Sdílet prostřednictvím

Pokyny ke scénáři výměny základní desky Windows Autopilot

Tento dokument nabízí pokyny pro scénáře oprav zařízení Windows Autopilot, které můžou partneři Microsoftu použít v situacích výměny základní desky, a další scénáře údržby.

Oprava zařízení zaregistrovaných v autopilotu je složitá, protože se snaží vyvážit požadavky výrobce OEM s požadavky Windows Autopilotu. Konkrétně požadavky výrobce OEM zahrnují striktní jedinečnost napříč základními deskami, adresami MAC atd. Windows Autopilot vyžaduje pro každé zařízení striktní jedinečnost na úrovni hodnoty hash hardwaru, aby bylo možné provést úspěšnou registraci. Hodnota hash hardwaru nemusí vždy vyhovovat všem požadavkům na hardwarové komponenty OEM. Tyto požadavky jsou někdy odlišné, což může způsobit problémy s některými scénáři oprav. Hodnota hash hardwaru se označuje také jako ID hardwaru.

Pokud je na zařízení registrovaném v Autopilotu vyměněna základní deska, doporučuje se následující postup:

  1. Zrušte registraci zařízení ve Windows Autopilotu.

  2. Vyměňte základní desku.

  3. Zachyťte nové ID zařízení (4K HH).

  4. Znovu zaregistrujte zařízení pomocí Windows Autopilotu.

  5. Resetujte zařízení.

  6. Vraťte zařízení.

Každý z těchto kroků je popsán v následujících částech.

Zrušení registrace zařízení Autopilot z programu Autopilot

Než zařízení dorazí do opravny, musí ho osoba, která zařízení zaregistrovala, zrušit registraci.

  • Pokud správce IT zaregistroval zařízení, pravděpodobně to udělal přes Intune, Centrum pro správu Microsoftu 365 nebo starší portál, jako je Microsoft Store pro firmy (MSfB). Pokud ano, měli by zrušit registraci zařízení v Intune nebo Centru pro správu Microsoftu 365 , protože zařízení zaregistrovaná v Intune se nezobrazují v Partnerském centru Microsoftu (MPC).

  • Pokud výrobce OEM nebo partner CSP zaregistroval zařízení, pravděpodobně tak učinil prostřednictvím Partnerského centra Microsoftu (MPC). V takovém případě by měli zrušit registraci zařízení v MPC, čímž se také odebere z účtu Intune správce IT zákazníka.

Následující kroky popisují, co by správce IT udělal při zrušení registrace zařízení v Intune, a kroky, které by výrobce OEM nebo CSP prošel při zrušení registrace zařízení z MPC.

Aby nedocházelo k problémům, měl by výrobce OEM nebo CSP zaregistrovat zařízení Autopilot, kdykoli je to možné. Pokud zákazník zařízení zaregistruje, OEM nebo poskytovatelé CSP je nemůžou zrušit, pokud například zákazník, který si zařízení pronajímá, přestane fungovat, než ho sám zruší.

Pokud zákazník udělí OEM oprávnění k registraci zařízení jeho jménem pomocí automatizovaného procesu souhlasu, může výrobce OEM použít rozhraní API k zrušení registrace zařízení, která sám nezaregistroval. Tímto zrušením registrace se odeberou jenom tato zařízení z programu Autopilot. Nezaregistruje je v Intune ani je neoddělí od Microsoft Entra ID. Registraci zařízení v Intune může zrušit jenom zákazník nebo ho odpojit od Microsoft Entra ID.

Zrušení registrace zařízení

Vždy, když zařízení trvale opustí organizaci, mělo by se vždy zrušit jeho registrace z Autopilotu. Zařízení například opustí organizaci kvůli opravě nebo proto, že je na konci životního cyklu.

Níže popisujeme kroky, které by správce provedl při zrušení registrace zařízení z Intune a Autopilotu.

Odstranit z Intune

Před zrušením registrace zařízení z Autopilotu je nejprve potřeba ho odstranit z Intune. Odstranění zařízení Autopilot z Intune:

  1. Přihlaste se do Centra pro správu Microsoft Intune.

  2. Na domovské obrazovce vyberte v levém podokně Možnost Zařízení .

  3. V části Zařízení | Obrazovka Přehled v části Podle platformy vyberte Windows.

  4. V části Název zařízení vyhledejte zařízení, které je potřeba odstranit, a pak zařízení vyberte. V případě potřeby použijte vyhledávací pole.

  5. Na obrazovce vlastností zařízení si poznamenejte sériové číslo uvedené v části Sériové číslo.

  6. Po zápisu sériového čísla zařízení vyberte odstranit na panelu nástrojů v horní části stránky.

  7. Zobrazí se dialogové okno s upozorněním, které potvrdí odstranění zařízení z Intune. Výběrem možnosti Ano potvrďte odstranění zařízení.

Zrušení registrace z Autopilotu pomocí Intune

Jakmile se zařízení odstraní z Intune, můžete ho z Autopilotu zrušit. Zrušení registrace zařízení z Autopilotu:

  1. Ujistěte se, že je zařízení odstraněné z Intune, jak je popsáno v části Odstranění z Intune .

  2. Přihlaste se do Centra pro správu Microsoft Intune.

  3. Na domovské obrazovce vyberte v levém podokně Možnost Zařízení .

  4. V části Zařízení | Obrazovka Přehled v části Podle platformy vyberte Windows.

  5. Ve Windows | Obrazovka zařízení s Windows v části Onboarding zařízení vyberte Registrace.

  6. Ve Windows | Obrazovka registrace Windows v části Windows Autopilot vyberte Zařízení.

  7. Na obrazovce zařízení Windows Autopilot , která se otevře, najděte v části Sériové číslo zařízení, u kterého je potřeba zrušit registraci podle sériového čísla, jak je určeno v části Odstranění z Intune . V případě potřeby použijte pole Hledat podle sériového čísla .

  8. Vyberte zařízení zaškrtnutím políčka vedle zařízení.

  9. Vyberte ikonu rozšířené nabídky (…) na pravém konci řádku obsahujícího zařízení. Zobrazí se nabídka s možností Zrušit přiřazení uživatele.

    • Pokud je možnost Zrušit přiřazení uživatele dostupná a není zobrazená šedě, vyberte ji. Zobrazí se dialogové okno upozornění, které potvrzuje zrušení přiřazení uživatele k zařízení. Výběrem OK potvrďte zrušení přiřazení zařízení uživateli.
    • Pokud možnost Zrušit přiřazení uživatele není dostupná a je neaktivní, přejděte k dalšímu kroku.

  10. Zařízení je stále vybrané a na panelu nástrojů v horní části stránky vyberte Odstranit .

  11. Zobrazí se dialogové okno s upozorněním, které potvrdí odstranění zařízení z Autopilotu. Výběrem možnosti Ano potvrďte odstranění zařízení.

  12. Proces zrušení registrace může nějakou dobu trvat. Proces můžete urychlit výběrem tlačítka Synchronizovat na panelu nástrojů v horní části stránky.

  13. Každých pár minut vyberte na panelu nástrojů v horní části stránky možnost Aktualizovat , dokud zařízení už nebude k dispozici.

Důležité

  • U zařízení připojených k Microsoft Entra není potřeba žádné další kroky k odebrání zařízení z Intune a Autopilotu. Mezi nepotřebné kroky patří ruční odstranění zařízení z Microsoft Entra ID. Ruční odstranění zařízení z Microsoft Entra ID může způsobit neočekávané problémy, problémy a chování. V případě potřeby se zařízení po provedení těchto kroků automaticky odebere z Microsoft Entra ID.

  • V případě zařízení s hybridním připojením Microsoft Entra odstraňte objekt počítače z místního prostředí služby Active Directory Domain Services (AD DS). Odstraněním objektu počítače z místní služby AD DS se zajistí, že se objekt počítače nebude znovu synchronizovat s Id Microsoft Entra. Po odstranění objektu počítače z místního prostředí SLUŽBY AD DS nejsou k odebrání zařízení z Intune a Autopilotu potřeba žádné další kroky. Mezi nepotřebné kroky patří ruční odstranění zařízení z Microsoft Entra ID. Ruční odstranění zařízení z Microsoft Entra ID může způsobit neočekávané problémy, problémy a chování. V případě potřeby se zařízení po provedení těchto kroků automaticky odebere z Microsoft Entra ID.

Výše uvedené kroky zruší registraci zařízení v Autopilotu, zruší registraci zařízení v Intune a odpojití zařízení od Microsoft Entra ID. Může se zdát, že je potřeba zrušit jenom registraci zařízení z Autopilotu. V Intune ale existují překážky, které vyžadují všechny výše uvedené kroky, aby se zabránilo problémům se ztracenými nebo neobnovitelnými zařízeními. Abyste zabránili možnosti osamocených zařízení v databázi Autopilot, Intune nebo Microsoft Entra ID, je nejlepší dokončit všechny kroky. Pokud se zařízení dostane do neopravitelného stavu, požádejte o pomoc příslušný alias podpory Microsoftu .

Zrušení registrace z Autopilotu pomocí Centra pro správu Microsoftu 365

Pokud místo Intune používáte Centrum pro správu Microsoftu 365 , můžete zařízení zrušit z Autopilotu v Centru pro správu Microsoftu 365. Zrušení registrace zařízení Autopilot z Centra pro správu Microsoftu 365:

  1. Přihlaste se k Centru pro správu Microsoftu 365.
  2. Přejděte na Zařízení>Autopilot.
  3. Vyberte zařízení, které chcete zrušit, a pak vyberte Odstranit zařízení.

Zrušení registrace z Autopilotu v Partnerském centru Microsoftu (MPC)

Pokud chcete zrušit registraci zařízení Autopilot z Partnerského centra Microsoftu (MPC), cloudový partner řešení (CSP) by:

  1. Přihlaste se k Partnerskému centru Microsoftu (MPC).

  2. Přejděte na Zákaznická>zařízení.

  3. Vyberte zařízení, které chcete zrušit, a pak vyberte Odstranit zařízení.

    Snímek obrazovky s odstraněním zařízení

Partneři, kteří zruší registraci zařízení z Autopilotu v Partnerském centru Microsoftu (MPC), zruší registraci zařízení jenom z Autopilotu. Neprovádí žádnou z následujících akcí:

  • Zrušte registraci zařízení v řešení správy mobilních zařízení (MDM), jako je Intune.
  • Oddálí zařízení od Microsoft Entra ID.

Z těchto důvodů by výrobce OEM nebo CSP měl spolupracovat se správci IT zákazníků, aby zařízení zcela odebrali podle kroků v části Zrušení registrace zařízení .

OEM nebo CSP s integrovanými rozhraními API OEM Direct může také zrušit registraci zařízení pomocí rozhraní API AutopilotDeviceRegistration . Ujistěte se, že pole TenantID a TenantDomain jsou prázdná.

Poznámka

Pokud správce zaregistroval zařízení prostřednictvím jiného portálu, než je Microsoft Partner Center (MPC), jako je Intune nebo Centrum pro správu Microsoftu 365, zařízení se v Partnerském centru Microsoftu (MPC) nezobrazí. Aby partner zaregistroval zařízení v Partnerském centru Microsoftu (MPC), musí se zařízení nejprve zrušit podle kroků uvedených v části Zrušení registrace zařízení .

Vzhledem k tomu, že opravna nemá přihlašovací údaje uživatele, musí zařízení znovu vytvořit jako součást procesu opravy. Zákazník by měl před odesláním zařízení do zařízení udělat tři věci:

  1. Zkopírujte všechna důležitá data ze zařízení.
  2. Dejte opravnám vědět, kterou verzi Windows má po opravě přeinstalovat.
  3. Pokud je to možné, dejte opravnám vědět, jakou verzi Office má po opravě přeinstalovat.

Výměna základní desky

Technici vymění základní desku nebo jiný hardware na poškozeném zařízení. Vloží se náhradní digitální kód Product Key (DPK).

Procesy opravy a výměny klíčů se v jednotlivých zařízeních liší. Někdy opravy obdrží náhradní díly základní desky od OEM, které mají náhradní dpky již injektované, ale někdy ne. Někdy opravy obdrží plně funkční nástroje SYSTÉMU BIOS od OEM, ale někdy ne. Kvalita dat v systému BIOS po výměně základní desky se liší. Pokud se chcete ujistit, že opravené zařízení bude i po opravě stále schopné používat Autopilot, zkontrolujte, jestli nový systém BIOS po opravě dokáže úspěšně shromáždit a naplnit minimálně následující informace:

  • DiskSerialNumber.
  • SmbiosSystemSerialNumber.
  • SmbiosSystemManufacturer.
  • SmbiosSystemProductName.
  • SmbiosUuid.
  • TPM EKPub.
  • MacAddress.
  • ProductKeyID.
  • OSType.

Kvůli jednoduchosti a vzhledem k tomu, že se procesy v jednotlivých opravnách liší, jsou vyloučeny další kroky, které se při výměně základní desky často používají, například:

  • Ověřte, že je zařízení stále funkční.
  • Zakažte nebo pozastavte Nástroj BitLocker.
  • Opravte konfigurační data spouštění (BCD).
  • Opravte a ověřte operaci síťového ovladače.

Zachycení nového ID zařízení Autopilot (4K HH) ze zařízení

Technici opravy se musí přihlásit k opravenýmu zařízení, aby mohli zaznamenat nové ID zařízení. Pokud technik opravy nemá přístup k přihlašovacím údajům zákazníka, musí zařízení znovu vytvořit, aby získal přístup:

  1. Technik opravy vytvoří spouštěcí usb flash disk WinPE.

  2. Technik opravy spustí zařízení v prostředí WinPE.

  3. Technik opravy použije na zařízení novou image Windows.

    V ideálním případě by se do zařízení měla znovu zobrazit stejná verze Windows, která byla původně na zařízení. Vyžaduje se určitá koordinace mezi opravnou a zákazníkem, aby se tyto informace zachytily v okamžiku, kdy zařízení dorazí k opravě. Taková koordinace může zahrnovat například odeslání přizpůsobeného obrázku (soubor .ppk) prostřednictvím USB flash disku.

  4. Technik opravy spustí zařízení v nové imagi Windows.

  5. Jakmile je technik opravy na počítači, zaznamená nové ID zařízení (4K HH) ze zařízení pomocí nástroje OA3 nebo skriptu PowerShellu.

Opravná zařízení s přístupem k nástroji OA3 (který je součástí sady ADK) můžou tento nástroj použít k zachycení hodnoty hash hardwaru 4K HH (4K).

Místo toho lze k zachycení 4K HH použít skript PowerShellu WindowsAutopilotInfo .

Poznámka

Kromě Windows PowerShellu jsou k dispozici i další metody pro zachycení hodnoty hash hardwaru. Další informace najdete v tématu Shromáždění hodnoty hash hardwaru.

Pokud chcete použít skript Prostředí PowerShell WindowsAutopilotInfo , postupujte takto:

  1. Nainstalujte skript z galerie Prostředí PowerShell nebo z příkazového řádku.

  2. Přejděte do adresáře script a spusťte ho na zařízení, když je zařízení buď v režimu úplného operačního systému, nebo v režimu auditování. Podívejte se na následující příklad.

    md c:\HWID
Set-Location c:\HWID
Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Unrestricted -Force
Install-Script -Name Get-WindowsAutopilotInfo -Force
Get-WindowsAutopilotInfo.ps1 -OutputFile AutopilotHWID.csv
    • Pokud se zobrazí výzva k instalaci balíčku NuGet , vyberte Ano.
    • Pokud po instalaci skriptu dojde k chybě, která Get-WindowsAutopilotInfo.ps1 se nenalezla, ověřte, že C:\Program Files\WindowsPowerShell\Scripts proměnná obsahuje PATH .
    • Pokud rutina Install-Script selže, ověřte, že je výchozí úložiště PowerShellu zaregistrované pomocí následujícího příkazu:
    Get-PSRepository

    Pokud výchozí úložiště PowerShellu není zaregistrované, zaregistrujte ho pomocí následujícího příkazu:

    Register-PSRepository -Default -Verbose

    Poznámka

    Skript Get-WindowsAutopilotInfo byl aktualizován v červenci 2023 tak, aby místo zastaralých modulů PowerShellu AzureAD Graphu používal moduly Microsoft Graph PowerShellu. Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi skriptu. Moduly PowerShellu pro Microsoft Graph můžou při prvním použití vyžadovat schválení dalších oprávnění v ID Microsoft Entra. Další informace najdete v tématu AzureAD a Důležité: Vyřazení azure AD Graphu z provozu a vyřazení modulu PowerShellu.

Skript vytvoří .csv soubor, který obsahuje informace o zařízení, včetně kompletního 4K HH. Uložte tento soubor, abyste k němu později měli přístup. Servisní zařízení používá tento 4K HH k opětovné registraci zařízení, jak je popsáno v následujících částech. Při ukládání souboru nezapomeňte použít -OutputFile parametr , který zajistí správné formátování souboru. Nepokoušejte se převést výstup příkazu do souboru ručně.

Poznámka

Pokud opravna nemůže spustit nástroj OA3 nebo skript PowerShellu pro zachycení nového 4K HH, musí to za ně udělat partneři OEM nebo CSP. Bez nějaké entity, která zachycuje nový 4K HH, neexistuje způsob, jak toto zařízení znovu zaregistrovat jako zařízení Autopilot.

Znovu zaregistrujte opravené zařízení pomocí nového ID zařízení.

Pokud výrobce OEM nemůže zařízení znovu zaregistrovat, existují dvě možnosti:

  • Opravna nebo CSP může zařízení znovu zaregistrovat pomocí MPC.
  • Správce IT zákazníka by měl zařízení znovu zaregistrovat přes Intune (nebo MSfB).

V následujících částech jsou uvedené oba způsoby opětovné registrace zařízení.

Opětovná registrace z Intune

Pokud chcete znovu zaregistrovat zařízení Autopilot z Intune, správce IT by:

  1. Přihlaste se do Centra pro správu Microsoft Intune.

  2. Přejděte do části Zařízení>Onboarding | Registrace>zařízeníWindows Autopilot | .

  3. Výběrem možnosti Importovat na panelu nástrojů v horní části nahrajte soubor CSV obsahující ID zařízení, které se má znovu zaregistrovat. ID zařízení bylo 4K HH zachycené skriptem PowerShellu nebo nástrojem OA3 popsané v části Zachycení nového ID zařízení Autopilotu (4K HH) ze zařízení.

Znovu se zaregistrujte z Partnerského centra Microsoftu (MPC)

Pokud chcete znovu zaregistrovat zařízení Autopilot z microsoft Partnerského centra MPC, výrobce OEM nebo CSP:

  1. Přihlaste se k Partnerskému centru Microsoftu (MPC).

  2. Přejděte na stránku Zákaznická>zařízení .

  3. Vyberte Přidat zařízení a nahrajte soubor CSV.

Když se opravené zařízení znovu registruje prostřednictvím MPC, musí nahraný soubor CSV obsahovat 4K HH pro dané zařízení, a ne jenom PKID nebo řazenou kolekci členů (SerialNumber + OEMName + ModelName). Pokud byste použili pouze PKID nebo řazenou kolekci členů, služba Autopilot by nemohla najít shodu v databázi Autopilot. Nenašla by se žádná shoda, protože pro toto v podstatě "nové" zařízení nebyly dříve odeslány žádné informace 4K HH a nahrávání selže, což pravděpodobně vrátí chybu ZtdDeviceNotFound . Z tohoto důvodu nahrajte pouze 4K HH. Neodesílejte řazenou kolekci členů ani PKID.

Pokud do souboru CSV zahrnete 4K HH, není potřeba zahrnout ani PKID nebo řazenou kolekci členů. Tyto sloupce můžou zůstat prázdné, jak je znázorněno v následujícím příkladu:

Snímek obrazovky se souborem CSV v Excelu a hodnotou hash ve sloupci Hardwarová hodnota hash

Resetování zařízení

Než opravna vrátí image zákazníkovi, musí ji obnovit do stavu před počátečním spuštěním počítače. Toto resetování je potřeba, protože zařízení muselo být v režimu úplného operačního systému nebo v režimu auditování, aby bylo možné zachytit 4K HH. Jedním ze způsobů, jak obnovit image, je použít integrovanou funkci resetování ve Windows.

Použití funkce resetování ve Windows na zařízení:

Windows 10:

  1. Přejděte do části Aktualizace nastavení>& obnovení zabezpečení>.

  2. Vyberte Začínáme.

  3. V okně Obnovit počítač do továrního nastavení :

    1. V části Zvolit možnost vyberte Odebrat vše.

    2. V části Jak chcete přeinstalovat Systém Windows? vyberte některou z možností.

    3. V části Další nastavení vyberte Další.

    4. V části Připraveno k obnovení počítače do továrního nastavení vyberte tlačítko Obnovit do továrního nastavení .

Windows 11:

  1. Přejděte na Nastavení>Obnovení systému>.

  2. V části Možnosti obnovení vyberte tlačítko Obnovit počítač do továrníhonastavení vedle možnosti Obnovit počítač do továrního nastavení.

  3. V okně Obnovit počítač do továrního nastavení :

    1. V části Zvolit možnost vyberte Odebrat vše.

    2. V části Jak chcete přeinstalovat Systém Windows? vyberte některou z možností.

    3. V části Další nastavení vyberte Další.

    4. V části Připraveno k obnovení počítače do továrního nastavení vyberte tlačítko Obnovit do továrního nastavení .

Opravna ale s největší pravděpodobností nemá přístup k Windows, protože nemá přihlašovací údaje uživatele pro přihlášení. V takovém případě musí k opětovnému vytvoření image zařízení použít jiné prostředky, jako je nástroj DISM (Deployment Image Servicing and Management):

Vrácení opraveného zařízení zákazníkovi

Opravené zařízení teď můžete vrátit zákazníkovi. Zařízení se automaticky zaregistruje do programu Autopilot při prvním spuštění během počátečního nastavení počítače.

Důležité

Pokud opravna zařízení znovu nenastavila , mohlo by ho posílat zpět v potenciálně poškozeném stavu. Například neexistuje způsob, jak se přihlásit k zařízení, protože je zrušeno jeho přidružení k jedinému známému uživatelskému účtu.

Zařízení je možné zaregistrovat do Autopilotu před zapnutím. Zařízení se ale ve skutečnosti nenasadí do Autopilotu, dokud neprojde procesem OOBE. Proto je obnovení zařízení zpět do stavu před počátečním spuštěním počítače povinným krokem.

Oprava čekajících na vyřízení a vyžadování pozornosti

Pokud se ve stavu profilů zařízení zobrazuje čekající oprava, autopilot se pokouší zařízení zaregistrovat. Pokud se ve stavu profilu zařízení zobrazuje oprava čekající na delší dobu a nepřepne se na Přiřazeno nebo pokud se stav profilu zařízení přepne na Vyžaduje se pozornost, pak:

  1. Ručně zrušte registraci zařízení pomocí postupu v části Zrušení registrace zařízení .
  2. Znovu zaregistrujte zařízení.

Další informace najdete v tématu Proč se profil Windows Autopilotu nepoužije po změně hardwaru na zařízení?

Konkrétní scénáře oprav

Tato část popisuje nejběžnější scénáře oprav a jejich dopad na povolení autopilotu.

Poznámka

  • Scénáře byly testovány pouze pomocí Intune. Žádné jiné MDM nebyly testovány.
  • Ve většině testovacích scénářů muselo opravené a znovu přihlášené zařízení znovu projít počátečním spuštěním počítače, aby se autopilot povolil.
  • Scénáře výměny základní desky často vedou ke ztrátě dat. Opravná střediska nebo zákazníci by měli být upozorněni, že mají před opravou zálohovat data.
  • Pokud opravna nemůže zapisovat informace o zařízení do systému BIOS opraveného zařízení, je potřeba vytvořit nové procesy, které autopilot úspěšně povolí.
  • Opravené zařízení by mělo mít před zachycením nového 4K HH (ID zařízení) předem vložený kód Product Key (DPK).

Sloupec Podporované v následující tabulce:

  • Ano: zařízení je možné znovu povolit pro Autopilot.
  • Ne: Zařízení není možné znovu povolit pro Autopilot.
Scénář Podporováno Doporučení Microsoftu
Výměna základní desky obecně Ano Doporučený postup pro scénáře výměny základní desky:
1. Zařízení Autopilot se odregistruje z programu Autopilot.
2. Základní deska je vyměněna.
3. Zařízení je obnoveno (s informacemi o systému BIOS a dpK znovu vloženo). 1
4. Nové ID zařízení Autopilot (4K HH) je zachyceno ze zařízení.
5. Opravené zařízení se znovu zaregistruje pro program Autopilot pomocí nového ID zařízení.
6. Opravené zařízení se resetuje a spustí se do počátečního nastavení počítače.
7. Opravené zařízení je odesláno zpět zákazníkovi.

1 Pokud má technik opravy přístup k přihlašovacím údajům zákazníka, není nutné zařízení znovu vytvořit. Je technicky možné úspěšně znovu povolit výměnu základní desky a Autopilot bez klíčů nebo určitých informací systému BIOS (sériové číslo, název modelu atd.). Tento postup se ale doporučuje pouze pro účely testování nebo vzdělávání.
Výměna základní desky, pokud má základní deska povolený čip TPM a pouze jednu palubní síťovou kartu, která se také vymění Ano 1. Zrušte registraci poškozeného zařízení.
2. Vyměňte základní desku.
3. Pokud chcete získat přístup, znovu naimaktivní zařízení nebo se přihlaste pomocí přihlašovacích údajů zákazníka.
4. Zapište informace o zařízení do systému BIOS.
5. Zachyťte nový 4K HH.
6. Znovu zaregistrujte opravené zařízení.
7. Resetujte zařízení zpět do počátečního nastavení počítače.
8. Projděte si počáteční nastavení počítače Autopilot (zákazník).
9. Autopilot byl úspěšně povolen.
Výměna základní desky, pokud má základní deska povolený čip TPM a druhé síťové rozhraní, které se nevymění spolu se základní deskou Ne Tento scénář naruší prostředí Autopilotu. Výsledné ID zařízení nebude stabilní, dokud se nedokončí ověření identity čipem TPM. I potom může registrace poskytnout nesprávné výsledky kvůli nejednoznačnosti s překladem adres MAC. Proto se tento scénář nedoporučuje.
Výměna základní desky, kde síťová karta, HDD a WLAN zůstávají po opravě stejné Ano 1. Zrušte registraci poškozeného zařízení.
2. Nahraďte základní desku novým náhradním digitálním kódem Product Key (RDPK) předem vloženým v systému BIOS.
3. Pokud chcete získat přístup, znovu naimaktivní zařízení nebo se přihlaste pomocí přihlašovacích údajů zákazníka.
4. Zapište staré informace o zařízení do systému BIOS (stejný s/n, model atd.) 2.
5. Zachyťte nový 4K HH.
6. Znovu zaregistrujte opravené zařízení.
7. Resetujte zařízení zpět do počátečního nastavení počítače.
8. Projděte si počáteční nastavení počítače Autopilot (zákazník).
9. Autopilot byl úspěšně povolen.

2 V tomto a novějším scénáři by přepsání starých informací o zařízení nezahrnovalo ověřovací klíč TPM 2.0, protože přidružený privátní klíč je pro zařízení TPM uzamčený.
Výměna základní desky, kde síťová karta zůstává stejná, ale hdd a WLAN se vymění Ano 1. Zrušte registraci poškozeného zařízení.
2. Vyměňte základní desku (s novým předinjektem RDPK v systému BIOS).
3. Vložte nový HDD a WLAN.
4. Zapište staré informace o zařízení do systému BIOS (stejný s/n, model atd.)
5. Zachyťte nový 4K HH.
6. Znovu zaregistrujte opravené zařízení.
7. Resetujte zařízení zpět do počátečního nastavení počítače.
8. Projděte si počáteční nastavení počítače Autopilot (zákazník).
9. Autopilot byl úspěšně povolen.
Výměna základní desky, kde síťová karta a WLAN zůstávají stejné, ale hdd je vyměněn Ano 1. Zrušte registraci poškozeného zařízení.
2. Vyměňte základní desku (s novým předinjektem RDPK v systému BIOS).
3. Vložte nový hdd.
4. Zapište staré informace o zařízení do systému BIOS (stejný s/n, model atd.)
5. Zachyťte nový 4K HH.
6. Znovu zaregistrujte opravené zařízení.
7. Resetujte zařízení zpět do počátečního nastavení počítače.
8. Projděte si počáteční nastavení počítače Autopilot (zákazník).
9. Autopilot byl úspěšně povolen.
Výměna základní desky, kde je vyměněna pouze základní deska. Všechny ostatní části zůstávají stejné. Nová základní deska byla převzata z dříve použitého zařízení, které nikdy nebylo povoleno pro Autopilot. Ano 1. Zrušte registraci poškozeného zařízení.
2. Vyměňte základní desku (s novým předinjektem RDPK v systému BIOS).
3. Pokud chcete získat přístup, znovu naimaktivní zařízení nebo se přihlaste pomocí přihlašovacích údajů zákazníka.
4. Zapište staré informace o zařízení do systému BIOS (stejný s/n, model atd.)
5. Zachyťte nový 4K HH.
6. Znovu zaregistrujte opravené zařízení.
7. Resetujte zařízení zpět do počátečního nastavení počítače.
8. Projděte si počáteční nastavení počítače Autopilot (zákazník).
9. Autopilot byl úspěšně povolen.
Výměna základní desky, kde je vyměněna pouze základní deska. Všechny ostatní části zůstávají stejné. Nová základní deska byla převzata z dříve používaného zařízení, které bylo dříve povoleno autopilotem. Ano 1. Zrušte registraci starého zařízení, ze kterého je základní deska odebrána.
2. Zrušte registraci poškozeného zařízení, které je potřeba opravit.
3. Nahraďte základní desku v opravném zařízení základní deskou z jiného zařízení Autopilot (s novým RDPK předinjektem v systému BIOS).
4. Pokud chcete získat přístup, znovu si představte zařízení nebo se přihlaste pomocí přihlašovacích údajů zákazníka.
5. Zapište staré informace o zařízení do systému BIOS (stejný s/n, model atd.)
6. Zachyťte nový 4K HH.
7. Znovu zaregistrujte opravené zařízení.
8. Resetujte zařízení zpět do počátečního nastavení počítače.
9. Projděte si počáteční nastavení počítače Autopilot (zákazník).
10. Autopilot byl úspěšně povolen.

Opravené zařízení lze také úspěšně použít jako normální zařízení bez Autopilotu.
Informace o systému BIOS vyloučené z náhradního zařízení základní desky Ne Opravna nemá nástroj BIOS pro zápis informací o zařízení do systému BIOS po výměně základní desky.

1. Zrušte registraci poškozeného zařízení.
2. Vyměňte základní desku (SYSTÉM BIOS neobsahuje informace o zařízení).
3. Znovu vytvořit image a zapsat DPK do obrázku.
4. Zachyťte nový 4K HH.
5. Znovu zaregistrujte opravené zařízení.
6. Vytvořte profil Autopilotu pro zařízení.
7. Projděte si počáteční nastavení počítače Autopilot (zákazník).
8. Autopilot NEDOKÁŽE rozpoznat opravené zařízení.
Výměna základní desky, když není k dispozici čip TPM Ano Povolení zařízení Autopilot bez čipu TPM se nedoporučuje. Zařízení Autopilot, které nemá čip TPM, je však možné povolit prostřednictvím režimu řízeného uživatelem. Režimy předběžného zřízení a samoobslužného nasazení se nepodporují bez čipu TPM. Při použití režimu řízeného uživatelem:

1. Zrušte registraci poškozeného zařízení.
2. Vyměňte základní desku.
3. Pokud chcete získat přístup, znovu naimaktivní zařízení nebo se přihlaste pomocí přihlašovacích údajů zákazníka.
4. Zapište staré informace o zařízení do systému BIOS (stejný s/n, model atd.)
5. Zachyťte nový 4K HH.
6. Znovu zaregistrujte opravené zařízení.
7. Resetujte zařízení zpět do počátečního nastavení počítače.
8. Projděte si počáteční nastavení počítače Autopilot (zákazník).
9. Autopilot byl úspěšně povolen.
Nový dpk zapsaný do obrázku na opravené zařízení Autopilot s novou základní deskou Ano Opravna nahrazuje normální základní desku na poškozeném zařízení. základní deska neobsahuje v systému BIOS žádné DPK. Opravna zapíše DPK do image po výměně základní desky.

1. Zrušte registraci poškozeného zařízení.
2. Výměna základní desky - BIOS neobsahuje informace DPK.
3. Pokud chcete získat přístup, znovu naimaktivní zařízení nebo se přihlaste pomocí přihlašovacích údajů zákazníka.
4. Zápis informací o zařízení do systému BIOS (stejný s/n, model atd.)
5. Zachyťte nový 4K HH.
6. Resetujte nebo znovu vytvořte zařízení na předběžné OOBE a zapište DPK do image.
7. Znovu zaregistrujte opravené zařízení.
8. Projděte si OOBE autopilotu.
9. Autopilot byl úspěšně povolen.
Nový kód Product Key pro opravu (RDPK) Ano Použití základní desky s novou předinjektovanou sadou RDPK vede k úspěšnému scénáři renovace Autopilotu.

1. Zrušte registraci poškozeného zařízení.
2. Vyměňte základní desku (s novým předinjektem RDPK v systému BIOS).
3. Přeusadíte image nebo si ho odpočinete do počátečního nastavení počítače.
4. Zapište informace o zařízení do systému BIOS.
5. Zachyťte nový 4K HH.
6. Znovu zaregistrujte opravené zařízení.
7. Obnovte image nebo resetujte image do počátečního nastavení počítače.
8. Projděte si OOBE autopilotu.
9. Autopilot byl úspěšně povolen.
Kód Product Key (RDPK) nebyl vložen bez opravy Ne Tento scénář porušuje zásady společnosti Microsoft a narušuje prostředí Windows Autopilotu.
Obnovení image poškozeného zařízení Autopilot, které nebylo před opravou zrušeno Ano, ale zařízení je stále přidružené k předchozímu ID tenanta, takže by se mělo vrátit jenom stejnému zákazníkovi. 1. Obnovte poškozené zařízení.
2. Zapište DPK do obrázku.
3. Projděte autopilot OOBE.
4. Autopilot úspěšně povolil stejné ID tenanta jako předtím.
Výměna disku ze zařízení jiného než Autopilot na zařízení Autopilot Ano 1. Před opravou neregistrujte poškozené zařízení.
2. Vyměňte pevný disk na poškozeném zařízení.
3. Obnovte image nebo resetujte image zpět do počátečního nastavení počítače.
4. Projděte si počáteční nastavení počítače Autopilot (zákazník).
5. Autopilot byl úspěšně povolen (opravené zařízení rozpoznané jako jeho předchozí vlastní).
Výměna disku z jednoho zařízení Autopilot na jiné zařízení Autopilot Možná Pokud zařízení, ze kterého je hdd převzato, bylo dříve odregistrováno z Autopilotu, lze tento pevný disk použít v opravném zařízení. Nově opravené zařízení nebude mít správné prostředí Autopilotu, pokud se pevný disk hdd předtím neregistroval z Autopilotu, než se použilo v opraveném zařízení.

Za předpokladu, že použitý pevný disk (HDD) byl dříve zrušen (před tím, než byl použit v této opravě):

1. Zrušte registraci poškozeného zařízení.
2. Nahraďte hdd na poškozeném zařízení pomocí pevného disku z jiného zařízení Autopilot, které bylo odregistrováno.
3. Znovu nastavujte nebo obnovte opravené zařízení zpět do stavu před OOBE.
4. Projděte si počáteční nastavení počítače Autopilot (zákazník).
5. Autopilot byl úspěšně povolen.
Výměna síťové karty doplňku jiného výrobce než OEM Ne Jakýkoli scénář, kdy se používá jiná síťová karta než on-board nic OEM, naruší prostředí Autopilotu. Tyto scénáře zahrnují následující scénáře:

• Z jiného zařízení než Autopilot do zařízení Autopilot.
• Z jednoho zařízení Autopilot na jiné zařízení Autopilot.
• Ze zařízení Autopilot do jiného zařízení než Autopilot.

Tyto scénáře se nedoporučují.
Výměna paměti Ano Výměna paměti na poškozeném zařízení nemá negativní vliv na prostředí Autopilotu na zařízení. Není potřeba zrušit registraci ani provést opětovnou registraci. Technik opravy jednoduše potřebuje vyměnit paměť.
Výměna GPU Ano Výměna jedné nebo více gpu na poškozeném zařízení nemá negativní vliv na prostředí Autopilotu na daném zařízení. Není potřeba zrušit registraci ani provést opětovnou registraci. Technik opravy jednoduše potřebuje vyměnit GPU.

Důležité

Když se části vyčistí z jiného zařízení Autopilot, microsoft doporučuje zrušit registraci odebraného zařízení ve službě Autopilot, vymýtit ho a pak už znovu nezaregistrovat vytápěné zařízení pro Autopilot. Opakované použití částí tímto způsobem může způsobit, že dvě aktivní zařízení budou mít stejné ID bez možnosti rozlišovat mezi nimi.

Následující díly lze vyměnit bez ohrožení povolení autopilotu nebo vyžadování speciálních dodatečných kroků opravy:

  • Paměť (RAM nebo ROM).
  • Zdroj proudu.
  • Grafická karta.
  • Čtečka.
  • Zvuková karta.
  • Rozšiřující karta.
  • Mikrofon.
  • Webová kamera.
  • Fanoušek.
  • Chladič.
  • Baterie CMOS.

Mezi další scénáře oprav, které ještě nebyly testovány a ověřeny, patří:

  • Výměna náhradní desky.
  • Nahrazení procesoru.
  • Výměna wi-fi.
  • Výměna sítě Ethernet.

Časté otázky

Otázka Odpověď
Co dělat, když se zobrazí uvítací stránka jiného zákazníka? Pokud se na náhradním zařízení nebo rekonstruované základní desce zobrazí uvítací stránka jiného zákazníka, je potřeba microsoftu předvést případ, aby bylo možné vlastnictví zařízení opravit. Případ můžete otevřít v Centru pro správu Microsoft Intune tak, že vyberete možnost Nápověda a podpora uvedená tady. Pokud není přístup k Microsoft Intune, můžete případ odeslat prostřednictvím Microsoft Storu pro firmy tak, že vyberete Spravovat>podporu a vyberete Technická podpora. Případ lze odeslat také prostřednictvím smlouvy Microsoft Volume Licensing Center. Pokyny k odeslání případu jsou uvedené v tématu Microsoft Software Assurance – Odeslání incidentu podpory. Ve všech případech zadejte název žádosti o zrušení registrace Autopilotu , aby se zjednodušily požadavky.
Máme nástroj, který programuje informace o produktu do systému BIOS po výměně základní desky. Musíme přesto odeslat sestavu CBR, aby zařízení bylo schopné používat Autopilot? Ne. Ne, pokud interní nástroj zapíše do systému BIOS minimální potřebné informace, které program Autopilot hledá k identifikaci zařízení, jak je popsáno výše v tomto dokumentu.
Co když se místo plné základní desky vymění jen některé komponenty? Je pravda, že některé omezené opravy nezabrání tomu, aby algoritmus Autopilot úspěšně shoduje zařízení po opravě se zařízením před opravou. Společnost Microsoft však doporučuje vždy projít kroky pro výměnu základní desky popsané v předchozích částech, aby se zajistil úspěch.
Jak technik opravy získá přístup k poškozenému zařízení, pokud nemá přihlašovací údaje zákazníka? Technik musí během procesu opravy zařízení znovu vytvořit image a použít vlastní přihlašovací údaje.

Související obsah