Aquest article conté preguntes freqüents sobre l'inici de sessió del centre de serveis.
Si no trobeu la resposta a la vostra pregunta aquí, envieu comentaris per a aquesta pàgina per fer-nos-ho saber i considerarem afegir la vostra pregunta a l'article.
Com puc convertir-me en un usuari registrat del Centre de serveis?
Si esteu intentant iniciar la sessió al Centre de serveis i veieu un missatge que diu:
"Cal registrar-se. Has de ser un usuari registrat per accedir a aquest lloc web. Cerqueu un correu electrònic d'invitació amb un enllaç per registrar-vos. O bé, si ja us heu registrat, assegureu-vos d'iniciar la sessió amb el mateix compte que heu utilitzat abans. Poseu-vos en contacte amb el vostre representant de Microsoft per enviar un tiquet de suport tècnic amb l'equip del centre de serveis si voleu més ajuda".
Cerqueu un correu electrònic d'invitació dels serveis de Microsoft (microsoft-noreply@microsoft.com). Seguiu les instruccions de registre i els detalls que proporciona el correu electrònic.
Si no heu rebut cap correu electrònic d'invitació, poseu-vos en contacte amb el vostre representant de Microsoft i sol·liciteu una invitació a l'àrea de treball del Centre de serveis a la qual voleu accedir.
Per obtenir més informació, vegeu la documentació d'invitació del Centre de serveis.
La invitació del Centre de serveis s'ha enviat a l'adreça electrònica incorrecta. Què hauria de fer?
Si la invitació del Centre de serveis s'ha enviat al correu electrònic "X", però l'heu bescanviat amb el correu electrònic "Y", veureu l'error "Cal registrar-se" si proveu d'iniciar la sessió amb el correu electrònic "X". Heu d'utilitzar el correu electrònic a través del qual heu rebut la invitació de registre original per iniciar la sessió al Centre de serveis.
Poseu-vos en contacte amb el vostre representant de Microsoft o amb el servei tècnic de TI de la vostra organització si voleu més ajuda.
Em vaig registrar al Centre de serveis i vaig poder iniciar la sessió sense cap problema. Tanmateix, ara rebo un missatge d'error "Cal registrar-se" quan intento iniciar la sessió. Què hauria de fer?
Hi ha dos problemes que poden fer que aparegui el missatge d'error "Cal registrar-se".
Si el compte de correu electrònic que utilitzeu per iniciar la sessió al Centre de serveis és alhora un compte "Personal" i un compte "Laboral o Acadèmic", és possible que els vostres intents d'inici de sessió es denegin si utilitzeu el compte incorrecte. Verifiqueu que inicieu la sessió amb el tipus de compte de correu electrònic correcte. Per exemple, si us heu registrat per accedir al Centre de serveis amb el compte "Feina o centre educatiu", assegureu-vos de seleccionar el tipus de compte "Feina o centre educatiu" quan se us demani durant el procés d'inici de sessió.
Si només esteu registrat amb una àrea de treball del Centre de serveis i s'ha suprimit aquesta àrea de treball concreta, el Centre de serveis ja no us permetrà iniciar la sessió. Per resoldre el problema, heu d'accedir a una àrea de treball del centre de serveis que s'està utilitzant actualment. Poseu-vos en contacte amb el vostre representant de Microsoft i sol·liciteu una invitació a l'àrea de treball activa del Centre de serveis adequada.
No puc utilitzar el meu compte de correu electrònic per registrar-me al Centre de serveis. Cada vegada que selecciono l'enllaç de registre i inicio la sessió, torno a tancar la sessió immediatament. Per què no puc mantenir la sessió iniciada? Com ho puc solucionar?
Podeu trobar aquest problema quan inicieu la sessió amb un tipus de compte que el Centre de serveis no permet. Alguns exemples inclouen:
- Utilitzar un tipus de compte diferent de "Feina o centre educatiu" per iniciar la sessió durant el registre.
- Utilitzar un compte "Laboral o acadèmic" que no estigui associat a un directori del Microsoft Entra o a un inquilí de l'Office 365. Heu d'utilitzar un compte "Laboral o acadèmic" associat a un directori del Microsoft Entra o a un inquilí de l'Office 365 per signar, o no podreu registrar el vostre compte.
Si no teniu una configuració de compte "Laboral o acadèmic" i heu d'utilitzar un compte "Personal" per iniciar la sessió, poseu-vos en contacte amb el vostre representant de Microsoft. Us poden ajudar a enviar un cas amb l'equip de suport tècnic demanant que l'àrea de treball del centre de serveis es configuri perquè permeti l'accés al compte personal.
Per obtenir més informació, vegeu la documentació de registre del centre de serveis.
Quan intento accedir al centre de serveis, rebo un error que diu "No hi podeu arribar des d'aquí". Què passa?
Pot ser causat per restriccions d'inquilins que el vostre departament de TI ha configurat. Poseu-vos en contacte amb el vostre departament de TI i demaneu-los que permetin els URL següents:
- serviceshub.microsoft.com
- uhf.microsoft.com
- atmrum.net
- login.microsoftonline.com
- secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
- (el vostre nom de domini).onmicrosoft.com
- microsoftservices.onmicrosoft.com
Sóc un administrador de serveis/representant de Microsoft i almenys un usuari que ja he afegit a través de la pàgina Administra usuaris no ha rebut cap correu electrònic d'invitació de registre. Què he de fer després?
Demaneu als usuaris que busquin a totes les carpetes de correu electrònic els correus electrònics enviats des dels serveis de Microsoft a msservices@e-mail.microsoft.com. Si no troben correus electrònics en cap carpeta, inclosa la carpeta Correu brossa, aneu a la pàgina Gestiona els usuaris i seleccioneu l'enllaç "Torna a enviar" que hi ha al costat de "Invitació enviada". També podeu utilitzar la pàgina Gestiona els usuaris per suprimir i tornar a afegir els usuaris.
Puc convidar algú que tingui un compte del Microsoft Entra Directory però no hi hagi cap adreça electrònica associada?
Sí. Hi ha dues maneres d'aconseguir aquest procés d'invitació:
Primera opció: mateix entorn de Microsoft Entra
Un usuari existent del Centre de serveis que tingui permisos "Convida a l'usuari" i estigui associat amb l'entorn del directori del Microsoft Entra de destinació pot utilitzar el format UPN@domain per convidar un usuari al Centre de serveis. (Exemple: contoso@contoso.onmicrosoft.com.)
En aquest escenari, tots dos usuaris formen part del mateix entorn del Microsoft Entra, de manera que l'usuari nou no necessita un correu electrònic associat al seu compte. Poden iniciar sessió directament al Centre de serveis un cop hagin estat convidats.
Segona opció: entorn de Microsoft Entra separat
Si no hi ha cap altre usuari associat amb el mateix entorn del Microsoft Entra, seguiu els passos següents per convidar un usuari nou al centre de serveis.
Inicieu la sessió al Centre de serveis amb un compte que tingui el permís "Convida usuaris".
Aneu a la pàgina Gestiona els usuaris:
Seleccioneu "Afegeix usuaris".
A "Invitació única", utilitzeu el format UPN@domain per afegir el compte d'usuari nou. (Exemple: contoso@contoso.onmicrosoft.com)
Seleccioneu els permisos adequats per a l'usuari.
Seleccioneu "Afegeix usuaris" per afegir l'usuari.
Utilitzeu el quadre de cerca per cercar l'usuari:
A la columna "Estat", seleccioneu "Torna a enviar" per generar un correu electrònic amb un enllaç per registrar-vos al Centre de serveis. Assegureu-vos de no seleccionar aquest enllaç.
Copieu l'enllaç de registre i faciliteu-lo al nou usuari.
Feu que el nou usuari obri una sessió de navegació privada i enganxi el seu enllaç de registre en aquesta finestra. A continuació, haurien d'iniciar la sessió amb les credencials associades al compte que heu convidat.
He bescanviat la meva invitació i m'he registrat a l'espai de treball, però sembla que no sóc un usuari de l'espai de treball tot i estar verificat a la pàgina "Gestiona els usuaris". Rebo un error que diu que no sóc membre de l'espai de treball. Què faig?
Poseu-vos en contacte amb el vostre representant de Microsoft i digueu-li que creieu que heu estat suprimit de l'àrea de treball i que heu de ser convidat de nou.
Per què no puc iniciar la sessió al Centre de serveis amb el meu compte de correu electrònic preferit?
Només podeu iniciar la sessió al Centre de serveis amb el vostre compte de correu electrònic registrat (el compte de correu electrònic que heu utilitzat originalment en el procés de registre del Centre de serveis).
Si voleu utilitzar un compte diferent per iniciar la sessió al Centre de serveis, poseu-vos en contacte amb el vostre representant de Microsoft i demaneu-li que us torni a convidar a l'àrea de treball a través del vostre compte de correu electrònic preferit.
He rebut un error que deia "Aquest nom d'usuari pot ser incorrecte" quan vaig intentar iniciar la sessió al Centre de serveis durant el registre. Què hauria de fer?
Verifiqueu que el vostre compte de correu electrònic estigui escrit correctament i que no tingui errors ni espais addicionals.
Assegureu-vos que podeu utilitzar el compte de correu electrònic per iniciar la sessió al https://login.microsoftonline.com/. Si no podeu iniciar la sessió i torneu a veure l'error "Aquest nom d'usuari pot ser incorrecte", el vostre compte de correu electrònic no existeix. Poseu-vos en contacte amb el servei d'ajuda de la vostra organització per obtenir ajuda.
Un missatge d'error indica que la meva contrasenya és incorrecta. Què faig?
Verifiqueu que heu escrit la contrasenya correctament sense errors tipogràfics ni espais addicionals. Si heu verificat que la contrasenya és correcta, seguiu els passos següents que coincideixin amb la vostra situació.
Si utilitzeu un compte de la feina o d'un centre educatiu: poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència de la vostra organització per obtenir ajuda. Els comptes laborals o acadèmics els crea i administra cada organització, de manera que Microsoft no pot restablir la contrasenya ni proporcionar els detalls de la contrasenya.
Si utilitzeu un compte personal: seleccioneu l'enllaç "No es pot iniciar la sessió" a la pàgina d'inici de sessió i consulteu les eines de recuperació del compte que proporciona. Si voleu més ajuda, obriu un cas d'assistència amb el servei d'atenció al client mitjançant el vostre contracte de suport tècnic o utilitzeu les eines proporcionades per al públic en general.
Si encara no podeu iniciar la sessió, poseu-vos en contacte amb l'administrador de TI intern per obtenir ajuda.
Si la nostra organització no té comptes associats amb el directori del Microsoft Entra o l'Office 365, podem utilitzar el centre de serveis?
Si l'espai de treball del Centre de serveis es proporciona per a un contracte de suport Premier, podeu utilitzar un compte personal per iniciar la sessió.
Si l'àrea de treball del Centre de serveis es proporciona per a un acord de suport unificat, s'ha de tornar a configurar per permetre que els comptes personals iniciïn la sessió. Poseu-vos en contacte amb el vostre representant de Microsoft i us podran ajudar a enviar un cas a l'equip de suport tècnic sol·licitant que la vostra àrea de treball es configuri per permetre que els comptes personals hi accedeixin.
Per què no puc utilitzar la meva adreça electrònica de la feina per a un compte "Personal"?
Si el domini que allotja la vostra adreça electrònica (podeu veure el domini al segment de la vostra adreça electrònica que ve després de la @) està allotjat a l'Azure, no es pot enllaçar a un compte "Personal". Les úniques excepcions són si el domini estava enllaçat abans d'allotjar-lo a l'Azure o abans que es posés en marxa aquesta regla.
Per obtenir més informació, vegeu Enterprise Mobility + Security.
No puc iniciar la sessió i vull obrir un cas de suport tècnic amb Microsoft. Quins són els números de telèfon per obtenir assistència?
Consulteu la llista de números de telèfon del suport tècnic unificat de Microsoft.
Sé que estic registrat i estic intentant iniciar la sessió amb l'adreça de correu electrònic correcta i el mateix Microsoft Entra/MSA. Encara tinc problemes per iniciar la sessió. Què hauria de fer?
En primer lloc, seguiu aquest enllaç de tancament de sessió per esborrar qualsevol problema d'inici de sessió que pugui estar relacionat amb el centre de serveis.
A continuació, obriu una sessió de navegació privada, aneu a https://serviceshub.microsoft.comi inicieu la sessió amb el compte "Feina o centre educatiu" o "Personal" amb el qual us heu registrat.
Si encara teniu problemes per iniciar la sessió, poseu-vos en contacte amb el vostre representant de Microsoft per obtenir més ajuda.