Aquest article conté preguntes freqüents sobre el suport tècnic, una característica que ofereix als clients i algunes funcions de Microsoft la possibilitat de crear, administrar i visualitzar les seves sol·licituds de suport tècnic de Microsoft. També us permet fer informes d'autoservei i anàlisis de tendències amb informació de suport.
Si no trobeu una resposta a la vostra pregunta, proporcioneu comentaris per a aquesta pàgina perquè puguem considerar afegir la vostra pregunta a aquest article.
Com puc obtenir ajuda amb el centre de serveis?
Per obtenir ajuda amb el centre de serveis, utilitzeu la vostra adreça electrònica registrada per iniciar la sessió al centre de serveis. Al menú Operacions, seleccioneu Ajuda i, a continuació https://serviceshub.microsoft.com/gethelp, . Empleneu el formulari Equip del centre de serveis de contacte i seleccioneu Envia.
Qui pot crear una sol·licitud de suport a través del Centre de serveis?
Els usuaris designats com a contactes de suport tècnic poden crear sol·licituds de suport. Si ets contacte d'assistència, veuràs un botó blau amb l'etiqueta "Obre una sol·licitud d'assistència". Si aquest botó no és visible, poseu-vos en contacte amb l'administrador de serveis per obtenir permisos.
Per què no puc veure la sol·licitud de suport que estic cercant al Centre de serveis?
És possible que la vostra sol·licitud de suport tècnic es trobi en una altra àrea de treball del centre de serveis, que no es proporcioni el consentiment per a l'actiu al núvol o que no tingueu permisos per visualitzar la sol·licitud de suport. Poseu-vos en contacte amb l'administrador de serveis per obtenir ajuda.
No he rebut la resposta que estic buscant de Microsoft sobre la meva sol·licitud de suport. On puc obtenir més informació?
Poseu-vos en contacte amb el vostre representant de Microsoft per obtenir ajuda. Es pot veure una llista de contactes de suport a la pàgina Gestiona els usuaris.
No sóc un contacte de suport tècnic al Centre de serveis. Com puc obtenir suport de Microsoft a Azure o Office 365?
Podeu contactar directament amb el suport tècnic de l'Azure o l'Office 365 per obtenir ajuda amb aquests productes.
Els CSAMs o els gestors d'incidents poden proporcionar el consentiment al núvol en nom dels usuaris de la nostra empresa?
No. Els administradors de serveis o els administradors globals del centre de serveis han de gestionar el consentiment.