Detecció d'errors i coses que cal saber sobre el Dynamics 365 per a telèfons i tauletes

 

Publicat: de febrer de 2017

S'aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Nota

La informació proporcionada aquí és per a les versions del Dynamics 365 anteriors al Dynamics 365 (en línia), versió 9.0. Per obtenir la documentació més recent, vegeu Possibles problemes i les resolucions.

Els següents són els problemes coneguts amb el Microsoft Dynamics 365 per a tauletes.

Consideracions importants

Abans de començar a configurar el Dynamics 365 per a tauletes, és important que reviseu els requisits:

• Entendre quins sistemes operatius, dispositius i les llengües s'admeten. Reviseu els requisits a Compatibilitat amb el Dynamics 365 per a telèfons i el Dynamics 365 per a tauletes.

• Tingueu en compte que la Implementació disponible des d'Internet (IFD) és necessària si esteu utilitzant el Dynamics 365 (local). L'administrador del sistema ha de configurar l'autenticació basada en declaracions abans que els usuaris puguin accedir a les dades del Dynamics 365 amb el Dynamics 365 per a tauletes. Si teniu el vostre lloc web del Dynamics 365 disponible per Internet però no està utilitzant la configuració IFD del Dynamics 365, no és compatible. Per verificar que la vostra implementació local està configurada per a l'IFD, obriu el Administrador d'implementacions del Microsoft Dynamics 365 en el servidor del Dynamics 365. La secció de resum de l'autenticació hauria de mostrar que tant l'autenticació basada en declaracions com la implementació disponible des d'Internet estan habilitades.Més informació: Configure IFD for Microsoft Dynamics 365

  

• El Dynamics 365 utilitza un privilegi de seguretat, el Dynamics 365per a mòbils, per proporcionar accés al Dynamics 365 per a telèfons i al Dynamics 365 per a tauletes. El privilegi està preconfigurat per a les funcions de vendes, no per a altres funcions de seguretat, per tant, és possible que vulgueu afegir-lo a altres funcions dels vostres equips.

Possibles problemes i les resolucions

Utilitzeu el missatge d'error que apareix a l'aplicació per identificar les solucions potencials que s'enumeren en aquest tema. Tingueu en compte que un error pot tenir diverses causes. Per reduir les possibilitats, els administradors del sistema poden utilitzar el seguiment per capturar dades d'anàlisi.Més informació: Enable tracing for Dynamics 365 for tablets

Errors i problemes de connexió

Missatge d'error: "Aquest registre no està disponible".

Si apareix aquest missatge quan un usuari inicia l'aplicació mòbil, toca el botó Casa o selecciona Escriptoris digitals des del menú, l'usuari probablement no tindrà accés als escriptoris digitals prevists.

Si sou administrador, podeu evitar que aparegui aquest error als usuaris assegurant-vos que tots els usuaris mòbils tenen accés a l'escriptori digital de vendes:

1. A l'aplicació web, aneu a Configuració > Personalitzacions > Personalitza el sistema.

2. Feu clic a Escriptoris digitals.

3. Seleccioneu Escriptori digital de vendes.

4. Feu clic a Habilita funcions de seguretat.

5. Seleccioneu Visible per a tothom i feu clic a D'acord. Si preferiu que només es visualitzi per seleccionar les funcions de seguretat, assegureu-vos de seleccionar la funció de seguretat de l'usuari.

6. Feu clic a Publica.

7. Feu que l'usuari tanqui i obri l'aplicació mòbil perquè es baixin els canvis de l'escriptori digital.

Si sou usuari final i veieu aquest missatge a la pàgina inicial, podeu escollir un escriptori digital diferent i definir-lo com a pàgina inicial:

1. Des de l'aplicació mòbil, toqueu el menú i, a continuació, toqueu Escriptoris digitals.

2. A la barra d'ordres, toqueu Selecciona l'escriptori digital i seleccioneu l'escriptori digital que voleu utilitzar com a pàgina inicial.

3. A la barra d'ordres, toqueu Defineix com a Inici.

Si sou usuari final i veieu aquest missatge a la pàgina d'escriptoris digitals, podeu crear un escriptori digital personal a través de l'aplicació web i habilitar-lo per a mòbils:

1. A l'aplicació web, aneu a Vendes > Escriptoris digitals.

2. Feu clic a Crea.

3. Feu clic a Propietats.

4. Introduïu un nom per a l'escriptori digital i seleccioneu Habilita per a mòbils.

5. Afegiu els components que voleu a l'escriptori digital i feu clic a Desa.

6. A l'aplicació mòbil, seguiu el procediment anterior per seleccionar l'escriptori digital nou i definir-lo com a pàgina inicial.

Missatge d'error: "El servidor no està disponible o no admet aquesta aplicació".

Causa 1: El servidor del Dynamics 365 està inactiu. Comproveu que el servidor hi està activat i connectat a la xarxa.

Exemple de missatge de seguiment per causa 1:

“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 404”

Causa 2: La versió del Dynamics 365 de què disposeu no és compatible. Vegeu Compatibilitat amb el Dynamics 365 per a telèfons i el Dynamics 365 per a tauletes per obtenir informació sobre la versió compatible.

Causa 4: Aquest error també es pot produir si introduïu una adreça URL no vàlida. Assegureu-vos que la mateixa adreça URL que heu proporcionat funciona per accedir al Microsoft Dynamics 365 al navegador del vostre dispositiu.

Exemple de missatges de seguiment per causa 4:

“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ee7, Could not complete the operation due to error 00002ee7.”
“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 0”

Causa 5: si us connecteu a una organització local del Microsoft Dynamics 365, aquest error es pot produir si el dispositiu no confia en el certificat del web del Microsoft Dynamics 365. Per evitar aquesta situació assegureu-vos d'utilitzar un certificat públicament de confiança. Per obtenir més informació, vegeu El servidor no està disponible o no admet aquesta aplicació.

Exemple de missatges de seguiment per causa 5:

Windows 8: “XMLHttpRequest: Network Error 0x800c0019, Security certificate required to access this resource is invalid”

iPad: “[ERROR] Loading app failed due to SSL error”

Missatge d'error: No teniu autorització per utilitzar aquesta aplicació. Consulteu amb l'administrador del sistema per actualitzar la configuració."

Causa 1: Verifiqueu que la vostra funció de seguretat del Microsoft Dynamics 365 inclou el privilegi Utilitzar el Dynamics 365 per a tauletes. Vegeu "Privilegis necessaris" a Introducció al Dynamics 365 per a telèfons i el Dynamics 365 per a tauletes.

Causa 3: aquest error pot aparèixer si teniu una organització del Microsoft Dynamics 365 (en línia) i el vostre usuari no té assignada una llicència del Microsoft Dynamics 365 (en línia). Si afegiu una suscriptció del Microsoft Dynamics 365 (en línia) a un inquilí existent de l'Microsoft Office 365, el vostre usuari pot no tenir una llicència assignada de Microsoft Dynamics 365 (en línia). Si l'usuari té la funció d'administrador global o administrador del servei al Portal de serveis en línia de Microsoft, podeu iniciar sessió a l'aplicació web del Microsoft Dynamics 365 per a realitzar determinades accions administratives, però no podeu realitzar tasques d'usuari final, com crear registres (per exemple, comptes, contactes i clients potencials) o configurar el Dynamics 365 per a tauletes. Quan inicieu la sessió a l'aplicació web, observeu que no totes les àrees apareixen dins la navegació (per exemple, falten vendes i màrqueting):

Accediu a la secció Usuaris i grups dins el Portal de servei en línia de Microsoft i verifiqueu que teniu una llicència del Microsoft Dynamics 365 (en línia) assignada al vostre registre d'usuari.

Missatge d'error: "no podem connectar al servei que necessiteu ara mateix. Comproveu la connexió de xarxa o torneu-ho a provar més tard."

Causa 1: aquest error es pot produir quan es connecta a una organització local del Dynamics 365 que no està configurada per l'IFD. Per obtenir més informació, vegeu Configure IFD for Microsoft Dynamics 365.

Missatge d'error: "El certificat del servidor no es pot verificar"

No podeu connectar-vos amb el servidor perquè no teniu un certificat TLS/SSL de confiança. Aquest error es pot produir quan us connecteu a una organització del Dynamics 365 local que no té un certificat configurat correctament. Per obtenir més informació, vegeu "Selecció i requisits de certificat" al llibre blanc Configuració de l'autenticació basada en declaracions per al servidor del Microsoft Dynamics CRM.

Missatge d'error: "Necessiteu una connexió a Internet per utilitzar aquesta aplicació. Torneu a connectar i proveu una altra vegada."

Causa 1: aquest error es pot produir si no teniu una connexió a Internet. Verifiqueu que esteu connectats a Internet i que podeu accedir a la mateixa adreça URL al vostre navegador web.

Causa 2: comproveu si esteu utilitzant una estructura anterior de Windows 8.1. Fins ara aquest problema només ha estat informat amb la versió anterior del Windows 8.1.

Missatge d'error: "Ho sentim, quelcom ha anat malament mentre s'inicialitzava l'aplicació. Torneu-ho a provar o reinicieu l'aplicació".

Causa 1: Els permisos podrien no estar definits correctament. Vegeu "Privilegis necessaris" a Introducció al Dynamics 365 per a telèfons i el Dynamics 365 per a tauletes.

Causa 2: vegeu l'article KB següent:

Es produeix un error en l'aplicació Microsoft Dynamics 365 per a usuaris en unitats de negoci secundàries. Per obtenir més informació, vegeu "Ho sentim, quelcom ha anat malament mentre s'inicialitzava l'aplicació.

Exemple de missatge de seguiment per causa 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Causa 3: això pot succeir si la descàrrega de les metadades falla. El següent intent de connectar regenerarà completament les metadades i es connectarà satisfactòriament. Microsoft és conscient d'un problema on les metadades poden fallar en descarregar-se a causa d'un temps d'espera i té previst abordar aquest problema en una actualització futura.

Exemple de missatges de seguiment per causa 3:

“Error occurred during complete refresh of Application/Entity/Attribute metadata”
“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ef3, Could not complete the operation due to error 00002ef3.”

Missatge d'error: "La llengua instal·lada al sistema de la vostra empresa no està disponible a l'aplicació. Si us plau poseu-vos en contacte amb l'administrador del sistema per definir una llengua que estigui admesa."

Causa: aquest error es produirà si un dels idiomes admesos no està habilitat al Microsoft Dynamics 365. Per obtenir més informació sobre les llengües admeses, vegeu Ajuda i formació: Dynamics 365 per tauletes: definició i ús i amplieu Què cal utilitzar del Dynamics 365 per a tauletes i Llengües admeses.

Missatge d'error: "El procés assignat a aquest registre no està disponible o s'ha suprimit."

Si rebeu aquest missatge d'un registre que té un procés no suprimit assignat, cal sincronitzar manualment el Dynamics 365 per a tauletes amb les vostres dades del Microsoft Dynamics 365. Tanqueu l'aplicació del Dynamics 365 per a tauletes, reobriu i després seleccioneu per descarregar les últimes personalitzacions. Aquest procediment força al Dynamics 365 per a tauletes a comprovar les personalitzacions actualitzades. Les dades visualitzades recentment mentre estàveu connectat, s'emmagatzemen a la memòria cau i es sincronitzen. Dades de registre com comptes o contactes no estan sincronitzades. Podeu triar quines dades es sincronitzen amb el dispositiu com podeu amb el Microsoft Dynamics 365 per a l'Outlook.

Missatge d'error: "Aquesta operació ha fallat perquè esteu treballant fora de línia. Torneu a connectar i proveu una altra vegada."

Aquest error es pot produir a les situacions següents quan esteu utilitzant un dispositiu de Windows 8 8 i teniu una organització del Microsoft Dynamics 365 (en línia) que utilitza el Compte de Microsoft (anteriorment anomenat Live ID). Aquest problema no es produeix per a organitzacions activades a través de l'Office 365.

Causa 1: us autentiqueu automàticament com un altre Compte de Microsoft que no és membre de la organització del Microsoft Dynamics 365. Això es pot produir si inicieu sessió al vostre dispositiu de Windows 8 i el compte del vostre domini està connectat a un Compte de Microsoft. Per exemple: inicieu la sessió al vostre dispositiu com <id_usuari>@contoso.com (compte de domini) i el compte es connectarà a <id_usuari>@live.com (a Compte de Microsoft). Si el compte connectat (per exemple, <id_usuari>@live.com) no és un membre de l'organització del Microsoft Dynamics 365, es mostrarà aquest error. En aquesta situació, l'error es produeix després de proporcionar l'adreça URL, però mai se us demanen les credencials. Quan connecteu el vostre compte de domini a un Compte de Microsoft, s'utilitzarà aquest compte de Microsoft per iniciar sessió automàticament a les aplicacions i serveis que utilitzen el Compte de Microsoft per l'autenticació. Si esteu utilitzant un dispositiu de Windows 8, seguiu els passos que es mostren aquí per comprovar si el vostre compte de domini està connectat a un Compte de Microsoft. Si esteu utilitzant un dispositiu de Windows RT, vegeu la secció Windows RT.

Windows 8

1. Passeu el dit des del costat dret de la pantalla per accedir a la barra de botons d'accés i, a continuació, toqueu Configuració.

   

2. Toqueu Canvia la configuració de l'ordinador.

   

3. Toqueu Usuaris.

4. Comproveu que sota de la secció El vostre compte es mostra "Aquest compte de domini està connectat a <el vostre compte de Microsoft>"

   

Windows RT

Si esteu utilitzant un dispositiu Windows RT i necessiteu autenticar com a Compte de Microsoft que és diferent del que utilitzeu per connectar-vos al dispositiu, heu de crear un altre compte i canviar a aquest compte quan utilitzeu l'aplicació. Per exemple: actualment inicieu sessió al vostre dispositiu Windows RT com <id_usuari>@live.com, però quan voleu accedir a la vostra organització del Microsoft Dynamics 365 mitjançant l'aplicació de la tauleta ho feu com <id_usuari>@outlook.com. Per a més informació sobre com crear un compte nou al vostre dispositiu, vegeu Vídeo: Crear un compte d'usuari.

Exemple de missatge de seguiment per causa 1:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/notification/notification.aspx?lc=1033\&organizationid=\<OrganizationId> because of this error: FORBIDFRAMING.

Causa 2: aquest error es pot produir si prèviament us heu autenticat a l'aplicació amb un altre compte de Microsoft i heu triat l'opció "Mantén la sessió iniciada". Fins i tot després de desinstal·lar i reinstal·lar l'aplicació, el testimoni de les credencials anteriors encara s'emmagatzema al vostre dispositiu. Si intenteu connectar-vos com un usuari diferent, necessitareu treure el testimoni. Per esborrar completament l'aplicació, després de desinstal·lar l'aplicació, heu d'esborrar la carpeta de BD indexada (Drive:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\Indexed DB). Podeu haver d'iniciar sessió com un usuari diferent i utilitzar l'indicador d'ordres com un administrador per esborrar la carpeta DB indexades. Això és perquè alguns fitxers d'aquesta carpeta els pot estar retenint el procés d'amfitrió per a les tasques del Windows. Una vegada el testimoni s'ha suprimit satisfactòriament, s'hauria de veure la pàgina d'inici de sessió després d'introduir l'adreça URL a l'aplicació.

El mateix error que a la Causa 1 es pot trobar als rastreigs.

Causa 3: No heu acceptat la vostra invitació a l'organització del Microsoft Dynamics 365. Si intenteu accedir a la mateixa adreça URL a través del vostre navegador, veureu una notificació que us informa que esteu convidats a l'organització però heu d'acceptar la invitació. Un cop accepteu la invitació, podeu configurar l'aplicació amb èxit.

Exemple de missatge de seguiment per causa 3:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/response/Response.aspx?token=KFES-CK5C-NL8R-X1U0\&expiration=635211904207200000\&cs=Lkya6zs9EeOtJXjjtRc6AeZa5xqt94YAppfqrXFgZa5slinq2iaabTmwfX0AR4HLGvz\&cb=invite\&cbcxt=invite\&wlid=\<username>%40live.com&lc=1033 because of this error: FORBIDFRAMING.

Per a cada una de les causes anteriors, també podeu veure el registre d'incidència següent als rastreigs:

“Authentication: Failed - cookie setup”

Causa 4: Si us connecteu a una organització del Microsoft Dynamics 365 en un dispositiu Android, aquest error es pot produir si el dispositiu no confia en el certificat del lloc web de Microsoft Dynamics 365 o en el servidor federat, com AD FS. Per evitar aquesta situació assegureu-vos d'utilitzar un certificat públicament de confiança o afegir un certificat d'arrel pública al dispositiu. Per a més informació, vegeu l'article de la KB: Mentre es configura el Dynamics CRM per a telèfons i tauletes, rebrà un missatge d'error.

Missatge d'error, Dynamics 365 per al Good: "Ho sentim. El servidor no està disponible o no admet aquesta aplicació"

Els usuaris han d'actualitzar a la última versió de la aplicació del Microsoft Dynamics 365 per al Good abans d'actualitzar al Actualització 1 del Microsoft Dynamics CRM Online 2015. A l'Apple App Store, la versió que els usuaris necessiten és la 1.1. Al Good Dynamics Marketplace (o Good Control Console), la versió necessària s'indica com a 1.1.0.

Els usuaris que no han actualitzat la seva aplicació abans de connectar-se al Actualització 1 del Microsoft Dynamics CRM Online 2015, probablement veuran l'error següent aproximadament 2 minuts després de connectar-se al Actualització 1 del Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

Error: Ho sentim. El servidor no està disponible o no admet aquesta aplicació.

Per solucionar aquest error, l'usuari ha d'instal·lar i reinstal·lar l'aplicació del Microsoft Dynamics 365 per al Good utilitzant la versió esmentada.

Missatge d'error: "Necessitareu realitzar alguns passos addicionals per configurar el Microsoft Dynamics 365 per a aquesta organització"

Si utilitzeu un ordinador o tauleta, caldrà que feu alguns canvis de configuració per habilitar l'aplicació del Microsoft Dynamics 365 per al Windows 8.1 per a les implementacions del Dynamics 365 locals.Més informació: Configuració del Dynamics 365 per a telèfons i tauletes

Important

Si utilitzeu un telèfon Windows, heu rebut aquest error perquè la versió dels vostres telèfons actualment no és compatible per a les implementacions locals del Dynamics 365. La connexió de Windows Phone al Microsoft Dynamics 365 local requereix l'aplicació Dynamics 365 per al Windows creada per al Windows 10.Més informació: Compatibilitat amb el Dynamics 365 per a telèfons i tauletes

Els missatges de la incidència 10001 apareixen al registre d'incidències quan executeu el Microsoft Dynamics 365 per al Windows 8

La incidència següent es pot enregistrar diverses vegades al registre d'incidències, quan Mostra analítica i els registres de depuració està activat, al dispositiu on el Microsoft Dynamics 365 per al Windows 8 s'està executant. Observeu que, per defecte, Mostra analítica i els registres de depuració està inhabilitat al Visualitzador d'incidències i aquests missatges no es registraran.Més informació: Permetre analítica i els registres de depuració

• Id de la incidència: 10001

• Missatge: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

Verifiqueu l'origen dels missatges. Si l'origen és el Servidor del Microsoft Dynamics 365, aquestes incidències no suposen una amenaça de seguretat i poden ser ignorades.

Per disseny: "—d" afegit a l'adreça URL

Per als usuaris del Microsoft Dynamics 365 (en línia)

Per millorar la fiabilitat de les resolucions DNS per les organitzacions del Microsoft Dynamics 365 (en línia), el Dynamics 365 per a tauletes modifica l'adreça URL de l'organització que s'utilitza per iniciar la sessió. Quan un usuari inicia la sessió, el Dynamics 365 per a tauletes afegeix "—d" (dos guionets + d) a l'adreça URL. Per exemple, si l'adreça URL de la organització és https://contoso.crm.dynamics.com, el Dynamics 365 per a tauletes canviarà l'adreça URL a https://contoso--d.crm.dynamics.com.

Si un usuari necessita tornar a intentar iniciar la sessió, es veurà "—d" a l'adreça web. Poden iniciar la sessió amb l'adreça URL modificada o restaurar-la a l'adreça URL utilitzada normalment.

Després de proporcionar les credencials l'aplicació sembla que carregui indefinidament i mai completa

Això pot succeir si la data i hora en el dispositiu no és dins una certa variació de la del servidor del Microsoft Dynamics 365. Per exemple: us podeu trobar aquest problema si l'hora al servidor és 14.00 de l'11 de novembre però el dispositiu està definit al les 14.00 del dia 12 de novembre.

Es poden veure incidències com la següent registrades diverses vegades als fitxers de seguiment:

Dynamics CRM [PAL] | Authentication: Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Expired with Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Timeout value (-255674015) --- Retrieving new Auth Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" from shim

Per obtenir una resolució possible, vegeu El Microsoft Dynamics CRM per a telèfons i tauletes no es pot connectar al Dynamics CRM a causa de la durada de TokenLifetime

Als usuaris del Dynamics 365 per a tauletes, en diverses ocasions, se'ls demanen les credencials d'inici de sessió, i no poden iniciar sessió

Causa: això pot succeir si certs directoris inclosos sota el web del Microsoft Dynamics 365 tenen l'autenticació del Windows habilitada. Per tal què el Dynamics 365 per a tauletes es connecti correctament a una nova implementació del Microsoft Dynamics CRM Server 2013 o el Microsoft Dynamics CRM Server 2015, heu d'executar una Reparació del Microsoft Dynamics CRM Server 2013 o el Microsoft Dynamics CRM Server 2015 al servidor que executa l'IIS on la funció de servidor d'aplicacions web està instal·lada després que l'Auxiliar de la implementació disponible des d'Internet hagi acabar correctament.

Per obtenir instruccions sobre la reparació, vegeu: Uninstall, change, or repair Microsoft Dynamics 365 Server.

Important

Per resoldre aquest problema executant la Reparació, la implementació del Microsoft Dynamics 365 ja ha d'estar configurada per l'autenticació basada en declaracions i l'IFD.

Nota

Quan apareix l'indicador d'inici de sessió, és un indicador d'inici de sessió del Active Directory de la pàgina d'inici de sessió del vostre servei de testimonis de seguretat (STS) xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" com a Active Directory Federation Services (AD FS). L'indicador s'assembla al que es mostra aquí.

Quan toqueu Cancel·la o introduïu les credencials tres vegades, veureu l'indicador d'inici de sessió correcte.

Les adreces URL redireccionades no funcionen quan configureu el Dynamics 365 per a tauletes o el Dynamics 365 per a telèfons

Les adreces URL que redirigeixen, com les capçaleres d'amfitrió de IIS o els llocs web d'escurçament d'enllaç com el tinyurl o el bitly, no funcionen quan utilitzeu l'adreça URL en el camp Adreces web del Dynamics 365 amb Microsoft Dynamics 365 per a tauletes o Dynamics 365 per a telèfons durant la configuració.

Per exemple, una capçalera d'amfitrió de https://www.contosocrm.com per a una adreça URL web Dynamics 365 (local) que és en realitat https://crm.contososerver001.com, no funcionarà i es mostrarà un missatge d'error. Per resoldre aquest comportament, heu d'introduir l'adreça web real de l'organització del Microsoft Dynamics 365 (en línia) o servidor (local) del Microsoft Dynamics 365.Quan això es produeix i el registre està habilitat, la informació de registre és similar a la següent. Observeu que les adreces URL són diferents a les línies 2 i 3. Aquesta diferència indica un adreça URL redireccionada.

1. L'adreça URL introduïda per l'usuari: https://adreça_URL_introduïda

2. L'adreça URL del servidor construïda: https://adreça_URL_després_del_processament_de_CRMperatauletes

3. Localització de la resposta HTTP: https://adreça_URL_de_la_que_prové_la_resposta

Per habilitar el registre, vegeu Enable tracing for Dynamics 365 for tablets.

És necessari disposar de Windows Server 2012 R2 per a l'autenticació de multifactor (MFA) amb aplicacions per a mòbils del Microsoft Dynamics 365 (local)

Per a implementacions locals, l'aplicació web i els clients mòbils del Microsoft Dynamics 365 estan preparats per utilitzar l'autenticació multifactor (MFA) mitjançant el Windows Server 2012 R2 o un altre proveïdor d'autenticacions que admeti MFA. Utilitzar MFA pot ajudar a fer més segura l'autenticació del client.

Observeu que utilitzant MFA es requereix que el dispositiu, el sistema operatiu i el navegador web estiguin tots preparats per MFA. Us recomanem que comproveu amb cura els dispositius compatibles amb MFA que executen el Microsoft Dynamics 365 per verificar que el vostre entorn funciona correctament abans de la implementació en un entorn de producció.Més informació: Informació general: Administrar el risc amb una autenticació multifactor addicional per a aplicacions sensibles.

Quant a la personalització

Els usuaris que no obtenen les personalitzacions

Els usuaris no tindran les personalitzacions fetes a Dynamics 365 si hi ha registres d'esborrany. S'ha de recomanar als usuaris que guardin els registres tan aviat com es connectin en línia.

Les dades en memòria cau per a la visualització fora de línia se segueixen conservant quan l'entitat ja no està habilitada per al Dynamics 365 per a tauletes

Al Dynamics 365 per a tauletes, les dades de registre es desen a la memòria cau quan l'usuari visita el registre per tal que l'usuari pugui accedir a les dades quan treballi fora de línia.

Aquestes dades en la memòria cau es conserven quan l'entitat ja no està habilitada per al Dynamics 365 per a tauletes (Configuració > Personalitzacions > Personalitza el sistema > [seleccioneu una entitat] > a Outlook i Mobile, anul·leu la selecció del Dynamics 365 per a tauletes).

Per eliminar les dades desades a la memòria cau, l'usuari ha de sortir de la sessió del Dynamics 365 per a tauletes, o el Dynamics 365 per a tauletes s'ha de tornar a configurar o desinstal·lar.

Els canvis de personalització no apareixen al Dynamics 365 per a tauletes

Causa 1: les personalitzacions (metadades) des de la vostra organització del Microsoft Dynamics 365 es copien a la memòria cau del vostre dispositiu. L'aplicació comprova que les metadades s'hagin actualitzat després de 24 hores o en qualsevol moment que es reobre l'aplicació. Perquè els canvis de personalització es tornin disponibles immediatament, heu de tancar completament i tornar a obrir l'aplicació. Si es troben les metadades noves, se us demanarà que les descarregueu. Per a més informació sobre com tancar completament una aplicació, referir-se a l'ajuda per al vostre sistema operatiu o referir-se a un dels articles proporcionats:

• Windows 8: Com tanco una aplicació?

• iPad: Forçar una aplicació per tancar-la

• Android: Com forçar el tancament de les aplicacions de l'Android

Causa 2: potser veieu un formulari diferent del que heu personalitzat. Si teniu diversos formularis per a una entitat, veureu el primer formulari en l'ordre de formularis als que teniu accés. Això és diferent a l'aplicació web on veureu l'últim formulari que heu utilitzat i tindreu la capacitat de canviar entre formularis.

Quant al navegador del mòbil

No s'admet la navegació privada al Safari

Si teniu habilitada la navegació privada de l'iPad al vostre navegador Safari, es mostrarà el següent missatge d'error quan intenteu connectar amb la vostra organització del Dynamics 365: "El Microsoft Dynamics 365 ha trobat un error". Haureu de desactivar la navegació privada. Toqueu la barra d'adreces i llavors toqueu Privada.

L'adreça URL del Dynamics 365 (local) no funciona a les tauletes Nexus

Quan intenteu accedir al Microsoft Dynamics 365 (local) utilitzant una adreça URL interna en una tauleta Nexus 10 al navegador web Chrome, l'adreça URL no funciona i no podeu accedir al lloc. Per exemple, una adreça URL en el format de https:// nom_servidor:5555 no funciona.

Aquest és un problema conegut amb els dispositius d'Android que accedeixen als llocs d'intranet de l'IIS. Per solucionar aquest problema, seleccioneu una de les solucions següents.

• Utilitzeu el nom de domini plenament qualificat per resoldre l'adreça, com ara https://nom_servidor.contoso.com:5555.

• Utilitzeu l'adreça IP del servidor, com ara https://10.0.0.1:5555.

Diferències de l'aplicació web en navegadors mòbils

Per obtenir informació sobre les diferències que podeu trobar a l'aplicació web quan hi accediu des d'un dispositiu mòbil, vegeu Compatibilitat amb el Dynamics 365 per a telèfons i el Dynamics 365 per a tauletes.

Un altre

Les dades del Porta-retalls - disponibles per administradors i personalitzadors

Els administradors del sistema o els personalitzadors del sistema del Microsoft Dynamics 365 poden accedir a les dades del Porta-retalls dels altres usuaris per a usuaris de dispositius Windows 8 i 8.1.

Els usuaris poden veure elements de la cua a la cua d'una altra persona

Un usuari que veu registres al Dynamics 365 per a tauletes pot visualitzar els registres a la cua d'un altre usuari.

Actualitzar l'aplicació Dynamics 365 per al Good abans d'actualitzar el Actualització 1 del Microsoft Dynamics CRM Online 2015

Els usuaris han d'actualitzar a la última versió de la aplicació del Microsoft Dynamics 365 per al Good abans d'actualitzar al Actualització 1 del Microsoft Dynamics CRM Online 2015. A l'Apple App Store, la versió que els usuaris necessiten és la 1.1. Al Good Dynamics Marketplace o Good Control Console, la versió necessària s'indica com a 1.1.0.

Els usuaris que no han actualitzat la seva aplicació abans de connectar-se al Actualització 1 del Microsoft Dynamics CRM Online 2015, probablement veuran l'error següent aproximadament 2 minuts després de connectar-se al Actualització 1 del Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

Error: Ho sentim. El servidor no està disponible o no admet aquesta aplicació.

Per solucionar aquest error, l'usuari ha d'instal·lar i reinstal·lar l'aplicació del Microsoft Dynamics 365 per al Good utilitzant la versió esmentada prèviament.

Es requereix reiniciar l'aplicació després de tornar a configurar el Microsoft Dynamics 365 per al Good

Després que torneu a configurar el Microsoft Dynamics 365 per al Good, l'aplicació es pot bloquejar a un bucle. Heu de tancar i tornar a obrir l'aplicació.

1. Al vostre iPad, premeu el botó Inici ràpidament dues vegades. Veureu petites visualitzacions prèvies de les aplicacions usades recentment.

2. Llisqueu per trobar l'aplicació del Dynamics 365 per al Good.

3. Llisqueu el dit cap amunt a la visualització prèvia de l'aplicació per tancar-la.

4. Toqueu la icona de l'aplicació del Dynamics 365 per al Good per iniciar l'aplicació i configurar-la per a la nova organització.

Evitar fer clic per obrir els mapes i el Actualització 1 del Microsoft Dynamics CRM Online 2015

Per a usuaris de la versió 1.0 (1.0.0) de l'aplicació Microsoft Dynamics 365 per al Good que hagin actualitzat al Actualització 1 del Microsoft Dynamics CRM Online 2015, tingueu en compte que la configuració Evitar fer clic per obrir mapes no funciona.

Per evitar fer clic per obrir mapes a la versió 1.0 (1.0.0), els administradors han d'habilitar la configuració Requerir un navegador segur per obrir les adreces URL al servidor de control del Good, tal com es mostra aquí.

La configuració Evitar fer clic per obrir mapes funciona correctament a l'aplicació del Microsoft Dynamics 365 per al Good versió 1.1 (1.1.0). Recomanem actualitzar a la darrera versió de l'aplicació del Dynamics 365 per al Good en comptes d'aplicar la solució alternativa.

Problema encara no resolt?

Si la informació proporcionada prèviament no resol el vostre problema, podeu publicar el vostre problema a la comunitat del Dynamics CRM o Ajuda i formació: Contactar amb el suport tècnic. Els següents són alguns detalls suggerits per proporcionar:

• Quins són els símptomes específics que trobeu? Per exemple, si trobeu un error, quin és el missatge d'error exacte?

• El problema només es produeix amb els usuaris amb determinades funcions de seguretat del Microsoft Dynamics 365?

• El problema només es produeix en determinats dispositius, però funciona correctament amb el mateix usuari a un altre dispositiu?

• Si intenteu connectar-vos a una organització diferent del Microsoft Dynamics 365 que no inclou les personalitzacions, es produeix el mateix error? Si el problema es produeix només amb les vostres personalitzacions, proporcioneu una còpia de les personalitzacions si és possible.

• El problema persisteix després de desinstal·lar i tornar a instal·lar l'aplicació?

• Si us plau proporcioneu rastreigs. Vegeu Enable tracing for Dynamics 365 for tablets.

• Quin tipus de dispositiu (ex. iPad 4a generació, Microsoft Surface, etc.) esteu utilitzant i quina és la versió del sistema operatiu (ex. iOS 6.0, Windows 8, etc.)?

Vegeu també

Configurar el Dynamics 365 per a telèfons i el Dynamics 365 per a tauletes
Configurar el CRM per a telèfons exprés
Ajuda i formació: Introducció al Dynamics 365 per a tauletes
Configurar i administrar tauletes i telèfons

© 2017 Microsoft. Tots els drets reservats. Drets d'autor