció |
|---|---|
| Inhabilita els SLA Inhabiliteu els acords de nivell de servei (SLA) als registres d'entitat habilitats per a l'SLA. |
Els SLA estan habilitats per defecte. Podeu habilitar-los o inhabilitar-los per als registres d'entitat habilitats per a SLA a la vostra organització. Per exemple, podeu inhabilitar els SLA mentre realitzeu activitats de manteniment o quan importeu registres i no voleu que els SLA s'apliquin als registres. - Per desactivar, seleccioneu Sí. - Per activar, seleccioneu No. Nota: quan els SLA estan inhabilitats, els registres de l'SLA encara es poden crear o modificar. Tanmateix, els SLA no s'apliquen als registres. |
| Torneu a calcular l'SLA sobre l'estat del terminal Torneu a calcular els SLA per a entitats habilitades per SLA. |
Aquest paràmetre determina si un SLA s'ha de tornar a calcular quan arribi a l'estat del terminal. Per obtenir més informació, vegeu Tornar a calcular SLA en estat de terminal al Dynamics 365 servei d'atenció al client. |
| Aplicar l'SLA després de la substitució manual Apliqueu automàticament l'SLA a l'actualització del registre d'entitat després d'aplicar SLA manualment. Important: Per a les organitzacions, aquesta característica només està disponible si la vostra organització ha instal·lat el Dynamics CRM Online 2016 Update. Per obtenir més informació, vegeu la secció Cerca l'administrador o el suport tècnic. |
Aquesta configuració determina si un SLA hauria d'aplicar-se automàticament a un registre quan un SLA se selecciona manualment al camp SLA del registre. L'aplicació SLA automàtica pot ser mitjançant el dret aplicat al cas (per a l'entitat Cas) o amb l'SLA per defecte. Sigui com sigui, l'SLA manual té prioritat sobre qualsevol altra forma d'aplicació de l'SLA. Quan es defineix com a No, els SLA no s'apliquen automàticament als registres després d'aplicar manualment un SLA. Nota: per als registres d'entitat Cas, quan tant el dret i el client com l'SLA manual estan canviant, l'SLA manual s'utilitza sense tenir en compte aquesta configuració. |
| Seleccioneu Estat de pausa de l'SLA Per a l'entitat seleccionada, trieu els valors d'estat per als quals el càlcul de l'SLA s'ha de posar en pausa. |
Seleccioneu l'entitat habilitada per a l'SLA per a la qual voleu triar l'estat de pausa. Important: aquesta característica que permet habilitar altres entitats per a l'SLA es va incorporar a l'actualització 1 del CRM Online 2016 i al CRM 2016 SP1. Per obtenir més informació, vegeu la secció Cerca l'administrador o el suport tècnic. Seleccioneu els estats per als quals el càlcul de l'SLA s'hauria de posar en pausa. Feu doble clic als estats de la columna Valors disponibles. Quan l'usuari defineix un registre en un dels valors d'estat de pausa que definiu aquí, les aplicacions del Customer Engagement posen en pausa el càlcul de l'SLA. Quan l'usuari torna a canviar l'estat del cas a un estat que no sigui un estat de pausa , les aplicacions del Customer Engagement actualitzen el temps d'error i d'advertiment als KPI de l'SLA millorats. També fa un seguiment del temps total durant el qual un registre està en estat de pausa . Important: aquesta característica que permet habilitar altres entitats per a l'SLA es va incorporar a l'actualització 1 del CRM Online 2016 i al CRM 2016 SP1. Per obtenir més informació, vegeu Cerca l'administrador o la persona de suport tècnic i Configuració de les condicions de pausa per a les entitats habilitades per a l'SLA. |
| Aplica automàticament el dret | - Seleccioneu si voleu aplicar automàticament el dret per defecte del client quan es creï el cas. - Seleccioneu si voleu aplicar automàticament el dret per defecte del client quan s'actualitzi un cas i el camp client, contacte o producte hagi canviat. |
| Exportació i importació del calendari: activa l'exportació i la importació del calendari. |
Si aquesta configuració està habilitada, exportar un SLA mitjançant una solució inclou exportar la planificació de vacances adjunta i la planificació servei d'atenció al client. De la mateixa manera, habilitar aquest paràmetre significa que la importació d'un SLA a través d'una solució també importa el calendari adjunt. |
Consulteu també
Informació bàsica sobre el Centre de servei d'atenció al client