Grups i compartició

Concediu transparència i compartiu els detalls de les vostres sol·licituds de suport amb els grups. Els grups us permeten crear un grup dins d'un espai de treball i afegir-hi usuaris.

Crear grups al Centre de serveis

Hi ha diverses maneres de crear grups:

• Creeu i administreu directament la pertinença a un grup a la pàgina "Gestiona els usuaris" del Centre de serveis.

• Consulta tots els grups dels quals és membre un usuari dins de les seves "Dades del membre".

Nota

Els membres del grup poden veure i gestionar els detalls de les sol·licituds de suport. Només els contactes d'assistència poden obrir sol·licituds d'assistència.*

• També podeu establir un grup predeterminat dins del vostre perfil si formeu part d'un grup, de manera que totes les sol·licituds d'assistència que creeu es comparteixen amb aquest grup.

Compartició de sol·licituds de suport

Hi ha dues maneres de compartir les sol·licituds de suport:

• Seleccioneu compartir la sol·licitud amb un altre usuari o grup des del menú desplegable durant la creació de la sol·licitud de suport, al pas 4.

• Seleccioneu compartir la sol·licitud amb un altre usuari o grup al menú desplegable de la pàgina de detalls de la sol·licitud de suport, a la pestanya Compartició.

Si l'usuari existeix al Hub, veurà els detalls de la sol·licitud al Hub. Si un usuari no existeix al Centre de serveis i voleu compartir els detalls de la sol·licitud, podeu proporcionar un correu electrònic per compartir el fil a través del client de correu electrònic.

Nota

Una sol·licitud de suport només es pot compartir amb un sol grup alhora.