Vzdálená nápověda pro Android s Microsoft Intune
Poznámka
Tato funkce je k dispozici jako doplněk Intune. Další informace najdete v tématu Použití funkcí doplňků sady Intune.
Vzdálená nápověda je doplňková aplikace, která funguje s Intune a umožňuje pracovníkům podpory vzdáleně se připojit k zařízení uživatele. Vzdálená nápověda je k dispozici na různých platformách, včetně Androidu.
Během relace můžete zobrazení zařízení zobrazit prostřednictvím sdílení obrazovky, a pokud to uživatel zařízení povolí, převzít plnou kontrolu nad přímou konfigurací nebo provádět akce na zařízení. Vzdálená nápověda pro Android také podporuje bezobslužné řízení, které vám umožňuje převzít plnou kontrolu nad zařízením bez nutnosti zásahu uživatele na zařízení. To je užitečné v případech, jako je digitální značení, nebo u zařízení, ke kterým je potřeba přistupovat během časových období údržby, když nejsou na místě žádní operátoři.
V tomto článku označujeme uživatele, kteří poskytují pomoc, jako pomocné osoby a zařízení, která dostávají pomoc, jako sdílející při sdílení relace s pomocníkem.
Důležité
Vzdálená nápověda pro Android je teď obecně dostupná.
Možnosti a požadavky na vzdálenou nápovědu v Androidu
Aplikace Vzdálená nápověda podporuje v Androidu následující funkce:
Sdílení obrazovky: Zobrazení vzdálené obrazovky. Pro minimalizaci dopadu na ochranu osobních údajů koncových uživatelů se tato možnost doporučuje, pokud není nutné úplné řízení.
Úplné řízení: Úplné řízení vzdáleného zařízení.
Bezobslužné řízení: Úplné řízení zařízení bez přítomnosti koncového uživatele
Upozornění na dodržování předpisů: Než se pomocník připojí k zařízení uživatele, zobrazí se pomocná rutina upozornění na nedodržování předpisů u tohoto zařízení, pokud nevyhovuje svým přiřazeným zásadám. Toto upozornění neblokuje přístup, ale poskytuje transparentnost rizika použití citlivých dat, jako jsou přihlašovací údaje správce během relace.
Podporovaná zařízení
Zařízení Samsung
Zařízení Zebra
- Mx verze 8.3 nebo novější
- Bezobslužné řízení je podporováno pouze u mx verze 9.3 a vyšší.
Zařízení musí být Samsung nebo Zebra a musí být zaregistrovaná ve službě Android Enterprise Dedicated.
Předpoklady pro vzdálenou nápovědu v Androidu
Obecné požadavky najdete v části Požadavky pro vzdálenou nápovědu.
Nastavte pro svého tenanta službu Managed Google Play. Další informace najdete v článku Připojení účtu Intune ke spravovanému účtu Google Play.
Instalace aplikace Intune na zařízení s verzí vyšší než 5.0.5541.0
Zařízení NESMÍ mít nastavené zásady konfigurace zařízení tak, aby blokovaly zachycení obrazovky.
Jenom zařízení Zebra: Nastavte pro svého tenanta Zebra OEMConfig. Další podrobnosti najdete v tématu Použití OEMConfig na zařízeních s Androidem Enterprise v Microsoft Intune.
Pomocník musí mít licenci pro používání doplňku Vzdálená nápověda. Další podrobnosti o licencování najdete v tématu Použití funkcí doplňků sady Intune – Microsoft Intune.
Pomocník musí mít příslušná oprávnění RBAC, aby mohl používat vzdálenou nápovědu v Androidu:
Kategorie: Aplikace Vzdálená nápověda
Dovolení:
Převzít úplné řízení: Ano (vyžadováno pro řízení)
Zobrazit obrazovku: Ano (vyžaduje se pro sdílení obrazovky)
Bezobslužné řízení: Ano (povinné pro bezobslužné řízení)
Pokud uživatel nemá správná oprávnění RBAC pro konkrétní režim, jsou při pokusu o spuštění relace vzdálené nápovědy zakázané odpovídající možnosti.
Nastavení vzdálené nápovědy pro Android
Pokud chcete nastavit vzdálenou nápovědu pro Android, musíte provést následující kroky:
Nasaďte aplikaci Vzdálená nápověda.
Udělte oprávnění.
Nakonfigurujte oprávnění ke kameře.
Nakonfigurujte nastavení oprávnění pro zařízení Zebra.
Nakonfigurujte nastavení oprávnění pro zařízení Samsung.
Nasazení aplikace Vzdálená nápověda
Pomocí spravovaného Google Play přidejte aplikaci Vzdálená nápověda od Microsoftu.
Na zařízeních, pro která chcete použít vzdálenou nápovědu, přiřaďte aplikaci jako Povinná. Toto nastavení umožňuje automatickou instalaci aplikace na těchto zařízeních.
Udělení oprávnění
Kvůli ochraně osobních údajů uživatelů na zařízení vyžadují OS Androidu i výrobce OEM zařízení určitá oprávnění, která musí být udělena aplikaci Vzdálená nápověda.
Fotoaparát
Aplikace Vzdálená nápověda vyžaduje oprávnění Kamera.
Poznámka
Vzdálená nápověda neukládá vstup z kamery. Tato oprávnění slouží jenom k zahájení relace vzdálené nápovědy mezi zařízením a službou Intune.
Můžete je automaticky nagrantovat prostřednictvím zásad konfigurace aplikací:
Přejděte na Zásady>konfigurace aplikací>Přidat novou zásadu pro spravovaná zařízení.
Vytvořte zásadu pro Android Enterprise s typem Plně spravovaná, Vyhrazená a Pouze pracovní profil Corporate-Owned. Zaměřte zásady na aplikaci Vzdálená nápověda , kterou jste dříve schválili.
V části Oprávnění přidejte oprávnění KE KAMEŘE . Pak nastavte stav oprávnění na Automatické udělení.
Přiřaďte profil zařízením, na kterých chcete používat vzdálenou nápovědu.
Nastavení oprávnění pro zařízení Zebra
Na zařízeních Zebra se oprávnění udělují prostřednictvím profilů Zebra OEMConfig.
Pokyny k nastavení OEMConfig najdete v tématu Použití OEMConfig na zařízeních s Androidem Enterprise v Microsoft Intune.
Pokud plánujete používat vzdálenou nápovědu na zařízení se systémem Android 11, musíte jako systémovou aplikaci povolit jiný balíček Zebra. Další informace o povolení systémových aplikací najdete v tématu Správa systémových aplikací pro Android Enterprise v Microsoft Intune.
| Vybudovat | Systémová aplikace, která se má povolit |
|---|---|
| Libovolný build Androidu 11, který je starší než 11-20-18.00-RG-U00 | com.symbol.tool.stagenow |
| 11-20-18.00-RG-U00 nebo 11-20-18.00-RG-U02 | com.zebra.devicemanager |
| Jakýkoli build Androidu 11, který je novější než 11-20-18.00-RG-U02 | (Žádné povinné) |
Pokyny pro Zebra OEMConfig powered by MX
Zebra OEMConfig Powered by MX je nová verze aplikace OEMConfig vydaná v květnu 2023.
Poznámka
V Androidu 11 nefunguje nové schéma konfigurace OEM (Zebra OEMConfig powered by MX), pokud je verze BSP HE_FULL_UPDATE_11-20-18.00-RG-U00-STD-HEL-04. Abyste mohli používat novou aplikaci OEMConfig, musíte upgradovat na pozdějšího poskytovatele BSP. Pokyny k aktualizaci podporovaných zařízení Zebra s Intune najdete v tématu Zebra LifeGuard Over-the-Air Integration with Microsoft Intune.
Pomocí nástroje OEMConfig nasaďte následující nastavení na zařízeních, se kterými chcete používat vzdálenou nápovědu:
- V části Konfigurace přístupu oprávnění nakonfigurujte následující podrobnosti:
| Klíč | Hodnota |
|---|---|
| Název balíčku | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Podpisový certifikát balíčku | 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 |
- Pro balíček, který jste právě vytvořili, přidejte v části Oprávnění k balíčku >nové oprávnění následujícím způsobem:
| Klíč | Hodnota |
|---|---|
| Name (Název) | Okno upozornění systému |
| Stav | Grant |
- Pro balíček vytvořený v kroku 1 v části Balíček>povolených služeb přidejte dvě povolené služby:
Jedna povolená služba s identifikátorem služby
com.zebra.eventinjectionserviceJiná povolená služba s identifikátorem služby
com.zebra.remotedisplayservice
Pokyny pro starší verzi Zebra OEMConfig
Při použití starší verze Zebra OEMConfig se profily OEMConfig použijí jako jednorázové akce, nikoli jako trvalé stavy zásad. Po instalaci aplikace Vzdálená nápověda na zařízení nezapomeňte nasadit profil OEMConfig. Pokud na zařízení odinstalujete a znovu nainstalujete aplikaci Vzdálená nápověda, budete muset po přeinstalaci aplikace znovu použít tato nastavení OEMConfig. Můžete vytvořit nový profil OEMConfig a přiřadit ho k zařízení nebo upravit dříve vytvořený profil OEMConfig.
Pomocí nástroje OEMConfig nasaďte následující nastavení na zařízeních, pro která chcete použít vzdálenou nápovědu:
- V části Konfigurace přístupu oprávnění nakonfigurujte následující podrobnosti:
| Name (Název) | Popis |
|---|---|
| Akce přístupu oprávnění | Grant |
| Akce udělení oprávnění přístupu | Okno upozornění systému |
| Udělení balíčku aplikace | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Udělení podpisu aplikace | 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 |
Poznámka
Nastavení OEMConfig vyžaduje na zařízení verzi MX 10.4 nebo vyšší. U zařízení s nižší verzí MX musí být oprávnění k překrytí zobrazení ručně uděleno aplikaci Vzdálená nápověda. Pokud získáte konkrétní kroky na svém zařízení, obraťte se na společnost Zebra nebo si projděte pokyny k nastavení tohoto oprávnění na zařízeních Samsung.
- V samostatném kroku transakce v části Konfigurace přístupu ke službě vytvořte následující podrobnosti:
| Name (Název) | Popis |
|---|---|
| Akce vazby služby | Povolit |
| Povolit identifikátor služby | com.zebra.eventinjectionservice |
| Akce volajícího služby | Povolit |
| Povolit identifikátor služby | com.zebra.eventinjectionservice |
| Povolit balíček volajícího | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Povolit podpis volajícího | 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 |
- V jiném kroku transakce v části Konfigurace přístupu ke službě nakonfigurujte následující podrobnosti:
| Name (Název) | Popis |
|---|---|
| Akce vazby služby | Povolit |
| Povolit identifikátor služby | com.zebra.remotedisplayservice |
| Akce volajícího služby | Povolit |
| Povolit identifikátor služby | com.zebra.remotedisplayservice |
| Povolit balíček volajícího | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Povolit podpis volajícího | 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 |
Poznámka
Toto nastavení umožňuje bezobslužný přístup a je dostupné jenom na zařízeních Zebra se systémem MX 9.3 nebo novějším.
Nastavení oprávnění pro zařízení Samsung
V této části:
- Zobrazit oprávnění k překrytí
- Souhlas agenta Knox KLMS
Zobrazit oprávnění k překrytí
Důležité
Pokud je zařízení spuštěné v celoobrazovkovém režimu, musí být aplikace Nastavení (kde se oprávnění uděluje) označena jako systémová aplikace, aby se mohlo spustit. Podrobné pokyny najdete v tématu Udělení oprávnění k překrytí spravované domovské obrazovce pro vyhrazená zařízení s Androidem Enterprise .
Aplikace Vzdálená nápověda potřebuje oprávnění Zobrazit nad jinými aplikacemi nebo Zobrazit nahoře , aby zobrazila uživatelské rozhraní relace vzdálené nápovědy. Pokud chcete toto oprávnění udělit, proveďte následující kroky:
Po instalaci aplikace Vzdálená nápověda ji spusťte.
Pokud oprávnění ještě není uděleno, aplikace zobrazí výzvu, která spustí Nastavení a udělí oprávnění.
Na příkazovém řádku klepněte na Udělit , posuňte se dolů na Zobrazit nahoře a zapněte nastavení Zapnuto. (Konkrétní uživatelské rozhraní se může lišit v závislosti na vašem zařízení.)
Souhlas agenta Knox KLMS
Na některých zařízeních musí uživatel také souhlasit s podmínkami a ujednáními agenta Samsung KLMS, aby aplikace fungovala.
Po instalaci aplikace Vzdálená nápověda ji spusťte. Výzva se automaticky zobrazí při spuštění aplikace.
Přijměte podmínky a ujednání a klepněte na Potvrdit.
Poznámka
- Ve verzi Knox 2.8-3.7 (včetně) je tento souhlas odvolán, pokud je aplikace Vzdálená nápověda odinstalovaná.
- V některých případech, pokud uživatel již dříve souhlasil s licenčními podmínkami KLMS (byly požadovány jinou aplikací), nemusí se výzva zobrazit.
Použití vzdálené nápovědy pro Android
V konzole správce přejděte na zařízení, které chcete vzdáleně pomoct.
Na panelu nástrojů akce zařízení vyberte Nová relace vzdálené pomoci a pak vyberte režim relace.
Na zařízení se uživateli zobrazí výzva s žádostí o udělení sdílené složky obrazovky nebo řízení zařízení.
a. Pokud uživatel spustí účast ve sdílení obrazovky nebo relaci úplného řízení, musí vybrat Přijmout, aby se relace mohla zahájit. Pokud uživatel do 5 minut nepřijme, vyprší časový limit relace.
b. Pokud se spustí bezobslužná relace řízení, relace se automaticky spustí po 30 sekundách.
Během relace se na sdíleném zařízení zobrazí plovoucí tlačítko Ukončit relaci . Toto tlačítko se dá na obrazovce přemístit. Klepnutím na tlačítko ukončete relaci ze sdílejícího zařízení.
Během relace ovládacích prvků můžete pomocí tlačítek na řádku nabídek, vstupu klávesnice nebo myši pracovat se zařízením, které sdílí. Můžete také dlouze stisknout tlačítko Napájení na řádku nabídek a simulovat dlouhé stisknutí. To může být užitečné například k otevření nabídky možností napájení na některých zařízeních.
Na konci relace vyberte Opustit a ukončete relaci v konzole pro správu.
Poznámka
Na zařízeních s Androidem 13 nelze vzdáleně zobrazit uživatelské rozhraní pro odemknutí zařízení (panel pro zadání KÓDU PIN nebo mřížku s tečkovanými vzory). Pokud chcete zařízení odemknout, můžete zadat heslo pomocí klávesnice. Jedná se o bezpečnostní opatření přidané systémem Android, nikoli vzdálenou nápovědou, které chrání koncového uživatele před přístupovým kódem nebo vzorem odemknutí, pokud je zařízení odemknuté při sdílení obrazovky.