Introducción
En este módulo se explica cómo trabajar con los requisitos. Ha completado con éxito la fase de preventa y el proyecto ya está avanzando. En función de la metodología exacta que decida utilizar, puede volver a trabajar con los requisitos en cada sprint o iteración. Con frecuencia, este módulo no se decantará por ninguna metodología y se centrará en cómo recopilar los requisitos y trabajar con ellos.
En este módulo, aprenderá sobre:
Dirigir talleres de recolección de requisitos.
Diferenciar entre requisitos funcionales y no funcionales.
Confirmar y finalizar los requisitos.
Presentación de su cliente
Este módulo hace referencia al cliente Woodgrove Bank; los ejercicios y debates incluidos en toda la lección se refieren a este cliente y tratan de determinar qué puede hacer para ayudarle.
Woodgrove Bank tiene oficinas en 14 estados de EE. UU., además de una oficina en Reino Unido y otra en Alemania. Woodgrove Bank es un proveedor mundial de servicios financieros, líder del sector, y está especializado en préstamos e inversiones comerciales. Los usuarios administrativos trabajan en la oficina y nunca son móviles. Sin embargo, todos los gerentes de nivel medio necesitan poder trabajar desde su casa o desde la oficina del cliente. El equipo de Woodgrove se siente abrumado por la disparidad de sus sistemas y, por este motivo, buscan una solución que conecte sus datos de una manera que favorezca el éxito financiero y la satisfacción del cliente. Con una implementación interna exclusivamente, Woodgrove Bank tendría menos problemas normativos; sin embargo, cada equipo dentro del banco tendría sus propias responsabilidades.
En la siguiente tabla se describen los equipos de Woodgrove Bank que trabajan de cara al cliente.
| Equipo | Descripción |
|---|---|
| Crecimiento empresarial y gestión de activos | Cuentas comerciales con menos de 1000 millones de USD en transacciones anuales. En este contexto, crecimiento se refiere a los préstamos que se usan para reinvertir en la empresa. Estos clientes comparten un grupo de directores de cuentas; no están asignados específicamente a uno de ellos. |
| Fortune 500 | A cada cliente de esta división se le asigna un director de cuentas sénior como su contacto principal para todos los asuntos bancarios. Una vez que la gestión de una empresa recae en esta división, la empresa permanece en ella, incluso aunque salga de la lista Fortune 500. |
| Gestión de cartera de grupos | Este equipo gestiona las cuentas primarias y secundarias de empresas con múltiples organizaciones bajo un paraguas común. |
| Desarrollo de nuevo negocio | Esta división se ocupa principalmente del marketing para lograr nuevo negocio. Cuando una cuenta se ha aprobado y activado, se transfiere al equipo de gestión adecuado. |
| Sector público, Administración pública y Educación superior | Woodgrove Bank es la entidad de crédito preferida de muchos gobiernos soberanos de todo el mundo, así como de universidades privadas. Este equipo también atiende al grupo de organizaciones sin ánimo de lucro de alto volumen clientes del banco. |
| Créditos al consumidor | Este equipo es el más pequeño de todos, ya que Woodgrove está especializado en productos comerciales. No obstante, la concesión de créditos al consumidor de alto volumen está disponible, aunque se estudiará caso por caso. Este servicio no se publicita a clientes potenciales externos, sino que principalmente lo utilizan los ejecutivos de clientes corporativos. |
| Gestión de relaciones | Este equipo está compuesto por miembros de cada uno de los otros equipos, lo que garantiza una experiencia uniforme cuando las cuentas se transfieren de un equipo a otro o se producen interacciones de otros tipos. Este equipo también define las prácticas recomendadas para los usuarios. |
| Centro de llamadas | El banco tiene un centro de llamadas que funciona de forma ininterrumpida, todos los días, las 24 horas del día. Cuanta con sendos equipos de cinco personas (un gerente y cuatro representantes del servicio al cliente) en Chicago y Frankfurt y con dos equipos en un centro subcontratado en Manila (Filipinas) que hacen dos turnos para cubrir la región Asia-Pacífico (APAC). |
Además de estos equipos, Woodgrove Bank cuenta con el grupo estándar de ejecutivos de nivel C, que además de estar involucrado en las operaciones bancarias generales también brinda apoyo a los equipos según sea necesario.
Woodgrove Bank espera tener el nuevo sistema en fase piloto dentro de cuatro meses para que el CEO pueda presentar los resultados iniciales en la asamblea general ordinaria.