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Errores de programa de Office cuando DisableThemes está configurado en la variable de entorno __COMPAT_LAYER

  • S’aplica a: Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Word 2013, Microsoft Word 2010, Excel 2013, Excel 2010, PowerPoint 2013, PowerPoint 2010

Número de KB original: 3028123

Síntomas

Tenga en cuenta el siguiente escenario cuando ejecute Windows 7 o Windows 8.

  • En Microsoft Word, cuando intenta abrir un documento o guardar como, no parece que ocurra nada.

  • En Microsoft Excel, cuando intenta abrir una hoja de cálculo o guardar como, no parece que ocurra nada.

  • En Microsoft PowerPoint, al intentar abrir una presentación o guardar como, recibirá el siguiente error:

    Error al abrir el cuadro de diálogo del archivo. Guarde las presentaciones, salga y reinicie PowerPoint.

    Captura de pantalla del error del programa de PowerPoint.

  • En Microsoft Outlook:

    • Haga clic en Guardar como con un mensaje de correo electrónico y recibirá el siguiente error:

      El servidor no está disponible. Póngase en contacto con el administrador si esta condición persiste.

    • Haga clic en Abrir calendario o Abrir archivo de datos de Outlook en Backstage y reciba el siguiente error:

      El servidor no está disponible. Póngase en contacto con el administrador si esta condición persiste.

      Captura de pantalla del error del programa de Outlook.

Causa

Estos problemas se producen cuando tiene la __COMPAT_LAYER variable de entorno y su valor contiene DisableThemes. Esto se muestra en la siguiente ilustración.

Captura de pantalla del valor DisableThemes en la variable de entorno __COMPAT_LAYER.

Solución

Para resolver este problema, quite la variable __COMPAT_LAYER System de Variables de entorno.

  1. Salga de todos los programas de Office.
  2. Abra Configuración avanzada del sistema .
    • Windows 7:
      1. Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario en Equipo y, después, haga clic en Propiedades.
      2. Haga clic en Configuración avanzada del sistema en el panel izquierdo.
    • Windows 8:
      1. Haga clic con el botón derecho en el icono de Windows y, a continuación, haga clic en Sistema.
      2. Haga clic en Configuración avanzada del sistema en el panel izquierdo.
  3. En la ficha Opciones avanzadas , haga clic en Variables de entorno.
  4. En Variables del sistema, seleccione __COMPAT_LAYERy, a continuación, haga clic en Eliminar.
  5. Inicie los programas de Office.