Assistència del Centre de serveis

El suport tècnic del centre de serveis ofereix als clients la possibilitat de crear, administrar i visualitzar les seves sol·licituds de suport tècnic de Microsoft, així com la possibilitat de fer informes d'autoservei.

Accés a la pàgina

Tots els usuaris registrats del Centre de Serveis tindran accés a la pàgina de Suport a la qual s'accedeix escollint "Suport" al menú superior. Els permisos d'usuari addicionals, com ara els permisos "Assistència" i "Mostra tots els casos de suport", permeten més capacitats a la pàgina de suport. Per obtenir més informació sobre les funcions i els permisos, visiteu Funcions i permisos del Centre de serveis | Microsoft Learn

Gestionar totes les sol·licituds de suport

Els usuaris amb el permís "Mostra tots els casos de suport" poden fer clic al botó Gestiona totes les sol·licituds de suport tècnic per veure totes les sol·licituds de suport assignades a l'àrea de treball actual i exportar dades. Per obtenir més informació sobre aquesta capacitat i la visibilitat del cas a l'espai de treball, visiteu Gestionar les sol·licituds de suport | Microsoft Learn

Obrir una sol·licitud de suport tècnic del producte

El centre de serveis ara ofereix una experiència millorada de creació de sol·licituds de suport que ofereix als clients l'oportunitat de resoldre problemes de manera independent i eficient. Basada en Azure, la solució proporciona contingut d'autoajuda rellevant per ajudar els clients amb la resolució de problemes. La nova experiència ja està disponible per a clients seleccionats i està previst que s'incorporin clients addicionals des de gener de 2025 fins a març de 2025. Vegeu Sol·licituds de suport obre per obtenir més informació sobre les maneres d'obrir una sol·licitud de suport tècnic al Centre de serveis.

Nota

Quan seleccioneu un producte o servei al núvol, Services Hub us redirigirà al portal al núvol corresponent i el cas s'ha d'obrir des d'aquest portal. Se us demanarà que inicieu sessió al portal al núvol i tingueu els permisos adequats al portal al núvol per obrir una sol·licitud de suport. Per obtenir més informació sobre els permisos necessaris, consulteu les preguntes freqüents sobre les redireccions de sol·licituds d'assistència tècnica.

Fluxos de creació de sol·licituds de suport

El centre de serveis té temporalment tres fluxos de creació de sol·licituds de suport. Per obtenir més informació, vegeu Sol·licituds d'assistència oberta.

Gestionar les sol·licituds de suport

Visualitzar i gestionar les sol·licituds de suport a les quals teniu accés.

Consultar les sol·licituds de suport tècnic actualitzades recentment

Consulteu l'activitat de suport més recent dels vostres casos de suport d'un cop d'ull. Els usuaris que tenen els permisos adequats poden veure una llista de les seves pròpies sol·licituds de suport tècnic actualitzades recentment o sol·licituds de suport que s'han compartit amb ells. A més, els usuaris amb el permís "Mostra tots els casos de suport" veurien una llista de les sol·licituds de suport tècnic actualitzades recentment que s'hagin consentit a la pàgina Visibilitat de les sol·licituds de suport tècnic al núvol i que estiguin assignades a l'espai de treball actual.