Nahlášení problému v aplikaci Portál společnosti nebo Intune pro Android

  • Článek

Platí pro:

  • Microsoft Intune aplikace
  • Portál společnosti Intune aplikace pro Android

Nahlaste problém nebo chybu, ke které dochází v aplikacích Microsoft Intune a Portál společnosti Intune pro Android. Tento článek popisuje, jak sdílet diagnostické protokoly aplikací s pracovníkem podpory a jak získat přístup k protokolům v pracovním profilu na zařízení s Androidem.

Poznámka

Protokoly aplikací se také sdílí s podpora Microsoftu pro případ, že problém vyžaduje další pomoc. Pracovník podpory bude kontaktovat podpora Microsoftu s vaším ID incidentu, aby s nimi spolupracoval.

Co potřebujete vědět

Zapněte podrobné protokolování v Portál společnosti, aby pracovník podpory snadněji prověřil chyby. Další informace najdete v tématu Konfigurace nastavení protokolování.

Možnost odeslat protokoly v Portál společnosti není dostupná pro suverénní cloudová prostředí. Místo toho musíte protokoly posílat e-mailem.

Odesílání protokolů z Portál společnosti

  1. Protokoly můžete sdílet dvěma způsoby a zahájit e-mailovou podporu v aplikaci:

    • Na domovské obrazovce klepněte na Nabídka>Nápověda>Odeslat protokoly.
    • V chybové zprávě klepněte na NÁPOVĚDA nebo ODESLAT INFORMACE, pokud je k dispozici.

    Doporučujeme poslat e-mail tak, jak je popsáno v tomto postupu, protože vám umožní vysvětlit problém, se kterým jste se setkali, pracovníku podpory. Pokud už jste s pracovníkem podpory v kontaktu, nemusí být e-mail nutný. Pokud chcete odesílat jenom protokoly bez e-mailové podpory, přejděte na Nápověda>Email Podpora a klepněte na Nahrát jenom protokoly.

  2. KLEPNĚTE NA ODESLAT PROTOKOLY A PAK E-MAIL.

  3. Aplikace odesílá vaše protokoly. Po zobrazení výzvy otevřete e-mailovou aplikaci.

  4. Otevře se e-mailová zpráva s předem vyplněným ID incidentu v poli předmětu.

    1. Zadejte e-mailovou adresu pracovníka podpory.
    2. Popište problém, na který jste narazili.
    3. V případě potřeby odešlete e-mail a obraťte se na pracovníka podpory.

Odesílání protokolů z aplikace Microsoft Intune

  1. V aplikaci Microsoft Intune existují dva způsoby, jak zahájit e-mailovou podporu.

    • Na domovské obrazovce: Klepněte na Nabídka>Nápověda>Získat podporu.
    • Z chybové zprávy: Klepněte na NÁPOVĚDA nebo ODESLAT INFORMACE, pokud je k dispozici.

    Poznámka

    V závislosti na zařízení s Androidem může být nabídka softwarové nebo hardwarové tlačítko.

  2. Klepněte na NAHRÁT PROTOKOLY.

  3. Po dokončení nahrávání klepněte na E-MAIL a vyberte e-mailovou aplikaci.

  4. Otevře se e-mailová zpráva s PŘEDEM vyplněným ID incidentu v poli předmětu. V textu e-mailu popište problém, na který jste narazili.

  5. V případě potřeby odešlete e-mail a obraťte se na pracovníka podpory.

Uložení protokolů pro sdílení s pracovníkem podpory

Abyste mohli ukládat a sdílet protokoly Portál společnosti, musíte mít aplikaci pro prohlížení souborů. Pokud jste na zařízení s pracovním profilem, aplikace pro prohlížení souborů musí být v pracovním profilu.

  1. Přejděte na svůj pracovní profil a otevřete Portál společnosti.
  2. Klepněte na Nastavení.
  3. Klepněte na ULOŽIT PROTOKOLY. Po zobrazení výzvy zvolte, kam chcete protokoly uložit.
  4. Podle potřeby sdílejte protokoly s pracovníkem podpory.

Další kroky

Stále potřebujete pomoc? Obraťte se na pracovníka podpory. Kontaktní informace najdete na webu Portál společnosti.